FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Deine Sodexo Gutscheine behalten unverändert ihre Gültigkeit bis zum aufgedruckten Datum oben rechts auf dem Gutschein.
Unsere Akzeptanzpartner sind informiert, dass Sie neben den neuen Pluxee Gutscheinen auch die noch gültigen Sodexo-Gutscheine annehmen dürfen.

Die neuen Pluxee Karten basieren auf der weltweiten Visa-Technologie. Für Sie als Akzeptanzpartner bedeutet das in den meisten Fällen einen minimalen technischen Aufwand, um die Karten Ihrer Kunden verarbeiten zu können.

Das ist bei Ihren Terminals zu beachten:

• Bestehende Visa-Akzeptanz: Wenn Sie an Ihrem Terminal oder Ihren Terminals bereits Standard-Visa-Kreditkarten akzeptieren können, müssen Sie nichts weiter tun. Das System erkennt die neue Pluxee Karte automatisch als Teil des Visa-Netzwerks.
• Keine Visa-Akzeptanz vorhanden: Falls Ihr Terminal aktuell noch keine Visa-Zahlungen verarbeiten kann, ist zunächst eine Freischaltung von Kreditkartenzahlungen erforderlich.
• Nächster Schritt: Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an Ihren Zahlungsdienstleister (Netzbetreiber), um das Visa-Paket für Ihre Geräte aktivieren zu lassen. Sobald die Freischaltung erfolgt ist, können Sie auch die Pluxee Karten Ihrer Gäste und Kunden problemlos annehmen.

Durch diese technologische Angleichung wird der Bezahlvorgang für Sie so einfach wie jede andere Kartenzahlung auch.

Mit der Umstellung auf die neue, technologisch verbesserte Pluxee Lebensmittel Karte möchten wir den administrativen Aufwand für Sie so gering wie möglich halten. Daher ist für den Wechsel kein neuer Vertragsabschluss erforderlich.

Die Details im Überblick:

• Bestehender Vertrag bleibt gültig: Ihr aktuell aufrechter Kartenvertrag deckt diese Produktanpassung bereits vollständig ab. Die Umstellung erfolgt im Rahmen der bestehenden Vereinbarungen.
• Datenprüfung & Aktualisierung: Auch wenn kein neuer Vertrag nötig ist, ist dies ein guter Zeitpunkt, um Ihre Stammdaten auf den neuesten Stand zu bringen. Wenn Sie Ihre Daten prüfen, anpassen oder Ihre Verträge auf unsere aktuellsten Standards aktualisieren möchten, können Sie dies bequem über unsere Online-Registrierung erledigen.
• Vorteil der Aktualisierung: Durch die Nutzung der Online-Registrierung stellen Sie sicher, dass alle Kommunikationswege und Lieferadressen für den Kartentausch korrekt hinterlegt sind.

Sie müssen also nicht aktiv werden, sofern Ihre Daten aktuell sind – die Umstellung erfolgt nahtlos innerhalb Ihres bestehenden Vertragswerks.

Du möchtest wissen, wie du deine Pluxee Karte am besten einsetzt? Damit beim Bezahlen alles reibungslos funktioniert, stellen wir dir eine detaillierte Anleitung zur Verfügung. In dieser Schritt-für-Schritt-Erklärung erfährst du alles Wichtige zur Handhabung und den Funktionen deiner Karte im Alltag. Die aktuelle Bezahlanleitung für deine Pluxee Karten findest du hier.

Wenn du auf die neue Pluxee Karte umsteigst, ändert sich an deinen Konditionen nichts. Sowohl die Gebühr als auch dein bestehender Vertrag bleiben unverändert bestehen. Dein aktueller Kartenvertrag umfasst diese Produktanpassung bereits, sodass keine neuen vertraglichen Vereinbarungen notwendig sind. Du kannst deine Benefits also wie gewohnt weiternutzen, während alle vereinbarten Kostenstrukturen stabil bleiben.

Die Kartenlandschaft befindet sich im Wandel. Da Visa entschieden hat, das V-Pay-System langfristig durch modernere Debit-Lösungen (wie Visa Business oder Visa Debit) zu ersetzen, bereitet Pluxee diesen Übergang bereits proaktiv vor.

Der aktuelle Stand der Umstellung:

• Kein fixes Enddatum: Bisher hat VISA noch kein exaktes Datum für die endgültige Abschaltung von V-Pay bekannt gegeben. Es ist jedoch beschlossene Sache, dass das System in den kommenden Jahren sukzessive auslaufen wird.
• Pluxee-Austausch läuft bereits: Um für Sie und Ihre Kunden einen reibungslosen Übergang sicherzustellen, hat Pluxee bereits mit dem Austausch der V-Pay-Karten gegen moderne Visa-Karten begonnen.
• Übergangsphase: Da der Austausch sämtlicher im Umlauf befindlicher Karten schrittweise erfolgt (meist bei Ablauf der alten Karte), wird dieser Prozess noch einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Wichtiger Hinweis für Partner: In der aktuellen Phase sind beide Kartentypen im Umlauf. Um die volle Zufriedenheit Ihrer Gäste und Kunden sicherzustellen, akzeptieren Sie bitte weiterhin sowohl die alten V-Pay-Karten als auch die neuen Visa-Karten.

Für Sie als Partner bedeutet das: Sobald Ihr Terminal Visa-Kreditkarten akzeptieren kann, sind Sie für beide Kartengenerationen bestens gerüstet.

Die Umstellung auf die neue Pluxee Kartengeneration (Visa-Basis) wurde so gestaltet, dass sie für Sie als Partner so einfach wie möglich abläuft. Da die Karte nun die weltweit verbreitete Visa-Technologie nutzt, entfällt in den meisten Fällen ein manueller Einrichtungsaufwand.

Ihre Checkliste für die Annahme:

• Bestehende Visa-Akzeptanz: Können Ihre Kunden an Ihren Terminals bereits mit herkömmlichen Visa-Kreditkarten bezahlen? Wenn ja, ist keine weitere Aktion Ihrerseits erforderlich. Das Terminal erkennt die neue Pluxee Karte automatisch und wickelt die Zahlung korrekt ab.
• Keine Visa-Akzeptanz: Falls Ihr Terminal bisher nur für Maestro- oder V-PAY-Karten freigeschaltet war, ist eine Aktivierung von Kreditkartenzahlungen (speziell Visa) notwendig.
• Vorgehensweise bei Fehlermeldungen: Sollte eine Pluxee Karte am Terminal abgelehnt werden, obwohl sie gültig ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsdienstleister (Netzbetreiber). Dieser kann die Visa-Funktion für Ihr Gerät schnell und unkompliziert freischalten.

Sobald diese Voraussetzungen erfüllt sind, profitieren Sie von einem noch schnelleren und moderneren Bezahlvorgang für Ihre Kunden.

Die Modernisierung unserer Karteninfrastruktur ist bereits in vollem Gange. Um einen reibungslosen Übergang für alle Nutzer und Partner zu gewährleisten, erfolgt die Umstellung schrittweise.

Zeitplan und Akzeptanz:

• Startschuss: Die neuen Pluxee Lebensmittel Karten auf Visa-Basis sind bereits seit August 2024 offiziell im Einsatz und werden sukzessive an die Nutzer ausgegeben.
• Übergangsphase: Da Zehntausende Karten im Umlauf sind, wird der vollständige Austausch sämtlicher V-PAY-Karten gegen die neuen Visa-Modelle noch einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Wichtiger Hinweis für Partner: Um die volle Zufriedenheit Ihrer Gäste sicherzustellen und keine Umsätze zu verlieren, bitten wir Sie, während dieser Übergangszeit beide Kartentypen (altes V-PAY-Design und neues Visa-Design) zu akzeptieren.

Beide Karten sind vollwertige Zahlungsmittel, solange das auf der Karte aufgedruckte Gültigkeitsdatum noch nicht überschritten ist.

Damit deine Kunden die neue Pluxee Karte auch in deinem Online-Shop nutzen können, ist eine einmalige Freischaltung des entsprechenden Zahlungsprofils erforderlich. Dieser Prozess ist unkompliziert und wird direkt durch unser Partner-Management betreut.

So gehst du für die Aktivierung vor:

• Kontaktaufnahme: Bitte informiere uns über deinen Wunsch zur Freischaltung per E-Mail an: partner.at@pluxeegroup.com .
• Benötigte Informationen: Um eine rasche und reibungslose Aktivierung zu gewährleisten, gib in deiner Mail bitte folgende Daten an:
  • Deine Partnernummer (falls bereits vorhanden).
  • Die Merchant ID deines Zahlungsanbieters.
  • Die URL (Webadresse) deines Onlineshops.
• Prüfung: Unser Team prüft die technischen Voraussetzungen und schaltet deinen Shop für die entsprechenden Pluxee Produkte (z. B. Lebensmittel oder Restaurant) frei.

Sobald die Freischaltung erfolgt ist, profitieren deine Kunden von einer weiteren flexiblen Zahlungsmethode und du steigerst deine Reichweite in der Pluxee Community.

Für Sie als Arbeitgeber bleibt der gewohnte Komfort bei der Buchhaltung bestehen. Auch wenn wir mit der neuen Lebensmittel Karte auf das Visa Business System umstellen, ändert sich an den grundlegenden Abläufen Ihrer Abrechnung nichts.

Das bleibt gleich:

• Abrechnungszeitraum: Die Abrechnung erfolgt wie gewohnt monatlich.
• Zeitpunkt: Sie erhalten jeweils im Folgemonat die detaillierte Abrechnung der Transaktionen, die im Vormonat getätigt wurden.
• Prozess: Die Übermittlung und Bereitstellung der Dokumente erfolgt über die Ihnen bekannten Kanäle im Firmenportal.

Das ist neu:

• Übersichtliche Darstellung: Um Ihnen die Zuordnung zu erleichtern, werden die neuen Lebensmittel Karten (Visa Business) auf Ihren Rechnungen gesondert ausgewiesen. So behalten Sie jederzeit den Überblick darüber, welche Umsätze über das bewährte VPAY-System und welche über das neue Visa-System generiert wurden.

Durch diese getrennte Ausweisung wird der Übergangsprozess für Ihre Buchhaltung vollkommen transparent gestaltet, egal ob Sie alle Karten auf einmal tauschen oder den schrittweisen Wechsel bevorzugen.

Wenn du dir unsicher bist, um welche Karte es sich handelt, kannst du dies ganz einfach überprüfen. Der jeweilige Kartentyp ist deutlich auf jeder Karte ausgewiesen, sodass du die Art des Benefits direkt erkennen kannst. Schaue einfach auf die Vorder- oder Rückseite der Karte – dort findest du die entsprechende Kennzeichnung, die dir zeigt, um welches Pluxee Produkt es sich handelt.

Vielleicht hast du bemerkt, dass deine Pluxee Lebensmittel Karte auf ein neues System umgestellt wird. Der Grund hierfür liegt in einer globalen technologischen Entscheidung des Kartennetzbetreibers Visa.

Die Hintergründe der Umstellung:

• Einstellung von V-PAY: Visa hat offiziell angekündigt, den Vertrieb und den Betrieb von V-PAY Karten im Laufe der kommenden Jahre schrittweise auslaufen zu lassen.
• Notwendiger Technologiewechsel: Da V-PAY als System eingestellt wird, müssen alle Anbieter, die diese Technologie nutzen – so auch Pluxee – ihre Karten auf moderne Kartentypen umstellen.
• Zukunftssicherheit: Durch den Wechsel auf die neue Technologie (wie z. B. Visa Debit) stellen wir sicher, dass deine Karte auch in Zukunft überall dort funktioniert, wo moderne Bezahlterminals im Einsatz sind.

Für dich als Nutzer bedeutet das mittelfristig eine noch höhere Akzeptanz und die gewohnte Sicherheit bei jeder Zahlung.

Registrieren Sie sich bequem online im Pluxee Partner‑Portal.

Die Registrierung erfolgt schnell und komfortabel. In vier Schritten werden Ihre Daten erhoben, geprüft und Ihre Akzeptanz freigeschaltet. 

Um den Prozess zu beschleunigen, halten Sie bitte Ihre Zahlungsdienstleister‑Informationen (z. B. Payone, Nexi), Ihre Visa Merchant-ID/Visa VU-Nummer und Ihre Standortdaten bereit.

Als Pluxee Akzeptanzpartner profitieren Sie von mehr Umsatz, neuen Kund:innen, hoher Sichtbarkeit, einfacher Visa‑Anbindung, schnellen Zahlprozessen und exklusiven Services.

Eine Partnerschaft mit Pluxee bringt Ihnen direkten Zugang zu einer konsumstarken Zielgruppe: Das Guthaben der Verwender:innen kann ausschließlich bei Pluxee Akzeptanzpartnern ausgegeben werden. Dadurch erhalten Sie zusätzliche Nachfrage, höhere Warenkörbe und steigern Ihre Kundenfrequenz.

Ihre Akzeptanzstelle erscheint sichtbar in der Pluxee App sowie in der Akzeptanzstellen-Suche für Pluxee Karten und/oder in der Einlösestellen-Suche für Pluxee Gutscheine. Vor Ort signalisieren Akzeptanz‑Sticker an Eingang oder Kassa sofort, dass Pluxee bei Ihnen akzeptiert wird.

Auch operativ profitieren Sie: Die Integration erfolgt – bei Akzeptanz der Lebensmittel Karte, Restaurant Karte oder Geschenk Karte – über Ihre bestehende Visa‑Akzeptanz. Zahlungen sind schnell, sicher und kontaktlos, auch über Google Pay und Apple Pay.

Hinzu kommen exklusive Services wie Gutschein‑Abholung oder Marketing‑Support sowie Werbemittel für Social Media und den Point of Sale. Das senkt Ihren Aufwand, steigert Ihre Sichtbarkeit und stärkt nachhaltig Ihre Wettbewerbsfähigkeit.

Nein. Wechselgeld oder Barauszahlung ist nicht erlaubt.

Pluxee Benefits dürfen nicht in Bargeld getauscht werden, da sonst die Steuerfreiheit entfiele. Bei Retouren erfolgt die Erstattung entweder direkt auf die Pluxee Karte oder per Gutschein Ihres Hauses.

Bitte weisen Sie Ihr Kassenpersonal entsprechend ein und vermerken Sie die Regel in Ihrem Retourenprozess. Wir unterstützen gerne mit einem Infoblatt für das Kassenpersonal.

Häufige Gründe sind: zu geringes Guthaben, fehlende oder veraltete Akzeptanzdaten oder Zahlungsdienstleister‑Änderungen.

Typische Ursachen und wie Sie entgegenwirken:
 

• Probleme mit der Karte – unter Umständen ist sie beschädigt oder nicht mehr gültig.
• Guthaben nicht ausreichend – ermöglichen Sie ggf. ein Split Payment, so dass der Kunde den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel (z.B. in bar) begleicht. 
• Akzeptanz nicht aktiv – prüfen Sie Ihre Listung in der Akzeptanzpartner-Suche
• Zahlungsdienstleister gewechselt – Visa Merchant-ID/Visa VU-Nummer hat sich geändert. Bitte ändern Sie daher umgehend im Partner-Portal etwaige Neuerungen, damit Ihre Akzeptanz unterbrechungslos weiterlaufen kann. 
• Technische Ursachen – Terminal‑ oder Netzfehler.
  Zur Klärung helfen Zahlungsdienstleister‑Protokolle und Ihre monatliche Transaktionsübersicht.
• (Noch) kein Pluxee Akzeptanzpartner – Pluxee Karten können Sie nur akzeptieren, wenn Sie einen gültigen Vertrag mit uns abgeschlossen haben. Registrieren Sie sich bequem im Partner-Portal.

Sie benötigen lediglich eine Visa‑Akzeptanz über einen Zahlungsdienstleister Ihrer Wahl.

Wenn Ihr Terminal bereits Visa‑Zahlungen unterstützt, können Sie Pluxee Karten ohne zusätzliche Hardware oder Software akzeptieren. Die Freischaltung erfolgt über uns nach erfolgreicher Online-Registrierung mittels der angegebenen Zahlungsdaten.

Für einen reibungslosen Start im Partner-Portal lohnt es sich, aktuelle Stammdaten bereitzuhalten:

• zu Ihrem Gewerbe
• zu Ihren Standorten
• Zahlungsdienstleister-Informationen
• Merchant-IDs/Visa VU-Nummern 

Sobald Ihre Akzeptanz aktiviert ist, erscheinen Sie ganz automatisch in der Pluxee App und der Akzeptanzstellen-Suche.

Nach dem erfolgreichen Setup zahlen Sie keine Fixkosten – nur eine transaktionsbasierte Gebühr pro erfolgreicher Zahlung. Das Kostenmodell ist bewusst einfach und fair gestaltet

Eine Gebühr wird ausschließlich dann berechnet, wenn eine Pluxee Karte oder ein Gutschein bei Ihnen eingelöst wird. Das macht die Kosten transparent und Umsatz‑abhängig.

Die Auszahlung der Kartenumsätze erfolgt wie gewohnt über Ihren Zahlungsdienstleister. Zusätzlich erhalten Sie monatlich eine übersichtliche Rechnung über die Pluxee‑Gebühren inklusive Transaktionsliste.

Wenn Sie uns Gutscheine einreichen, erhalten Sie eine Gutschrift über den Scheckwert abzüglich der Pluxee-Gebühr. 

Jetzt bequem online registrieren

Pluxee Karten und Pluxee Gutscheine sind steuerfreie Leistungen, die Arbeitnehmer:innen von Ihren Unternehmen erhalten und im Pluxee Akzeptanzpartner-Netzwerk einlösen können.

Die Pluxee Restaurant Karte kann arbeitstäglich mit bis zu 8,– Euro steuerfrei beladen (entspricht 160,– €/Monat) und bei teilnehmenden Restaurants, Gasthäusern, Fast Food Ketten und Lieferdiensten verwendet werden. 

Die Pluxee Lebensmittel Karte kann arbeitstäglich mit bis zu 2,– Euro steuerfrei beladen (entspricht 40,– €/Monat) und bei teilnehmenden Supermärkten, Feinkost- & Bioläden, Bäckereien & Konditoreien, Fleischereien, Fast Food Ketten & Würstelständen , Kaffee-  & Gasthäusern, sowie Lieferdiensten verwendet werden.

Der Pluxee Geschenk Gutschein oder die Pluxee Geschenk Karte können jährlich mit einem Wert bis zu 186,– € steuerfrei ausgegeben werden und bei teilnehmenden Händlern in einem vielfältigen Akzeptanz-Netzwerk verwendet werden.