FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

1. Stellen Sie sicher, dass Ihren Mitarbeitenden die besseren Lebensmittel Karten bereits vorliegen
2. Aktivieren Sie die besseren Lebensmittel Karten im Firmenkunden-Portal
3. Das Kartenguthaben (sofern vorhanden) wird automatisch auf die neue, bessere Lebensmittel Karte übertragen
4. Ihre Mitarbeitenden registrieren ihre neue Lebensmittel Karte in der Pluxee App – Fertig!

Du kannst mit Apple Pay oder Google Pay bei allen Pluxee Karten Akzeptanzpartnern bezahlen, die ein NFC-fähiges Bezahlterminal mit Visa Akzeptanz haben. Du findest alle Akzeptanzpartner für deine virtuelle Karte in der Pluxee App und außerdem erkennst du sie am Türaufkleber im Geschäft. 

Weitere Informationen rund um das Firmenportal finden Sie hier

Für Kunden mit der Pluxee Karte: Nach erfolgreicher Beladung kann der Mitarbeiter sofort über das Guthaben verfügen. Bei der ersten Bezahlung muss die Pluxee Karte in das Kartenlesegerät eingesteckt werden. Durch die Eingabe der PIN wird diese aktiviert. Bei weiteren Bezahlvorgängen ist eine kontaktlose Zahlung möglich.

Im Monats-Modus werden Ihnen die abgelaufenen Karten für die nächsten 3 Monate gezeigt. Die Änderungen an der Bestellung der Folgekarten kann monatlich bis zum 12. des Vormonats vorgenommen werden. Danach sind die entsprechenden Karten grau hinterlegt. Die Lieferung der Folgekarten erfolgt monatlich 

Im Quartals-Modus werden Ihnen die ablaufenden Karten des folgenden Quartals angezeigt. Die Änderungen an der Bestellung der Folgekarten kann monatlich bis zum 12. des Vormonats vorgenommen werden. (Beispiel: bis 12. Dezember für Q1, bis 12. März für Q2, bis 12. Juni für Q3, bis 12. September für Q4) Danach sind die entsprechenden Karten grau hinterlegt. Die Lieferung der Folgekarten erfolgt quartalsweise. 

Sie können als Admin über das Zahnradsymbol über der roten Menüleiste in den Firmen Einstellungen unter „Kartenerneuerungsmodus“ den Modus von monatlich auf quartalsweise ändern. Die Option zur Umstellung des Erneuerungsmodus ist erst ab dem 15. des letzten Monats des Quartals möglich. (Aktiv: 15.-28. Februar, 15.- 31. Mai, 15. - 31. August, 15. - 30. November). Dies gilt auch für die Umstellung des Modus von quartalsweise auf monatlich. 

Sie können als Admin über das Zahnradsymbol über der roten Menüleiste in den Firmen Einstellungen bestimmen, welcher Mitarbeitenden die monatliche Erinnerung an die Kartenerneuerung erhalten soll. Folgende Möglichkeiten stehen zur Wahl:

1.    Bleiben beide Eingabefelder leer, erfolgt die Benachrichtigung per E-Mail an die Admins

2.    Werden die Eingabefelder befüllt, erfolgt die Benachrichtigung ausschließlich an die eingegebenen E-Mail-Adressen

Unter dem Reiter „Dokumente“ in der roten Menüleiste können Sie sich im Folgemonat den Report zur Kartenerneuerung herunterladen. 

Klicken Sie im Firmenportal oben auf der roten Menüleiste auf  "Nutzerliste". Anschließend werden Ihnen alle Mitarbeiter Accounts angezeigt. Klicken Sie Rechts auf  "Details" damit alle Daten des Karteninhaberaccounts angezeigt werden. Anschließend auf "Nutzer bearbeiten" klicken. Die Option der Kontoschließung wird unten rechts angezeigt. Wählen Sie ein Datum aus, an dem die Pluxee Benefits Card geschlossen werden soll. Bitte beachten Sie, eine Reaktivierung der Karte ist nach der Schließung nicht mehr möglich. Die damit verbundene Mitarbeiter-ID ist  nach Schließung ebenso nicht mehr nutzbar. Bei der  Kartensperrung handelt es sich um eine vorübergehende Sperre des Kontos und kann jederzeit wieder aktiviert werden.

Tragen Sie in Ihrer Beladedatei den neuen Nutzer ein. Alle Pflichtfelder müssen ausgefüllt sein. Anschließend laden Sie die Excel Beladedatei in das Portal hoch. Bei der Zusammenfassung wird Ihnen angezeigt, dass eine neue Kartenanlage erstellt wird. Bitte bestätigen Sie die Neuanlage und bestätigen anschließend den Button Nutzer Anlegen & Konten beladen.

Deine Karte kannst du jederzeit in der Pluxee App oder im Pluxee Onlineportal sperren. Hierzu klicke auf das Zahnrad und wähle " Karte temporär sperren". Bitte beachte, dass du in dieser Zeit keine Zahlungen vornehmen kannst. Den selben Button kannst du drücken, sobald du deine Karte wieder entsperren möchtest. Alternativ kannst du deine Karte auch von deinem Pluxee-Support oder deinem Arbeitgeber sperren lassen. Wenn du deine Karte nicht wiederfindest oder sie gestohlen wurde, bitte deinen Arbeitgeber, dir eine neue Karte zu bestellen.

Für die Nutzung des Pluxee Portals und der App ist ein Pluxee Connect Konto erforderlich, das du direkt im Portal oder in der App anlegst. Wenn du das Portal nicht weiter nutzen möchtest, kannst du dein Pluxee Connect Konto bequem selbst löschen. Mit der Löschung werden alle mit dem Konto verbundenen Profildaten unwiderruflich aus unserer Datenbank gelöscht. Dies schließt alle Daten ein, die mit dem Pluxee Connect Konto verknüpft waren und zu deren Aufbewahrung Pluxee nicht gesetzlich verpflichtet ist.Die uns von deinem Arbeitgeber zur Verfügung gestellten Daten bewahren wir auf, damit du deine Pluxee Karte weiterhin nutzen kannst. Die Nutzung deines Pluxee Benefits ist unabhängig von einem Pluxee Connect Konto, allerdings hast du ohne das Portal keinen Überblick mehr über deinen Kontostand und die getätigten Transaktionen.

Mindestanforderungen für die Pluxee App:

• Android 7
• iOS 15

Mindestanforderung für Mobiles Bezahlen:

• Google Pay: Android 9
• Apple Pay: iPhone-Modelle mit Face ID, Touch-ID, außer iPhone 5s*

*Eine Liste der mit Apple Pay kompatiblen Geräte findest du hier.

Die Pluxee App ist aktuell nur für Android im Google Play Store und für iOS im Apple Store verfügbar. Sollte dein Huawei-Smartphone noch auf einem Android Betriebssystem laufen, dann kannst du dir die Pluxee App ohne weiteres herunterladen. Solltest du bereits ein neueres Gerät mit dem Betriebssystem HarmonyOS haben, dann kannst du die Pluxee App leider nicht nutzen. Nutze gerne als Alternative unser Pluxee Portal. Wir arbeiten bereits an einer Lösung für weitere Betriebssysteme.

Deinen persönlichen Registrierungscode findest du zusammen mit deiner Registrierungsnummer auf deinem Willkommensbrief von Pluxee. Wenn du dieses Schreiben nicht mehr zur Hand hast, kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular.

Du kannst deine Wallet PIN jederzeit zurücksetzen. Gehe hierzu in die Pluxee App und auf das Zahnrad oben rechts, klicke den untersten Button "Sicherheitscode zurücksetzen". Anschließend wird Mobile Payment zurückgesetzt. Im Zuge der Aktivierung von Mobile Payments kannst du eine neuen PIN vergeben.

Deine 4-stellige Karten-PIN kannst du einfach und bequem jederzeit in der Pluxee App abrufen. 
Klicke dazu in der Pluxee App auf deine Karte und anschließend auf das Zahnrad oben rechts. Unter „PIN anzeigen“ findest du deine deine 4-stellige Karten-PIN.

Pluxee Akzeptanzpartner erkennst du z.B. am Türkleber für dein jeweiliges Produkt. Du kannst auch das Kassenpersonal fragen oder mithilfe der Pluxee App (erhältlich im Google Play Store und App Store) oder online im Pluxee Portal suchen.