FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Wir freuen uns auf deine Vorschläge. Teile uns hierfür gerne den Namen und idealerweise direkt die Adresse deines Wunschpartners  über unser  Kontaktformular mit, sodass wir diesen Anfragen können. 

Die Beladung Ihrer Karte nimmt Ihr Arbeitgeber selbstständig vor. Bei Fragen zum Beladedatum / Beladeintervalls sowie zu Ihrer Beladesumme kontaktieren Sie bitte direkt Ihren Arbeitgeber. Vielen Dank!

Dein Arbeitgeber aktiviert deine Karte. Bitte beachte: Bei der ersten Nutzung der Pluxee Karte musst du diese in das Bezahlterminal einstecken und deinen 4-stelligen PIN-Code eingeben.

Eine Guthabenabfrage vor Ort beim Händler ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Du kannst dein Guthaben jederzeit in der Pluxee App, im Web oder telefonisch abrufen. Die Hotline-Nummer findest du auf der Kartenrückseite oder in deinem persönlichen Dashboard hier. Die Pluxee App kannst du für iOS und Android im jeweiligen App-Store herunterladen. Hier findest du eine Anleitung. 

Klicke dazu in der Pluxee App unter "Wallet" auf das Zahnrad oben rechts. Hier kannst du dir deine "Kartendetails" anzeigen lassen.

Nach dreimaliger Fehleingabe der PIN blockiert sich deine Pluxee Karte aus Sicherheitsgründen automatisch. 
In der Pluxee App kannst du deine PIN immer einsehen, falls du mal unsicher sein solltest an der Kassa.

Zur PIN-Anzeige

Um deine PIN wieder freischalten zu lassen, kontaktiere uns direkt über die Pluxee App – über das Hilfe-Center im Dashboard ganz unten – oder im Pluxee Portal. Wir helfen dir gern persönlich weiter.

Wenn deine Pluxee Karte abgelaufen ist, wende dich bitte an deinen Arbeitgeber. Er hat die Möglichkeit eine Folgekarte für dich zu bestellen.

Dein Arbeitgeber bestimmt als Vertragspartner den Versand. Wende dich bei Fragen zum Versand bitte direkt an deinen Arbeitgeber. 

Klicke dazu in der Pluxee App unter "Wallet" auf das Zahnrad oben rechts. Hier kannst du dir über ,,meine Karten PAN anzeigen lassen" alle Details abrufen. (Kreditkartennummer, CVV, Ablaufdatum)

Nein, dein Arbeitgeber hat keinen Einblick in die von dir mit der Pluxee Karte getätigten Zahlungen und Transaktionen. 

Das Gültigkeitsdatum deiner Pluxee Karte befindet sich auf der Kartenrückseite. Die Karte ist ab Ausstellung 3 Jahre gültig und wird nach Ablauf erneuert. Das Gültigkeitsdatum befindet sich auf der Rückseite der Karte.

Nach Erhalt der Pluxee Karte kann sich jeder Karteninhaber mit seiner Karte im Consumer-Portal registrieren. Hier besteht die Möglichkeit, Akzeptanzpartner in seiner Region zu suchen, das aktuelle Kartenguthaben abzufragen und bereits getätigte Transaktionen einzusehen. 

Die Nutzungsdauer der Karte nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses musst du bitte mit deinem ehemaligen Arbeitgeber klären, bzw. gibt dieser Pluxee ein Schließungsdatum der Karte vor. Bis dahin kann das Guthaben ausgegeben werden. 

Die Beladung deiner Pluxee Karte als Prepaidkarte wird von deinem Arbeitgeber in Auftrag gegeben. Über diese wirst du per E-Mail oder Push Benachrichtigung informiert, sofern uns deine E-Mailadresse vorliegt und/oder du die App installiert hast. 

Die aktuellen Akzeptanzpartner kannst du jederzeit in der Pluxee App oder hier im Portal einsehen. Wähle unter dem Reiter "Erkunden" das Produkt Restaurant Gutschein aus. Eine Registrierung ist hierfür nicht notwendig. 

Nein, bei der Pluxee Karte handelt es sich um eine Prepaidkarte (Guthaben- oder Debitkarte).  Du kannst daher nur über das aktuell vorhandene Kartenguthaben verfügen.

Ja, um dieses Feature deiner Karte zu aktivieren, musst du einmalig deine Karte bei Bezahlung in das Kartenlesegerät einstecken und den 4-stelligen Pin eingeben. Bei Beiträgen ab 50,01€ muss die 4-stelligen Pin immer eingegeben werden. Sporadisch wird aus Sicherheitsgründen auch bei kleineren Beträgen der Pin abgefragt. 

Zu deiner eigenen Sicherheit ist die Anzahl der kontaktlosen Zahlungen beschränkt. Daher kann es gelegentlich vorkommen, dass du die Pluxee Karte in das Bezahlterminal einstecken musst. Beachte bitte, dass bei Beträgen ab 50,01€ der 4-stelligen Pin immer eingegeben werden muss. Sporadisch wird aus Sicherheitsgründen auch bei kleineren Beträgen die Pin abgefragt.

Wenn deine Pluxee Karte abgelaufen ist, wende dich bitte an deinen Arbeitgeber. Er hat die Möglichkeit eine Folgekarte zu bestellen.