FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Unser Akzeptanznetzwerk wächst stetig, damit du deine Benefits flexibel nutzen kannst. Du kannst die aktuellen Partner jederzeit und von überall aus abrufen – ohne dich einloggen zu müssen.

Hier findest du alle Partner:

• In der Pluxee App:
  • Öffne die App und navigiere zum Reiter „Erkunden“ (oder klicke auf das Standort/Geschäfte-Icon).
  • Dort kannst du gezielt nach Produkten filtern, zum Beispiel nach dem Restaurant Gutschein oder der Lebensmittel Karte.
  • Du siehst Partner direkt in deiner Nähe auf einer interaktiven Karte.
• Im Pluxee Portal:
  • Besuche die offizielle Website und nutze die integrierte Händlersuche.
  • Wichtig: Eine Registrierung oder ein Login ist für die bloße Suche nach Partnern nicht notwendig.
• Vor Ort:
  • Achte auf den Pluxee-Aufkleber (oft noch im Sodexo-Design) an den Eingangstüren oder im Kassenbereich unserer Partnerbetriebe.
  • Egal ob Supermarkt, Bäckerei oder dein Lieblingsrestaurant – mit der App hast du die gesamte Auswahl immer in der Hosentasche.

Es ist unangenehm, wenn die Zahlung an der Kassa nicht auf Anhieb funktioniert. In den meisten Fällen liegt jedoch kein technischer Defekt vor, sondern eine der folgenden Ursachen ist verantwortlich.

Bitte prüfe diese Checkliste, um das Problem schnell zu lösen:

• Guthabenstand prüfen: Ist noch genügend Guthaben für den gesamten Betrag auf der Karte? Du kannst dein Saldo rund um die Uhr hier abrufen:
  • In der Pluxee App oder im Onlineportal.
  • Telefonisch unter: +43 (0)720 11 55 18.
• Akzeptanzpartner bestätigen: Vergewissere dich, dass das Geschäft oder Restaurant ein offizieller Pluxee Partner ist. Suche dazu in der App-Karte oder auf unserer Homepage nach dem Standort.
• Gültigkeit der Karte: Prüfe das Ablaufdatum auf der Rückseite deiner Karte. Ist die Karte bereits abgelaufen, kann sie nicht mehr für Zahlungen verwendet werden.
• Richtiger Kartentyp: Stelle sicher, dass du die richtige Karte für den Einkauf nutzt (z. B. die Lebensmittel Karte nur für Lebensmittel).
• Technische Blockade: Falls du mehrmals hintereinander kontaktlos bezahlt hast, verlangt das Terminal aus Sicherheitsgründen manchmal das Einstecken der Karte und die PIN-Eingabe.

Sollten alle diese Punkte korrekt sein und die Zahlung dennoch scheitern, kontaktiere uns bitte direkt über unser Kontaktformular auf der Website. Wir prüfen den Vorgang dann umgehend für dich.

Bei der Pluxee Karte ist volle Kostenkontrolle garantiert. Da es sich um eine Prepaid-Lösung (Guthaben- oder Debitbasis) handelt, funktioniert sie anders als eine klassische Kreditkarte mit Überrechnungsrahmen.

Die wichtigsten Fakten zur Kartennutzung:

• Keine Überziehung: Ein negatives Saldo ist nicht möglich. Du kannst nur den Betrag ausgeben, der sich aktuell als Guthaben auf deinem Konto befindet.
• Echtzeit-Prüfung: Bei jeder Zahlung wird autorisiert, ob ausreichend Deckung vorhanden ist. Reicht das Guthaben für den gesamten Rechnungsbetrag nicht aus, wird die Transaktion abgelehnt.
• Splitting-Option: Sollte dein Einkauf teurer sein als dein aktuelles Pluxee Guthaben, kannst du den Restbetrag bei vielen Partnern einfach mit einem anderen Zahlungsmittel (Bar, Bankomatkarte) begleichen.

Du kannst dein verfügbares Guthaben jederzeit in Echtzeit über die Pluxee App oder dein Online-Nutzerkonto einsehen.

Ja, deine Pluxee Karte ist mit modernster NFC-Technologie (Near Field Communication) ausgestattet, was dir ein schnelles und hygienisches Bezahlen ohne Einstecken der Karte ermöglicht.

So funktioniert das kontaktlose Bezahlen:

• Einmalige Aktivierung: Bevor du zum ersten Mal kontaktlos bezahlen kannst, musst du die Funktion aus Sicherheitsgründen freischalten. Stecke dazu deine Karte bei einer Zahlung einmalig in das Kartenlesegerät ein und bestätige den Vorgang mit deinem 4-stelligen PIN.
• Zahlungen bis 50,00 €: Bei Beträgen bis zu dieser Grenze reicht es in der Regel aus, die Karte einfach kurz an das Wellen-Symbol des Terminals zu halten.
• Zahlungen ab 50,01 €: Aus Sicherheitsgründen ist bei Beträgen über 50,00 € immer die Eingabe deines PIN-Codes erforderlich, auch wenn du die Karte nur hinhältst.
• Sicherheitsabfragen: Wundere dich nicht, wenn das Terminal sporadisch auch bei kleineren Beträgen nach deinem PIN fragt. Dies ist eine gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitsmaßnahme (PSD2-Richtlinie), um sicherzustellen, dass die Karte tatsächlich in deinem Besitz ist.

Wenn die kontaktlose Zahlung (NFC) einmal nicht funktioniert, bedeutet das in den meisten Fällen nicht, dass die Karte defekt ist. Meistens greifen hier automatisierte Sicherheitsmechanismen, die dein Guthaben vor unbefugtem Zugriff schützen sollen.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Sicherheitslimit für kontaktlose Zahlungen: Aus Sicherheitsgründen ist die Anzahl der aufeinanderfolgenden kontaktlosen Zahlungen begrenzt. Sobald ein bestimmter Gesamtwert oder eine Anzahl an Transaktionen erreicht ist, verlangt das System aus Sicherheitsgründen eine „Bestätigung“.
  • Lösung: Stecke die Karte einfach in das Terminal ein und bestätige die Zahlung mit deinem 4-stelligen PIN. Danach ist die Kontaktlos-Funktion wieder wie gewohnt freigeschaltet.
• Beträge über 50,00 €: Bei jedem Einkauf ab einem Wert von 50,01 € ist die Eingabe deines PINs gesetzlich zwingend erforderlich. Auch hier kann es sein, dass das Terminal dich auffordert, die Karte einzustecken, anstatt sie nur davorzuhalten.
• Sporadische PIN-Abfrage: Gemäß der europäischen PSD2-Richtlinie muss die Identität des Karteninhabers in unregelmäßigen Abständen auch bei Kleinstbeträgen überprüft werden. Dies geschieht rein zufällig zu deiner Sicherheit.
• Erstmalige Aktivierung: Falls du die Karte ganz neu hast, muss die allererste Zahlung zwingend durch Einstecken und PIN-Eingabe erfolgen, um den NFC-Chip zu aktivieren.

Tipp: Wenn du die Karte über Apple Pay oder Pluxee Pay auf deinem Smartphone nutzt, entfällt die PIN-Eingabe am Terminal meist komplett, da du dich direkt am Handy (per FaceID, Fingerabdruck oder Code) sicher identifizierst.

Sobald das auf deiner Karte aufgedruckte Datum überschritten ist, verliert die Karte ihre technische Gültigkeit und kann nicht mehr für Transaktionen eingesetzt werden. Um weiterhin auf deine Benefits zugreifen zu können, gehe bitte wie folgt vor:

• Arbeitgeber kontaktieren: Wende dich umgehend an deine Personalabteilung oder deinen zuständigen Ansprechpartner im Unternehmen.
• Folgekarte beantragen: Dein Arbeitgeber ist dafür verantwortlich, über das Firmenkundenportal eine neue Folgekarte für dich zu bestellen.
• Aktivierung: Sobald die neue Karte bei dir eintrifft, kannst du sie wie gewohnt nutzen. Dein bestehendes Guthaben wird im Regelfall automatisch auf die neue Karte übertragen.

Bitte beachte, dass eine direkte Bestellung der Ersatzkarte durch dich als Nutzer aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, da dies zentral über das Unternehmen gesteuert wird.

Keine Sorge, falls du deine Pluxee Karte versehentlich aus deiner digitalen Wallet (wie Apple Pay oder Google Pay) oder der Pluxee App gelöscht hast. Deine Daten gehen dabei nicht verloren und die Karte kann jederzeit wieder aktiviert werden.

So gehst du vor:

• Erneutes Hinzufügen: Du kannst deine Karte selbstverständlich erneut in die Pluxee App einfügen. Logge dich dazu einfach in deinen Account ein und hinterlege deine Kartendaten (Referenznummer etc.) erneut, falls diese nicht mehr hinterlegt sein sollten.
• Mobile Payment reaktivieren: Sobald die Karte in der App sichtbar ist, kannst du die Funktion für das mobile Bezahlen (Apple Pay / Google Pay) einfach wieder aktivieren.
• Sofort einsatzbereit: Nach der erfolgreichen Reaktivierung kannst du deine Karte sofort wieder wie gewohnt kontaktlos einsetzen – dein Guthaben und deine bisherigen Einstellungen bleiben unverändert bestehen.

Tipp: Achte darauf, dass du für die Reaktivierung eine stabile Internetverbindung hast, damit die Verifizierung mit dem Wallet-Anbieter reibungslos funktioniert.

Ganz nach dem Motto „Sharing is caring“ ist es bei Pluxee problemlos möglich, dass auch deine Liebsten von deinen Benefits profitieren. Da es sich um dein persönliches Guthaben handelt, entscheidest du selbst, wen du an deinen Zuschüssen teilhaben lässt.

So teilst du dein Guthaben einfach und sicher:

• Gemeinsame Nutzung: Du kannst deinen Zuschuss sowohl mit deiner Familie als auch mit deinen Freunden teilen.
• Zugangsdaten weitergeben: Um einer anderen Person Zugriff zu ermöglichen, gibst du einfach deine Pluxee-Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) an die gewünschte Person weiter.
• Anmeldung auf anderen Geräten: Die Person kann sich mit deinen Daten auf ihrem eigenen Smartphone in der Pluxee App anmelden.
• Flexibles Bezahlen: Sobald die App auf dem anderen Gerät eingerichtet ist, kann der Zuschuss von beiden Geräten aus gemeinsam genutzt werden – ideal für den Wocheneinkauf oder den gemeinsamen Restaurantbesuch.

Hinweis: Beachte bitte, dass du die volle Kontrolle über deine Zugangsdaten behältst. Teile diese Informationen nur mit Personen, denen du absolut vertraust, da diese vollen Zugriff auf dein Guthaben und deine Transaktionsdaten haben.

Die virtuelle Pluxee Karte existiert rein digital in deiner App, bietet dir aber denselben Komfort wie eine physische Karte. Sobald du sie auf deinem Smartphone eingerichtet hast, kannst du sie für kontaktlose Zahlungen im Handel einsetzen.

Voraussetzungen für die Nutzung:

• Für Android-Nutzer: Du benötigst ein Smartphone mit Android-Betriebssystem (Version 7 oder höher) und Google Pay .
• Für iPhone-Nutzer: Du benötigst ein iPhone (Betriebssystem iOS 15 oder höher) und musst die Karte zu deinem Apple Wallet hinzugefügt haben.

So läuft der Bezahlvorgang ab:

• An der Kassa: Sage beim Bezahlen einfach, dass du mit Karte zahlen möchtest.
• Smartphone bereit halten: Vergewissere dich, dass die NFC-Funktion deines Handys aktiviert ist.
• Kontaktloses Bezahlen: Halte dein Smartphone mit der Rückseite an das Bezahlterminal. Dein Gerät bestätigt die Zahlung meist durch eine kurze Vibration oder einen Signalton.
• Akzeptanz prüfen: Achte darauf, dass du bei einem unserer gelisteten Akzeptanzpartner einkaufst. Nur dort ist die Zahlung mit deinem speziellen Pluxee Guthaben möglich.

Eine Übersicht aller Partner, bei denen du mit deiner virtuellen Karte bezahlen kannst, findest du jederzeit aktuell in der Pluxee App oder direkt in unserem Online-Portal.

Ja, absolut! Du kannst deine Pluxee Karte ganz einfach digitalisieren und zum Bezahlen mit deinem Smartphone nutzen. Das ist besonders praktisch, wenn du deine Geldbörse mal nicht dabei hast oder den Bezahlvorgang beschleunigen möchtest.

Voraussetzungen für mobiles Bezahlen:

• NFC-Technologie: Du benötigst ein Smartphone, das NFC-fähig ist (dies ist bei fast allen modernen Geräten der Fall).
• Pluxee App: Lade die offizielle Pluxee App aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) herunter.
• Aktivierung: Melde dich mit deinen Zugangsdaten aus dem Pluxee Portal an. Falls du noch kein Konto hast, kannst du dich direkt in der App registrieren. Dafür benötigst du die Registrierungs- und Referenznummer aus deinem Willkommensbrief.

Was tun, wenn der Willkommensbrief fehlt? 

Solltest du deinen Willkommensbrief mit den Zugangsdaten nicht mehr finden, ist das kein Problem. Melde dich einfach bei unserem Support – wir helfen dir gerne dabei, deine Zugangsdaten wiederherzustellen, damit du Mobile Payment schnellstmöglich nutzen kannst.

Die Vorteile auf einen Blick:

• Schnell & Hygienisch: Einfach das entsperrte Handy an das Terminal halten.
• Sicher: Jede Zahlung wird durch die Sicherheitsfunktionen deines Handys (FaceID, Fingerabdruck oder Code) autorisiert.
• Übersichtlich: Du siehst dein aktuelles Guthaben und deine letzten Umsätze sofort in der App.

Deine Pluxee Karte ist als zweckgebundene Sozialleistung konzipiert, die speziell auf den österreichischen Markt und dessen steuerliche Rahmenbedingungen zugeschnitten ist. Daher ergeben sich folgende Nutzungsmöglichkeiten:

• Einsatzgebiet: Deine Pluxee Karte kannst du ausschließlich in Österreich nutzen. Eine Verwendung bei Akzeptanzpartnern im Ausland ist nicht möglich.
• Online-Nutzung: Auch wenn die Karte physisch nur im Inland funktioniert, kannst du sie – je nachdem, welches Kartenprodukt du besitzt – flexibel im Internet einsetzen. Dazu zählen:
  • Lieferservices: Bestelle bequem bei Partnern wie Lieferando.
  • Onlineshops: Nutze deine Karte bei zertifizierten österreichischen Online-Händlern.
  • Voraussetzung: Der Onlineshop oder Lieferservice muss ein offizieller Pluxee Partner sein und seinen Sitz bzw. die Abrechnungsstelle in Österreich haben.

So stellen wir sicher, dass deine Benefits genau dort ankommen, wo sie gebraucht werden – direkt in deiner Region.

Die Sicherheit deiner Daten und Transaktionen hat bei der Nutzung deiner virtuellen Pluxee Karte oberste Priorität. Das Bezahlen mit dem Smartphone nutzt modernste Technologien, um Missbrauch zu verhindern.

Warum Kontaktloszahlungen sicher sind:

• Tokenisierung: Bei der Zahlung werden niemals deine echten Kartendaten übertragen. Stattdessen wird ein verschlüsselter Code (Token) verwendet.
• Biometrische Absicherung: Jede Transaktion muss durch dein Smartphone autorisiert werden (z. B. via FaceID, Fingerabdruck oder Geräte-PIN).
• Verschlüsselung: Die Datenübertragung via NFC (Near Field Communication) erfolgt nur über sehr kurze Distanzen und ist hochgradig verschlüsselt.

Für Online-Einkäufe benötigst du deine Kartendaten wie die 16-stellige Kartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode (CVV). Diese Informationen kannst du jederzeit sicher digital abrufen, falls du deine physische Karte gerade nicht zur Hand hast.

Hier findest du deine Daten:

• In der Pluxee App:
  • Gehe zum Bereich "Wallet".
  • Tippe auf das Zahnrad-Symbol oben rechts.
  • Wähle den Punkt "Kartendetails" aus.
• Im Pluxee Portal:
  • Logge dich mit deinen Zugangsdaten ein.
  • Suche ebenfalls nach dem Zahnrad-Symbol oder den Karteneinstellungen, um die Details einzusehen.

Wichtig für Online-Zahlungen: Achte darauf, dass du bei Online-Händlern einkaufst, die offizielle Pluxee Akzeptanzpartner sind und die entsprechende Kartenart (z.B. Lebensmittel oder Restaurant) unterstützen.

Die virtuelle Pluxee Lebensmittel Karte ist primär für das schnelle und kontaktlose Bezahlen via Smartphone konzipiert. Bezüglich der Nutzung im Internet gibt es aktuell folgende Regelung:

• Einsatz vor Ort: Derzeit kannst du deine virtuelle Pluxee Lebensmittel Karte ausschließlich in Lebensmittel-Geschäften vor Ort einsetzen (z. B. via Apple Pay oder Google Pay am Terminal).
• Online-Einkauf: Ein direkter Einsatz in Online-Supermärkten oder Webshops ist zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht möglich.

Wir wissen, wie wichtig Flexibilität beim Shoppen ist. An einer Lösung für den Online-Einsatz der Lebensmittel Karte arbeiten wir jedoch bereits mit Hochdruck. Bleib also gespannt auf kommende Updates!

Tipp: Nutze die Karte in der Zwischenzeit bei tausenden regionalen Partnern, um deinen täglichen Lebensmittelbedarf bequem kontaktlos zu decken.

Ja, du kannst deine Pluxee Restaurant Karte auch für Online-Bestellungen nutzen. Dies bietet dir noch mehr Flexibilität, um deine Benefits bequem von zu Hause oder vom Büro aus einzulösen.

Das solltest du wissen:

• Du kannst mit deiner Pluxee Restaurant Karte unter anderem ganz einfach bei Lieferando bestellen.
• Voraussetzung: Achte darauf, dass du deine Kartendetails (Kartennummer, Ablaufdatum und CVV) bereit hältst. Diese findest du in deiner Pluxee App oder im Web-Portal unter dem Zahnrad-Symbol.
• Neben den großen Plattformen gibt es viele weitere Möglichkeiten. Lass dich von unserer vielfältigen Lieferservice-Auswahl hier inspirieren.

Die Pluxee Lebensmittel Karte Virtuell ist die zeitgemäße, rein digitale Form des klassischen Lebensmittelzuschusses. Sie ermöglicht es deinem Arbeitgeber, dir steuerfreie Benefits für den täglichen Einkauf direkt auf dein Smartphone zu senden – ganz ohne den Umweg über eine physische Plastikkarte.

Die Vorteile der virtuellen Lebensmittel Karte:

• Digitaler Zuschuss: Dein Guthaben für den Lebensmitteleinkauf wird von deinem Arbeitgeber direkt auf dein digitales Konto geladen. Es ist sofort nach der Bereitstellung in der Pluxee App sichtbar.
• Landesweite Akzeptanz: Du kannst deine virtuellen Zuschüsse in einer Vielzahl von Supermärkten, Bäckereien, Fleischereien und sogar in vielen Gastronomiebetrieben in ganz Österreich einlösen.
• Bezahlen per Smartphone: Da du keine physische Karte benötigst, erfolgt die Zahlung einfach und sicher mittels Mobile Payment. Halte dazu dein entsperrtes Smartphone an das Bezahlterminal:
  • iOS-Nutzer: Verwende die Karte über Apple Pay.
  • Android-Nutzer: Nutzen die integrierte Funktion Pluxee Pay.
• Nachhaltig & Schnell: Der Verzicht auf Plastik schont die Umwelt, und du musst nicht auf den Postversand deiner Karte warten – sie ist sofort nach der Aktivierung in der App einsatzbereit.

Tipp: Du findest alle spezifischen Online-Partner und lokalen Geschäfte, die die virtuelle Karte akzeptieren, ganz einfach über die Suchfunktion in deiner Pluxee App.

Standardmäßig wird die Pluxee Lebensmittel Karte oft in der virtuellen Variante ausgegeben, um mobiles Bezahlen direkt zu ermöglichen. Wenn du jedoch zusätzlich eine physische Karte aus Kunststoff benötigst, ist dies unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Zuständigkeit: Die Bestellung einer physischen Karte muss über deinen Arbeitgeber erfolgen. Eine eigenständige Bestellung durch dich als Nutzer ist nicht vorgesehen.
• Kostenregelung: Da die Ausstellung und der Versand einer physischen Karte mit zusätzlichen Kosten verbunden sind, entscheidet dein Arbeitgeber, ob diese Option für dich freigeschaltet wird.
• Vorgehensweise: Wende dich bitte an deine Personalabteilung oder deinen zuständigen Ansprechpartner im Unternehmen. Dein Arbeitgeber kann die Karte bei Bedarf direkt im Firmenkundenportal für dich nachbestellen.

Hinweis: Deine virtuelle Karte bleibt auch nach Erhalt einer physischen Karte weiterhin in der App funktionsfähig, sodass du flexibel zwischen beiden Varianten wählen kannst.

Damit du vor deinem nächsten Einkauf genau weißt, wie viel Budget dir noch zur Verfügung steht, bietet dir Pluxee verschiedene Möglichkeiten, dein Guthaben in Echtzeit abzufragen.

Deine Optionen zur Guthabenprüfung:

• In der Pluxee App: Dies ist der schnellste Weg für unterwegs. Nach dem Öffnen der App wird dir dein aktueller Kontostand direkt auf der Startseite angezeigt.
• Im Pluxee Portal: Logge dich bequem über deinen Browser im Consumer-Portal ein. Dort kannst du neben dem Guthaben auch alle deine getätigten Transaktionen sowie die Beladungen durch deinen Arbeitgeber detailliert einsehen.
• Ohne Onlinezugang: Falls du gerade kein Internet zur Verfügung hast oder die digitalen Kanäle nicht nutzen möchtest, kannst du uns auch auf klassischem Weg erreichen:
  • Telefonisch: Unter der Nummer 01 328 606 00.
  • Schriftlich: Sende uns eine E-Mail an kontakt@care.pluxee.at.
• Automatisierte Hotline: Zusätzlich steht dir der automatisierte Sprachservice rund um die Uhr unter 0720 11 55 18 zur Verfügung (hierfür benötigst du die letzten 8 Stellen deiner Referenznummer).

Tipp: In der App kannst du dein Guthaben auch per Filterfunktion nach verschiedenen Produkten (z. B. Lebensmittel vs. Restaurant) getrennt anzeigen lassen.

Die Pluxee Restaurant Karte Virtuell ist die moderne, rein digitale Antwort auf den klassischen Restaurant-Gutschein. Sie ermöglicht es dir, deine täglichen Essenszuschüsse komplett papierlos und ohne physische Plastikkarte zu nutzen.

Die Highlights der virtuellen Karte:

• Digitaler Verpflegungszuschuss: Dein Arbeitgeber belädt die Karte regelmäßig mit Guthaben für deine tägliche Mahlzeit. Dieses Guthaben ist zweckgebunden und kann landesweit bei einer Vielzahl von Gastronomie-Partnern eingelöst werden.
• Kein Plastik nötig: Du musst keine physische Karte mehr in deiner Geldbörse mitführen. Die virtuelle Karte existiert direkt in deiner Pluxee App und in deinem Smartphone-Wallet.
• Mobiles Bezahlen: Die Bezahlung erfolgt kontaktlos via Mobile Payment. Je nach Betriebssystem deines Smartphones nutzt du dafür Apple Pay (iOS) oder Pluxee Pay (Android).
• Sofort einsatzbereit: Sobald dein Arbeitgeber die Karte bestellt und du sie in der App aktiviert hast, kannst du sofort bezahlen – ganz ohne Postversandzeit.

Diese Lösung verbindet steuerfreie Mitarbeiter-Benefits mit maximalem technologischem Komfort und schont zudem durch den Verzicht auf Plastik die Umwelt.