FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Der schnellste Weg, deine Fragen zu klären, ist unser FAQ-Bereich, der über 85 % aller Anfragen abdeckt. Sollte dennoch persönlicher Kontakt zum Pluxee Kundenservice notwendig sein, kannst du uns am einfachsten über unser Kontaktformular erreichen. 

Für Unternehmen:

Kontaktformular: hier
Telefon: +43 (0) 1 328 60 60
Erreichbar: 
Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr
Freitag von 8:00 bis 14:00 Uhr

Du findest alle Einlösestellen für deinen Pluxee Gutschein in der großen Einlösestellen-Suche.

Die Abrechnung funktioniert wie bisher. Sie erhalten jeweils im Folgemonat die Abrechnung der Transaktionen des Vormonats. Die neuen Lebensmittel Karten werden auf den Rechnungen gesondert ausgewiesen.

Zum Pluxee Portal für alle Inhaber eine Pluxee Karte geht es hier entlang: 

Pluxee Portal

Das Firmenportal für Unternehmen zur Administration von Pluxee Benefits finden Sie hier:

Pluxee Firmenportal

Die Herausgabe von Wechselgeld ist nicht erlaubt. Diese würde zu einem geldwerten Vorteil führen und die Steuerfreiheit ginge verloren.

Registriere dich in der Pluxee App und füge deine Pluxee Karte hinzu: 

Halte deinen persönlichen Registrierungscode und die Referenznummer aus dem Willkommensbrief von Pluxee bereit. Diese benötigst du, um deinen Pluxee Karten Benefit in der App hinzuzufügen. 

1. Lade dir die Pluxee App im jeweiligen App Store herunter.
2. Registriere dich mit deiner E-Mail und lege ein Passwort fest.
3. Füge deine Pluxee Karte mittels Registrierungscode und Referenznummer hinzu. 

Registrieren Sie sich einfach bequem im Portal für Pluxee-Partner oder – wenn Sie eine individuelle Beratung wünschen – kontaktieren Sie uns mittels Kontaktformular oder telefonisch unter 01/328 60 60 – 250 (Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr und Freitags von 8 bis 14 Uhr).

Du möchtest wissen, wie du deine Pluxee Karte am besten einsetzt? Damit beim Bezahlen alles reibungslos funktioniert, stellen wir dir eine detaillierte Anleitung zur Verfügung. In dieser Schritt-für-Schritt-Erklärung erfährst du alles Wichtige zur Handhabung und den Funktionen deiner Karte im Alltag. Die aktuelle Bezahlanleitung für deine Pluxee Karten findest du hier.

Wenn du dir unsicher bist, um welche Karte es sich handelt, kannst du dies ganz einfach überprüfen. Der jeweilige Kartentyp ist deutlich auf jeder Karte ausgewiesen, sodass du die Art des Benefits direkt erkennen kannst. Schaue einfach auf die Vorder- oder Rückseite der Karte – dort findest du die entsprechende Kennzeichnung, die dir zeigt, um welches Pluxee Produkt es sich handelt.

Damit deine gesammelten Gutscheine aus dem vergangenen Jahr erfolgreich bearbeitet und abgerechnet werden können, ist die Einhaltung eines zentralen Stichtags essenziell:

• Der Stichtag: Deine Gutscheine müssen spätestens bis zum 31.03. bei uns eingelangt sein.
• Der Eingang zählt: Bitte beachte, dass nicht das Datum des Poststempels, sondern das tatsächliche Eintreffen der Gutscheine bei Pluxee entscheidend ist.
• Rechtzeitiger Versand: Wir empfehlen dir daher, den Versand frühzeitig zu planen, um Verzögerungen auf dem Postweg abzufangen.

Sollten Gutscheine nach diesem Datum bei uns eingehen, können sie aus abrechnungstechnischen Gründen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Deine Privatsphäre ist bei der Nutzung deiner Benefits jederzeit geschützt. Du kannst deine Pluxee Karte flexibel bei unseren Akzeptanzpartnern einsetzen, ohne dass Details zu deinem Kaufverhalten weitergegeben werden.

Hier die wichtigsten Punkte zum Datenschutz im Überblick:

• Keine Einsicht: Dein Arbeitgeber hat keinen Einblick in die von dir getätigten Zahlungen, Einkäufe oder Transaktionen.
• Transparenz für dich: Nur du selbst kannst deine Transaktionshistorie und dein aktuelles Guthaben in deinem persönlichen Account (App oder Web) einsehen.
• Sichtbarkeit für den Arbeitgeber: Dein Arbeitgeber sieht lediglich administrative Informationen, wie zum Beispiel:
  • Wann eine Karte bestellt oder gesperrt wurde.
  • Den Zeitpunkt und die Höhe der durch das Unternehmen erfolgten Aufladungen.

Sobald das Gültigkeitsdatum deiner Pluxee Karte überschritten ist, kann diese nicht mehr für Zahlungen verwendet werden. Um weiterhin von deinen Benefits zu profitieren, sind folgende Schritte notwendig:

• Kontaktaufnahme: Wende dich bitte direkt an deinen Arbeitgeber oder die zuständige Personalabteilung.
• Nachbestellung: Dein Arbeitgeber hat die exklusive Berechtigung, im Firmenkundenportal eine Folgekarte für dich zu bestellen.
• Guthaben: Bestehendes Guthaben wird in der Regel auf die neue Karte übertragen, sobald diese aktiviert wurde.

Bitte beachte, dass Pluxee aus Datenschutzgründen keine automatische Zusendung an Privatpersonen ohne Auftrag des Arbeitgebers vornehmen kann.

Mit der Pluxee App hast du deine Benefits immer griffbereit und behältst jederzeit den vollen Überblick über dein Guthaben sowie deine Transaktionen in Echtzeit. Zudem profitierst du von praktischen Funktionen wie der Händlersuche in deiner Nähe oder dem mobilen Bezahlen via Google Pay und Apple Pay. Lade dir hier die neue Pluxee App einfach im Google Play Store oder im Apple App Store herunter.

Wenn du auf die neue Pluxee Karte umsteigst, ändert sich an deinen Konditionen nichts. Sowohl die Gebühr als auch dein bestehender Vertrag bleiben unverändert bestehen. Dein aktueller Kartenvertrag umfasst diese Produktanpassung bereits, sodass keine neuen vertraglichen Vereinbarungen notwendig sind. Du kannst deine Benefits also wie gewohnt weiternutzen, während alle vereinbarten Kostenstrukturen stabil bleiben.

Das hängt von deinem Arbeitgeber ab. Bitte kontaktiere dazu deinen Arbeitgeber.

Die Information zur jeweiligen Gültigkeitsdauer findest du ganz unkompliziert direkt auf dem Gutschein selbst. Schau einfach kurz nach: Das exakte Datum, bis zu dem der Gutschein gültig ist, ist auf der Vorderseite aufgedruckt. So behältst du den Überblick und kannst deine Benefits rechtzeitig nutzen.

Die Sicherheit deiner Daten und Transaktionen hat bei der Nutzung deiner virtuellen Pluxee Karte oberste Priorität. Das Bezahlen mit dem Smartphone nutzt modernste Technologien, um Missbrauch zu verhindern.

Warum Kontaktloszahlungen sicher sind:

• Tokenisierung: Bei der Zahlung werden niemals deine echten Kartendaten übertragen. Stattdessen wird ein verschlüsselter Code (Token) verwendet.
• Biometrische Absicherung: Jede Transaktion muss durch dein Smartphone autorisiert werden (z. B. via FaceID, Fingerabdruck oder Geräte-PIN).
• Verschlüsselung: Die Datenübertragung via NFC (Near Field Communication) erfolgt nur über sehr kurze Distanzen und ist hochgradig verschlüsselt.

Für Online-Einkäufe benötigst du deine Kartendaten wie die 16-stellige Kartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode (CVV). Diese Informationen kannst du jederzeit sicher digital abrufen, falls du deine physische Karte gerade nicht zur Hand hast.

Hier findest du deine Daten:

• In der Pluxee App:
  • Gehe zum Bereich "Wallet".
  • Tippe auf das Zahnrad-Symbol oben rechts.
  • Wähle den Punkt "Kartendetails" aus.
• Im Pluxee Portal:
  • Logge dich mit deinen Zugangsdaten ein.
  • Suche ebenfalls nach dem Zahnrad-Symbol oder den Karteneinstellungen, um die Details einzusehen.

Wichtig für Online-Zahlungen: Achte darauf, dass du bei Online-Händlern einkaufst, die offizielle Pluxee Akzeptanzpartner sind und die entsprechende Kartenart (z.B. Lebensmittel oder Restaurant) unterstützen.

Sobald das auf deiner Karte aufgedruckte Datum überschritten ist, verliert die Karte ihre technische Gültigkeit und kann nicht mehr für Transaktionen eingesetzt werden. Um weiterhin auf deine Benefits zugreifen zu können, gehe bitte wie folgt vor:

• Arbeitgeber kontaktieren: Wende dich umgehend an deine Personalabteilung oder deinen zuständigen Ansprechpartner im Unternehmen.
• Folgekarte beantragen: Dein Arbeitgeber ist dafür verantwortlich, über das Firmenkundenportal eine neue Folgekarte für dich zu bestellen.
• Aktivierung: Sobald die neue Karte bei dir eintrifft, kannst du sie wie gewohnt nutzen. Dein bestehendes Guthaben wird im Regelfall automatisch auf die neue Karte übertragen.

Bitte beachte, dass eine direkte Bestellung der Ersatzkarte durch dich als Nutzer aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, da dies zentral über das Unternehmen gesteuert wird.