FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Mit der Pluxee App hast du deine Benefits immer griffbereit und behältst jederzeit den vollen Überblick über dein Guthaben sowie deine Transaktionen in Echtzeit. Zudem profitierst du von praktischen Funktionen wie der Händlersuche in deiner Nähe oder dem mobilen Bezahlen via Google Pay und Apple Pay. Lade dir hier die neue Pluxee App einfach im Google Play Store oder im Apple App Store herunter.

Sobald du deine neue Pluxee Lebensmittel Karte von deinem Arbeitgeber oder deiner ausgebenden Stelle erhalten hast, ist der wichtigste Schritt bereits erledigt: Die Karte ist grundsätzlich schon für den Einkauf aktiviert und einsatzbereit.

Damit du jedoch alle Funktionen – insbesondere das kontaktlose Bezahlen – uneingeschränkt nutzen kannst, musst du die Karte einmalig physisch „freischalten“:

• Die erste Zahlung: Bei der allerersten Verwendung am Bezahlterminal kann die Kontaktlos-Funktion (NFC) noch nicht genutzt werden.
• Karte einstecken: Du musst die Karte beim ersten Mal in den Kartenschlitz des Terminals einschieben.
• PIN-Eingabe: Bestätige diesen ersten Vorgang durch die Eingabe deines persönlichen 4-stelligen PIN-Codes.
• Danach kontaktlos: Erst durch diese manuelle Transaktion wird der Chip für zukünftige Zahlungen synchronisiert. Ab dem nächsten Mal kannst du dann wie gewohnt einfach kontaktlos bezahlen, indem du die Karte nur noch an das Terminal hältst.

Hinweis: Deinen PIN-Code kannst du jederzeit sicher in der Pluxee App nachsehen, falls du ihn gerade nicht zur Hand hast.

Entdecke die vielfältige Produktwelt von Pluxee und finde die passende Lösung für deine Anforderungen. Unsere Produktpalette umfasst innovative Benefits, die gezielt darauf ausgerichtet sind, den Alltag von Mitarbeitenden zu erleichtern und die Motivation im Unternehmen zu steigern. Detaillierte Informationen zu den einzelnen Produkten sowie deren spezifische Eigenschaften und Vorteile für Arbeitgeber und Arbeitnehmer findest du in unserer vollständigen Übersicht .

Wir freuen uns, dass du dich für die Lösungen von Pluxee interessierst! Um dein Unternehmen und deine Mitarbeitenden mit unseren Benefits zu unterstützen, ist der Anmeldeprozess einfach und direkt gestaltet:

So wirst du Pluxee Kunde:

• Daten erfassen: Bitte fülle zunächst unser Kontaktformular aus. Hier kannst du alle erforderlichen Basisdaten zu deinem Unternehmen hinterlegen.
• Individuelle Beratung: Sobald uns deine Anfrage vorliegt, wird sich einer unserer Kundenbetreuer umgehend bei dir rückmelden.
• Dein Angebot: Du erhältst von uns ein auf deine Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot oder – falls du dies wünscht – vereinbaren wir ein persönliches Erstgespräch, um offene Fragen zu klären.

Egal ob kleine Firma oder Großkonzern – wir finden das passende Modell für deine steuerfreien Mitarbeiter-Benefits.

Ganz egal, ob du Lust auf einen Restaurantbesuch, einen schnellen Snack oder einen Wocheneinkauf hast – mit deinen Pluxee Gutscheinen steht dir ein riesiges Netzwerk zur Verfügung. In ganz Österreich gibt es über 25.000 Akzeptanzpartner, bei denen du deine Benefits einlösen kannst. Um gezielt nach Partnern in deiner Nähe zu suchen oder nach Kategorien wie Gastronomie oder Lebensmittelhandel zu filtern, nutze einfach unsere interaktive Karte. All unsere Pluxee Akzeptanzpartner für deinen Gutschein findest du in der Akzeptanzpartner-Suche.

Du kannst mit der Pluxee Lebensmittel Karte ganz einfach per Einschub der Karte in das Terminal (Eingabe der 4-stelligen Karten-PIN), kontaktlos oder auch mobil bezahlen. Aktiviere dazu Pluxee Pay (Android) direkt in der Pluxee App oder füge deine Karte für Apple Pay (iOS) in der Apple Wallet hinzu.

Bitte beachte, dass bei erstmaliger Verwendung der Einschub der Karte in das Terminal sowie die Eingabe der 4-stelligen Karten-PIN erforderlich ist. In weiterer Folge kann kontaktlos gezahlt werden. Deinen PIN-Code erhältst du von deinem Arbeitgeber. Bitte merke dir diesen und bewahre ihn getrennt von deiner Karte auf.

Der Bezahlvorgang im Geschäft:
1. Sage dem Kassenpersonal, dass du mit Kreditkarte zahlen möchtest. Übersteigt der zu bezahlende Betrag dein verfügbares Guthaben, gib bitte den verfügbaren Betrag bekannt, sodass eine Teilzahlung durchgeführt werden kann.
2. Du kannst dann per Einschub der Karte in das Terminal, kontaktlos oder mobil bezahlen.
3. Akustisches und optisches Signal des Terminals zur Bestätigung. Ausdruck des Zahlungsbelegs.
4. Gib dem Servicepersonal bekannt, auf welche Weise du den Rest begleichen möchtest (z.B. in bar).
5. Bezahle den Restbetrag.

Mit Apple Pay wird das Bezahlen mit deiner Pluxee Karte noch einfacher. Du kannst dein iPhone oder deine Apple Watch nutzen, um kontaktlos und sicher bei unseren Akzeptanzpartnern zu bezahlen, ohne die physische Karte dabei haben zu müssen.

Schritt-für-Schritt-Einrichtung:

• Voraussetzung prüfen: Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Pluxee App aus dem App Store installiert hast und dein iPhone mindestens auf iOS 15 (für volle Unterstützung der virtuellen Karte) läuft.
• In der App anmelden: Melde dich in der Pluxee App an. Falls du neu bist, registriere dich mit den Daten aus deinem Willkommensbrief.
• Karteneinstellungen öffnen: Klicke in der Wallet-Ansicht auf die Abbildung deiner Karte und tippe anschließend auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
• Wallet-Anbindung: Klicke auf den Button „Zu Apple Wallet hinzufügen“. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Karte in deiner Apple Wallet zu hinterlegen. Eventuell erhältst du zur Verifizierung einen SMS-Code.

So bezahlst du an der Kassa:

• Vorbereitung: Sage beim Bezahlen einfach, dass du mit Karte zahlen möchtest. Prüfe am besten kurz vorher in der Pluxee App dein verfügbares Guthaben.
• Wallet öffnen: Drücke zweimal schnell hintereinander die rechte Seitentaste deines iPhones (bei Geräten mit Face ID) und lege bei Geräten mit Touch ID deinen Finger auf den Home-Button, um die Apple Wallet zu öffnen.
• Karte wählen & bezahlen: Wähle deine Pluxee Karte aus und halte die Oberseite deines iPhones an das kontaktlose Bezahlterminal – genau wie bei einer herkömmlichen Bankomatkarte.

Dank unseres weitläufigen Netzwerks an Akzeptanzpartnern in ganz Österreich hast du zahlreiche Möglichkeiten, deine Pluxee Benefits einzulösen. Um herauszufinden, ob ein Geschäft oder Restaurant deine Karte akzeptiert, stehen dir mehrere einfache Wege zur Verfügung:

• Vor Ort: Achte beim Betreten eines Lokals oder Geschäfts auf den Pluxee-Türkleber (oder das bekannte Sodexo-Logo). Dieser signalisiert sofort, welches spezifische Produkt (z. B. Lebensmittel oder Restaurant) dort akzeptiert wird.
• An der Kassa: Du kannst natürlich auch jederzeit das Kassenpersonal direkt fragen, ob eine Zahlung mit der Pluxee Karte möglich ist.
• Pluxee App: Die komfortabelste Lösung bietet die Pluxee App (verfügbar im Google Play Store und Apple App Store). Über die Kartenansicht siehst du sofort alle Partner in deiner unmittelbaren Umgebung.
• Online-Portal: Auch ohne App kannst du bequem im Pluxee Portal nach Akzeptanzpartnern suchen und die Suche nach Standorten oder Branchen filtern.

Sollte deine Karte verloren gehen, gestohlen werden oder mechanisch beschädigt sein (z. B. Chip-Bruch), ist schnelles Handeln wichtig. Da deine Pluxee Karte auf Guthabenbasis funktioniert, ist dein Geld bei einer zeitnahen Sperre optimal geschützt.

So sperrst du deine Karte umgehend:

• Per Pluxee App: Dies ist der schnellste Weg. Navigiere in der App in den Karteneinstellungen (Zahnrad-Symbol) direkt zum Punkt „Karte sperren“.
• Online-Portal: Logge dich im Pluxee Consumer-Portal ein und deaktiviere deine Karte in der Kontoverwaltung.
• Telefonisch: Unsere automatisierte Service-Hotline steht dir rund um die Uhr unter 0720 11 55 18 zur Verfügung. Halte hierfür die letzten 8 Stellen deiner Referenznummer bereit.
• Guthabenschutz: Das Wichtigste: Dein vorhandenes Guthaben geht bei einer Sperre nicht verloren. Es bleibt auf deinem Konto sicher verwahrt.

Nächste Schritte für den Kartenersatz:

Nachdem die Karte gesperrt wurde, informiere bitte zusätzlich deinen Arbeitgeber. Da es sich um eine Firmenleistung handelt, kann nur dein Arbeitgeber eine neue Ersatzkarte für dich beantragen. Sobald diese eintrifft, wird dein bestehendes Guthaben automatisch auf die neue Karte übertragen.

Die Registrierung ist der erste Schritt, um dein Guthaben digital zu verwalten und Funktionen wie Mobile Payment zu nutzen. Alles, was du dafür benötigst, findest du in deinem Willkommensbrief, den du per Post oder von deinem Arbeitgeber erhalten hast.

So gehst du vor:

• Vorbereitung: Halte deinen Willkommensbrief bereit. Du benötigst daraus deine persönliche Registrierungsnummer und deine Referenznummer.
• Plattform wählen:
  • Per App: Lade dir die Pluxee App für iOS oder Android herunter.
  • Per Web: Öffne das Pluxee Consumer Portal.
• Daten eingeben: Klicke auf „Registrieren“ und folge den Anweisungen. Gib die Nummern aus deinem Brief genau so ein, wie sie dort stehen.
• Konto bestätigen: Im Zuge der Registrierung legst du deine E-Mail-Adresse und ein Passwort fest. Du erhältst im Anschluss eine Bestätigungs-E-Mail, um dein Konto final zu aktivieren.

Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, hast du vollen Zugriff auf deine Transaktionshistorie, deinen aktuellen Kontostand und kannst deine Karte für Apple Pay oder Pluxee Pay vorbereiten.

Pluxee Gutscheine sind als steuerfreie Benefits gesetzlich an bestimmte Verwendungszwecke gebunden. Daher gibt es klare Vorgaben, für welche Warengruppen und Dienstleistungen sie nicht als Zahlungsmittel akzeptiert werden dürfen.

Von der Bezahlung ausgeschlossen sind:

• Genussmittel: Alkoholische Getränke und Tabakwaren.
• Glücksspiel: Lose, Wetten oder sonstige Glücksspielangebote.
• Finanzdienstleistungen: Barablösen, der Kauf von Gutscheinkarten anderer Anbieter oder Finanzprodukte.
• Ähnliche Produkte: Waren, die nicht dem vorgesehenen Zweck (wie z. B. Ernährung oder Erholung) entsprechen.

Bitte beachte, dass unsere Akzeptanzpartner dazu angehalten sind, diese gesetzlichen Bestimmungen bei der Einlösung zu prüfen.

Um die Pluxee Karte in Ihrem Betrieb als Zahlungsmittel akzeptieren zu können, benötigen wir einige Informationen und Dokumente von Ihnen. Mit diesen Unterlagen stellen wir sicher, dass die Abrechnung und die technische Anbindung Ihres Terminals reibungslos funktionieren.

Diese Unterlagen sollten Sie bereithalten:

• Unterzeichneter Vertrag: Der Rahmenvertrag mit Pluxee bildet die rechtliche Basis unserer Zusammenarbeit.
• SEPA-Lastschriftmandat: Dieses benötigen wir für die Abwicklung der Servicegebühren.
• Name Ihres Acquirers: Das ist das Unternehmen, das Ihre Kartenzahlungen technisch abwickelt (z. B. SIX, Concardis, card complete, Hobex, Ingenico oder B+S).
• VU-Nummer / Merchant ID: Dies ist Ihre individuelle Vertragsunternehmen-Nummer bei Ihrem Acquirer. Sie ist entscheidend, damit wir Ihr Terminal für unsere Karten freischalten können.

Wichtig: Sollten Sie Ihre VU-Nummer oder Merchant ID nicht griffbereit haben, erfragen Sie diese bitte direkt bei Ihrem Acquirer. Sie finden diese Nummer oft auch auf Ihren Abrechnungsbelegen oder direkt im Menü Ihres Bezahlterminals.

So starten Sie: Sobald Sie alle Unterlagen und Informationen zusammen haben, können Sie die Registrierung ganz bequem und zeitsparend in unserem Akzeptanzpartner-Portal abschließen.

Der Verlust von Gutscheinen ist ärgerlich, jedoch gibt es hier eine klare Regelung: Unsere Pluxee Restaurant Gutscheine (ehemals Sodexo) sind rechtlich gesehen wie Bargeld zu behandeln.

Wichtige Informationen zum Verlust:

• Kein Ersatz möglich: Da es sich um Inhaberpapiere handelt, die nicht personengebunden sind, kann jeder, der den Gutschein besitzt, ihn auch einlösen. Aus diesem Grund können wir bei Verlust oder Diebstahl leider keinen Ersatz ausstellen und die Gutscheine auch nicht sperren.
• Sichere Aufbewahrung: Wir empfehlen dir dringend, deine Gutscheine immer an einem sicheren Ort aufzubewahren – genau so sorgfältig, wie du es mit Bargeld in deiner Geldbörse tun würdest.
• Vorteil der Karte: Falls dir das Risiko bei Papiergutscheinen zu hoch ist, bietet die Pluxee Karte eine sicherere Alternative: Bei Verlust der Karte kann diese sofort gesperrt und das vorhandene Guthaben auf eine neue Karte übertragen werden.

Du hast noch Fragen? Solltest du weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zu deinem Gutscheinpaket haben, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Du erreichst uns per E-Mail unter: kontakt@care.pluxee.at .

Deine Sodexo Gutscheine behalten unverändert ihre Gültigkeit bis zum aufgedruckten Datum oben rechts auf dem Gutschein.
Unsere Akzeptanzpartner sind informiert, dass Sie neben den neuen Pluxee Gutscheinen auch die noch gültigen Sodexo-Gutscheine annehmen dürfen.

Die neuen Pluxee Karten basieren auf der weltweiten Visa-Technologie. Für Sie als Akzeptanzpartner bedeutet das in den meisten Fällen einen minimalen technischen Aufwand, um die Karten Ihrer Kunden verarbeiten zu können.

Das ist bei Ihren Terminals zu beachten:

• Bestehende Visa-Akzeptanz: Wenn Sie an Ihrem Terminal oder Ihren Terminals bereits Standard-Visa-Kreditkarten akzeptieren können, müssen Sie nichts weiter tun. Das System erkennt die neue Pluxee Karte automatisch als Teil des Visa-Netzwerks.
• Keine Visa-Akzeptanz vorhanden: Falls Ihr Terminal aktuell noch keine Visa-Zahlungen verarbeiten kann, ist zunächst eine Freischaltung von Kreditkartenzahlungen erforderlich.
• Nächster Schritt: Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an Ihren Zahlungsdienstleister (Netzbetreiber), um das Visa-Paket für Ihre Geräte aktivieren zu lassen. Sobald die Freischaltung erfolgt ist, können Sie auch die Pluxee Karten Ihrer Gäste und Kunden problemlos annehmen.

Durch diese technologische Angleichung wird der Bezahlvorgang für Sie so einfach wie jede andere Kartenzahlung auch.

Mit der Umstellung auf die neue, technologisch verbesserte Pluxee Lebensmittel Karte möchten wir den administrativen Aufwand für Sie so gering wie möglich halten. Daher ist für den Wechsel kein neuer Vertragsabschluss erforderlich.

Die Details im Überblick:

• Bestehender Vertrag bleibt gültig: Ihr aktuell aufrechter Kartenvertrag deckt diese Produktanpassung bereits vollständig ab. Die Umstellung erfolgt im Rahmen der bestehenden Vereinbarungen.
• Datenprüfung & Aktualisierung: Auch wenn kein neuer Vertrag nötig ist, ist dies ein guter Zeitpunkt, um Ihre Stammdaten auf den neuesten Stand zu bringen. Wenn Sie Ihre Daten prüfen, anpassen oder Ihre Verträge auf unsere aktuellsten Standards aktualisieren möchten, können Sie dies bequem über unsere Online-Registrierung erledigen.
• Vorteil der Aktualisierung: Durch die Nutzung der Online-Registrierung stellen Sie sicher, dass alle Kommunikationswege und Lieferadressen für den Kartentausch korrekt hinterlegt sind.

Sie müssen also nicht aktiv werden, sofern Ihre Daten aktuell sind – die Umstellung erfolgt nahtlos innerhalb Ihres bestehenden Vertragswerks.

Du möchtest wissen, wie du deine Pluxee Karte am besten einsetzt? Damit beim Bezahlen alles reibungslos funktioniert, stellen wir dir eine detaillierte Anleitung zur Verfügung. In dieser Schritt-für-Schritt-Erklärung erfährst du alles Wichtige zur Handhabung und den Funktionen deiner Karte im Alltag. Die aktuelle Bezahlanleitung für deine Pluxee Karten findest du hier.

Wenn du auf die neue Pluxee Karte umsteigst, ändert sich an deinen Konditionen nichts. Sowohl die Gebühr als auch dein bestehender Vertrag bleiben unverändert bestehen. Dein aktueller Kartenvertrag umfasst diese Produktanpassung bereits, sodass keine neuen vertraglichen Vereinbarungen notwendig sind. Du kannst deine Benefits also wie gewohnt weiternutzen, während alle vereinbarten Kostenstrukturen stabil bleiben.

Die Kartenlandschaft befindet sich im Wandel. Da Visa entschieden hat, das V-Pay-System langfristig durch modernere Debit-Lösungen (wie Visa Business oder Visa Debit) zu ersetzen, bereitet Pluxee diesen Übergang bereits proaktiv vor.

Der aktuelle Stand der Umstellung:

• Kein fixes Enddatum: Bisher hat VISA noch kein exaktes Datum für die endgültige Abschaltung von V-Pay bekannt gegeben. Es ist jedoch beschlossene Sache, dass das System in den kommenden Jahren sukzessive auslaufen wird.
• Pluxee-Austausch läuft bereits: Um für Sie und Ihre Kunden einen reibungslosen Übergang sicherzustellen, hat Pluxee bereits mit dem Austausch der V-Pay-Karten gegen moderne Visa-Karten begonnen.
• Übergangsphase: Da der Austausch sämtlicher im Umlauf befindlicher Karten schrittweise erfolgt (meist bei Ablauf der alten Karte), wird dieser Prozess noch einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Wichtiger Hinweis für Partner: In der aktuellen Phase sind beide Kartentypen im Umlauf. Um die volle Zufriedenheit Ihrer Gäste und Kunden sicherzustellen, akzeptieren Sie bitte weiterhin sowohl die alten V-Pay-Karten als auch die neuen Visa-Karten.

Für Sie als Partner bedeutet das: Sobald Ihr Terminal Visa-Kreditkarten akzeptieren kann, sind Sie für beide Kartengenerationen bestens gerüstet.