FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Deine Sodexo Gutscheine behalten unverändert ihre Gültigkeit bis zum aufgedruckten Datum oben rechts auf dem Gutschein.
Unsere Akzeptanzpartner sind informiert, dass Sie neben den neuen Pluxee Gutscheinen auch die noch gültigen Sodexo-Gutscheine annehmen dürfen.

Für den Umtausch von abgelaufenen Pluxee Gutscheinen wende dich bitte an die ausgebende Stelle (in der Regel dein Arbeitgeber). Diese kümmert sich um sämtliche Umtauschmodalitäten mit Pluxee.

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Google Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des Android-Betriebssystems? → Ab Betriebssystem Version 9.0 und einem NFC-fähigem Smartphone ist die Nutzung von Google Pay möglich.
• Verfügst du über eine gute Internetverbindung? → Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.
• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt? → Wenn deine Karte im Pluxee Portal in der Pluxee App als "gesperrt“ dargestellt wird, kann sie nicht verwendet werden. Wenn du im Besitz deiner Karte bist (oder bei virtuellen Benefits im Besitz deines Smartphones) entsperre die Karte. Falls sie verloren gegangen ist, bitte informiere deinen Arbeitgeber.

Gutscheine: Prüfen Sie die Gutscheine bei Annahme, sammeln und entwerten Sie diese. Wichtig: Bitte die Gutscheine nicht klammern, einreißen, lochen oder kleben und keinesfalls den Strichcode durchstreichen.
Senden Sie die eingelösten Gutscheine mit dem von uns zur Verfügung gestellten Abrechnungsformular an Pluxee.
Wir bearbeiten die Gutscheine unverzüglich nach Einlangen und überweisen Ihnen den Auszahlungsbetrag.

Karten: Den Rechnungsbetrag erhalten Sie wie bei anderen VISA-basierten Karten üblich von Ihrem Acquirer.

Die Karte ist beschädigt oder nicht mehr gültig. Der zu bezahlende Betrag ist höher als das täglich verfügbare Guthaben des Kunden/Gastes. Um dies zu verhindern, fragen Sie Ihren Kunden/Gast bitte VOR der Zahlung nach seinem verfügbaren Guthaben. Sie sind (noch) kein Pluxee Akzeptanzpartner. Registrieren Sie sich bei uns.

Deinen 4-stelligen PIN-Code für deine Pluxee Karte kannst du dir direkt in der App anzeigen lassen. Klicke dazu auf deine Karte und das Zahnrad oben. Hier kannst du dir deine "Karten-PIN anzeigen" lassen.

Hast du deinen 5-stelligen Wallet-PIN vergessen, kannst du ihn in der App zurücksetzen. Anschließend musst du dich mit deinen bekannten Daten wieder anmelden. Anschließend kannst du eine neue Wallet-PIN festlegen.

Registriere dich in der Pluxee App und füge deine Pluxee Karte hinzu: 

Halte deinen persönlichen Registrierungscode und die Referenznummer aus dem Willkommensbrief von Pluxee bereit. Diese benötigst du, um deinen Pluxee Karten Benefit in der App hinzuzufügen. 

1. Lade dir die Pluxee App im jeweiligen App Store herunter.
2. Registriere dich mit deiner E-Mail und lege ein Passwort fest.
3. Füge deine Pluxee Karte mittels Registrierungscode und Referenznummer hinzu. 

1. Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Pluxee App geladen hast.
2. Melde dich in der Pluxee App an oder registriere dich, klicke auf deine Karte und dann auf das Zahnrad.
3. Klicke nun auf den Button “Zu Apple Wallet hinzufügen” und schließe die Aktivierung ab.
4. Zum Bezahlen an der Kassa sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür dein verfügbares Guthaben.
5. Öffne deine Apple Wallet (Doppelklick auf die rechte Seitentaste), wähle deine Pluxee Karte aus und halte dein Smartphone wie deine Bankomatkarte an den Bezahlterminal.

Verwalten Sie Ihre Daten ganz bequem direkt im Akzeptanzpartner-Portal.

Das müssen Sie ab jetzt nicht mehr! Ihr Mitarbeitender kann sich den 4-stelligen PIN Code für seine Pluxee Karte jetzt im Pluxee Portal oder in der Pluxee App anzeigen lassen. Dazu registriert er sich mit seinen Zugangsdaten (Registrierungscode und Referenznummer), die er im Willkommensbrief erhalten hat.

Zur PIN-Anzeige

Sollte dies keine Option sein, können Sie im Pluxee Kundenportal mit der Funktion „PIN-Brief senden” auf Anfrage des Mitarbeiters (z.B. bei Verlust) einen neuen PIN-Brief bestellen. Dieser wird Ihnen eineinhalb Wochen nach Bestellung zugeschickt.

Dein Guthaben auf der Pluxee Geschenk Karte verfällt nicht. Wenn die Prepaidkarte ausgetauscht wird, bleibt dein Guthaben erhalten und wird automatisch auf die neue Karte übertragen.

Bei einem Arbeitgeberwechsel endet jedoch die Nutzungsmöglichkeit der Pluxee Geschenk Karte. Die genaue Nutzungsdauer nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses klärst du mit deinem Arbeitgeber, da dieser Pluxee ein Schließungsdatum der Karte vorgibt.

Die Pluxee Karte, auch bekannt als Pluxee Geschenk Karte, ist eine wiederaufladbare Visa-Prepaidkarte, die von deinem Arbeitgeber mit Guthaben aufgeladen werden kann.

Mit deiner Pluxee Geschenk Karte kannst du dein Guthaben bei allen Pluxee-Akzeptanzstellen in deiner Region einlösen. Dazu zählen Einzelhändler, Tankstellen, Supermärkte und vieles mehr. Eine Übersicht der entsprechenden Akzeptanzstellen findest du im Pluxee Portal oder in der Pluxee App.

In unserem Kundenportal können Sie Ersatzkarten bestellen.

Du findest alle Einlösestellen für deinen Pluxee Gutschein in der großen Einlösestellen-Suche.

Logge dich ins Portal ein und sehe direkt eine Übersicht aller getätigten Transaktionen der letzten Zeit. Hinter "Alle Transaktionen" kannst du zudem nach Abbuchung oder Guthaben filtern und dir alle Transaktionen per E-Mail senden lassen.

Die Aktivierung deiner Pluxee Karte wird von deiner ausgebenden Stelle (meist dein Arbeitgeber) vorgenommen. Sobald dies erfolgt ist, kannst du loslegen und shoppen. 

In der Pluxee App siehst du jederzeit den Status deiner aktuellen Pluxee Karte. Klicke dazu in der App auf deine Karte, ist sie ausgegraut, ist sie noch nicht aktiv.

Wichtig: Bei erstmaliger Verwendung ist der Einschub der Karte sowie die Eingabe des 4-stelligen PIN-Codes erforderlich. In weiterer Folge kannst du kontaktlos zahlen.

Generell kann das Guthaben auf deiner Pluxee Karte kumuliert werden und damit gibt es kein Limit.

Für den Lebensmittel Benefit bedeutet das bis zu 440,– Euro pro Jahr, für den Restaurant Benefit bis zu 1.760,– Euro pro Jahr und für den Geschenk Benefit bis zu 186,– Euro pro Jahr.

Eventuell hat dein Arbeitgeber ein Limit festgelegt, weitere Informationen erhältst du dann von ihm.

1. Melde dich in der Pluxee App an und klicke unter Wallet auf das Zahnrad.
2. Klicke nun auf den Button “Zu Apple Wallet hinzufügen”
3. Lege dir deinen Pluxee Benefit als Standardkarte fest, wenn du magst.
4. An der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchten, checke dein verfügbares Guthaben.
5. Öffne deine Apple Wallet und halte dein Smartphone wie deine Bankomatkarte an den Bezahlterminal.

Jede Pluxee Karte ist eine Visa Prepaid Karte, d.h. eine Zahlkarte, auf die ein Guthaben aufgebucht werden kann. Das Geld wird auf einem eigenen Konto hinterlegt und verwaltet. Bei etwaigem Verlust, Diebstahl oder Bruch der Karte geht das vorhandene Guthaben nicht verloren.