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Los geht's!

Sie können als Admin über das Zahnradsymbol über der roten Menüleiste in den Firmen Einstellungen unter „Kartenerneuerungsmodus“ den Modus von monatlich auf quartalsweise ändern. Die Option zur Umstellung des Erneuerungsmodus ist erst ab dem 15. des letzten Monats des Quartals möglich. (Aktiv: 15.-28. Februar, 15.- 31. Mai, 15. - 31. August, 15. - 30. November). Dies gilt auch für die Umstellung des Modus von quartalsweise auf monatlich. 

Sie können als Admin über das Zahnradsymbol über der roten Menüleiste in den Firmen Einstellungen bestimmen, welcher Mitarbeitenden die monatliche Erinnerung an die Kartenerneuerung erhalten soll. Folgende Möglichkeiten stehen zur Wahl:

1.    Bleiben beide Eingabefelder leer, erfolgt die Benachrichtigung per E-Mail an die Admins

2.    Werden die Eingabefelder befüllt, erfolgt die Benachrichtigung ausschließlich an die eingegebenen E-Mail-Adressen

Klicken Sie im Firmenportal oben auf der roten Menüleiste auf  "Nutzerliste". Anschließend werden Ihnen alle Mitarbeiter Accounts angezeigt. Klicken Sie Rechts auf  "Details" damit alle Daten des Karteninhaberaccounts angezeigt werden. Anschließend auf "Nutzer bearbeiten" klicken. Die Option der Kontoschließung wird unten rechts angezeigt. Wählen Sie ein Datum aus, an dem die Pluxee Benefits Card geschlossen werden soll. Bitte beachten Sie, eine Reaktivierung der Karte ist nach der Schließung nicht mehr möglich. Die damit verbundene Mitarbeiter-ID ist  nach Schließung ebenso nicht mehr nutzbar. Bei der  Kartensperrung handelt es sich um eine vorübergehende Sperre des Kontos und kann jederzeit wieder aktiviert werden.

Tragen Sie in Ihrer Beladedatei den neuen Nutzer ein. Alle Pflichtfelder müssen ausgefüllt sein. Anschließend laden Sie die Excel Beladedatei in das Portal hoch. Bei der Zusammenfassung wird Ihnen angezeigt, dass eine neue Kartenanlage erstellt wird. Bitte bestätigen Sie die Neuanlage und bestätigen anschließend den Button Nutzer Anlegen & Konten beladen.

Deine Karte kannst du jederzeit in der Pluxee App oder im Pluxee Onlineportal sperren. Hierzu klicke auf das Zahnrad und wähle " Karte temporär sperren". Bitte beachte, dass du in dieser Zeit keine Zahlungen vornehmen kannst. Den selben Button kannst du drücken, sobald du deine Karte wieder entsperren möchtest. Alternativ kannst du deine Karte auch von deinem Pluxee-Support oder deinem Arbeitgeber sperren lassen. Wenn du deine Karte nicht wiederfindest oder sie gestohlen wurde, bitte deinen Arbeitgeber, dir eine neue Karte zu bestellen.

Für die Nutzung des Pluxee Portals und der App ist ein Pluxee Connect Konto erforderlich, das du direkt im Portal oder in der App anlegst. Wenn du das Portal nicht weiter nutzen möchtest, kannst du dein Pluxee Connect Konto bequem selbst löschen. Mit der Löschung werden alle mit dem Konto verbundenen Profildaten unwiderruflich aus unserer Datenbank gelöscht. Dies schließt alle Daten ein, die mit dem Pluxee Connect Konto verknüpft waren und zu deren Aufbewahrung Pluxee nicht gesetzlich verpflichtet ist.Die uns von deinem Arbeitgeber zur Verfügung gestellten Daten bewahren wir auf, damit du deine Pluxee Karte weiterhin nutzen kannst. Die Nutzung deines Pluxee Benefits ist unabhängig von einem Pluxee Connect Konto, allerdings hast du ohne das Portal keinen Überblick mehr über deinen Kontostand und die getätigten Transaktionen.

Die Pluxee App ist aktuell nur für Android im Google Play Store und für iOS im Apple Store verfügbar. Sollte dein Huawei-Smartphone noch auf einem Android Betriebssystem laufen, dann kannst du dir die Pluxee App ohne weiteres herunterladen. Solltest du bereits ein neueres Gerät mit dem Betriebssystem HarmonyOS haben, dann kannst du die Pluxee App leider nicht nutzen. Nutze gerne als Alternative unser Pluxee Portal. Wir arbeiten bereits an einer Lösung für weitere Betriebssysteme.

Du kannst deine Wallet PIN jederzeit zurücksetzen. Gehe hierzu in die Pluxee App und auf das Zahnrad oben rechts, klicke den untersten Button "Sicherheitscode zurücksetzen". Anschließend wird Mobile Payment zurückgesetzt. Im Zuge der Aktivierung von Mobile Payments kannst du eine neuen PIN vergeben.

Eine Guthabenabfrage vor Ort beim Händler ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Du kannst dein Guthaben jederzeit in der Pluxee App, im Web oder telefonisch abrufen. Die Hotline-Nummer findest du auf der Kartenrückseite oder in deinem persönlichen Dashboard hier. Die Pluxee App kannst du für iOS und Android im jeweiligen App-Store herunterladen. Hier findest du eine Anleitung. 

Nach dreimaliger Fehleingabe der PIN blockiert sich deine Pluxee Karte aus Sicherheitsgründen automatisch. 
In der Pluxee App kannst du deine PIN immer einsehen, falls du mal unsicher sein solltest an der Kassa.

Zur PIN-Anzeige

Um deine PIN wieder freischalten zu lassen, kontaktiere uns direkt über die Pluxee App – über das Hilfe-Center im Dashboard ganz unten – oder im Pluxee Portal. Wir helfen dir gern persönlich weiter.

Zu deiner eigenen Sicherheit ist die Anzahl der kontaktlosen Zahlungen beschränkt. Daher kann es gelegentlich vorkommen, dass du die Pluxee Karte in das Bezahlterminal einstecken musst. Beachte bitte, dass bei Beträgen ab 50,01€ der 4-stelligen Pin immer eingegeben werden muss. Sporadisch wird aus Sicherheitsgründen auch bei kleineren Beträgen die Pin abgefragt.

Wenn du entweder Pluxee Pay auf deinem Smartphone mit Android-Betriebsystem (Version 7 oder höher) oder Apple Pay auf deinem iPhone (Betriebssystem 15 oder höher) aktiviert hast, funktioniert das Mobile Payment wie eine normale Kartenzahlung. Sage daher einfach, dass du mit Karte zahlen möchtest und halte dein Smartphone mit der Rückseite an das Bezahlterminal. Bitte achte darauf, dass du bei einem unserer gelisteten Akzeptanzpartner einkaufst. Du findest alle Akzeptanzpartner direkt hier.

Ja, klar. Du brauchst lediglich ein NFC-fähiges Smartphone und die PluxeeApp. Installiere diese und melde dich mit deinen Daten aus dem Portal an oder registriere dich mit deiner Registrierungs- und Referenznummer aus deinem Willkommensbrief. Solltest du deinen Willkommensbrief nicht mehr vorliegen haben, melde dich gerne bei uns. 

Die Pluxee Lebensmittel Karte Virtuell ist ein Lebensmittelzuschuss, den dein Arbeitgeber mit einem Guthaben belädt. Diese Zuschüsse zum Lebensmitteleinkauf kannst du in zahlreichen Lebensmittelgeschäften und Lokalen landesweit verwenden. Dazu benötigst du keine Plastikkarte, sondern kannst mittels Mobile Payment mit der Lebensmittel Karte Virtuell auf deinem Smartphone bezahlen.

Du findest alle Einlösestellen für deinen Pluxee Gutschein in der großen Einlösestellen-Suche.

Du kannst mit der Pluxee Lebensmittel Karte ganz einfach per Einschub der Karte in das Terminal (Eingabe der 4-stelligen Karten-PIN), kontaktlos oder auch mobil bezahlen. Aktiviere dazu Pluxee Pay (Android) direkt in der Pluxee App oder füge deine Karte für Apple Pay (iOS) in der Apple Wallet hinzu.

Bitte beachte, dass bei erstmaliger Verwendung der Einschub der Karte in das Terminal sowie die Eingabe der 4-stelligen Karten-PIN erforderlich ist. In weiterer Folge kann kontaktlos gezahlt werden. Deinen PIN-Code erhältst du von deinem Arbeitgeber. Bitte merke dir diesen und bewahre ihn getrennt von deiner Karte auf.

Der Bezahlvorgang im Geschäft:
1. Sage dem Kassenpersonal, dass du mit Kreditkarte zahlen möchtest. Übersteigt der zu bezahlende Betrag dein verfügbares Guthaben, gib bitte den verfügbaren Betrag bekannt, sodass eine Teilzahlung durchgeführt werden kann.
2. Du kannst dann per Einschub der Karte in das Terminal, kontaktlos oder mobil bezahlen.
3. Akustisches und optisches Signal des Terminals zur Bestätigung. Ausdruck des Zahlungsbelegs.
4. Gib dem Servicepersonal bekannt, auf welche Weise du den Rest begleichen möchtest (z.B. in bar).
5. Bezahle den Restbetrag.

1. Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Pluxee App geladen hast.
2. Melde dich in der Pluxee App an oder registriere dich, klicke auf deine Karte und dann auf das Zahnrad.
3. Klicke nun auf den Button “Zu Apple Wallet hinzufügen” und schließe die Aktivierung ab.
4. Zum Bezahlen an der Kassa sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür dein verfügbares Guthaben.
5. Öffne deine Apple Wallet (Doppelklick auf die rechte Seitentaste), wähle deine Pluxee Karte aus und halte dein Smartphone wie deine Bankomatkarte an den Bezahlterminal.

Sobald du deinen Willkommensbrief von Pluxee erhalten hast, öffne das Portal und/oder lade dir die Pluxee App herunter.

Verwende dann deine persönliche Registrierungs- und Referenznummer aus dem Willkommensbrief und folge den Anweisungen im Portal und/oder in der App.

• Unterzeichneter Vertrag mit Pluxee
• SEPA-Lastschriftmandat für Pluxee
• Name Ihres Acquirers
• Ihre VU-Nummer/Merchant ID beim Acquirer

Wichtig: Sollten Sie Ihre VU-Nummer/Merchant ID nicht finden, erfragen Sie diese bitte bei Ihrem Acquirer. Die gängigsten Acquirer in Österreich sind: SIX, Concardis, card complete, Hobex, Ingenico, B+S

Registrieren Sie sich ganz bequem mit Ihren Unterlagen im Akzeptanzpartner-Portal.