FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Nein, eine direkte Abfrage deines aktuellen Kontostands am Bezahlterminal des Händlers ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Das Kassenpersonal kann dein Guthaben weder einsehen noch über das Kartenlesegerät auslesen.

Damit du vor dem Bezahlen genau weißt, wie viel Budget dir zur Verfügung steht, bieten wir dir jedoch mehrere bequeme Alternativen in Echtzeit:

• In der Pluxee App: Dies ist der einfachste Weg. Logge dich in die App (verfügbar für iOS und Android) ein und du siehst dein aktuelles Saldo sofort auf dem Startbildschirm.
• Im Web-Portal: Melde dich im Onlineportal an, um deinen Kontostand und deine letzten Transaktionen am Computer einzusehen.
• Per Telefon-Hotline: Auf der Rückseite deiner Pluxee Karte findest du eine Hotline-Nummer für die automatische Guthabenabfrage. Halte dafür deine Kartennummer bereit.

Tipp für den Einkauf: Sollte dein Guthaben nicht für den gesamten Rechnungsbetrag ausreichen, ist das kein Problem! Du kannst den verfügbaren Restbetrag deiner Pluxee Karte nutzen und den verbleibenden Teil der Rechnung einfach mit einem anderen Zahlungsmittel (Bar, Bankomat- oder Kreditkarte) begleichen (Split-Payment).

Du benötigst deine Kartennummer oder andere spezifische Daten deiner Pluxee Karte? In der Pluxee App hast du jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen. Um dir deine Kartendetails anzeigen zu lassen, folge einfach diesen Schritten:

1. Öffne die Pluxee App auf deinem Smartphone.
2. Navigiere zum Bereich "Wallet".
3. Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
4. Dort findest du den Menüpunkt "Kartendetails", unter dem du alle relevanten Informationen einsehen kannst.

Dies ist besonders praktisch, wenn du deine Karte für Online-Zahlungen nutzen möchtest oder gerade keine physische Karte zur Hand hast.

Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Wenn die PIN am Bezahlterminal dreimal hintereinander falsch eingegeben wurde, blockiert sich deine Pluxee Karte automatisch. Damit verhindern wir, dass Unbefugte dein Guthaben durch Ausprobieren verbrauchen können.

So gehst du jetzt vor:

• Ruhe bewahren: Dein Guthaben ist sicher und nicht verloren. Die Sperre betrifft lediglich die physische Nutzung der Karte am Terminal.
• Freischaltung veranlassen: Um deine PIN wieder freischalten zu lassen, musst du uns direkt kontaktieren. Das geht am schnellsten über:
  • Die Pluxee App: Scrolle im Dashboard ganz nach unten zum Hilfe-Center. Dort kannst du direkt eine Anfrage zur Freischaltung stellen.
  • Das Pluxee Portal: Logge dich im Web-Portal ein und nutze das Kontaktformular, um unser Service-Team zu informieren.
• PIN-Anzeige nutzen: Damit es gar nicht erst zu einer Sperre kommt, kannst du dir deine korrekte PIN jederzeit in der Pluxee App anzeigen lassen, falls du sie einmal vergessen hast. Gehe dazu einfach in die Karteneinstellungen unter „PIN-Anzeige“.

Wichtig: Nach der Freischaltung durch unseren Kundenservice ist die Karte sofort wieder einsatzbereit. Wir empfehlen, die PIN beim nächsten Einkauf direkt korrekt einzugeben oder – falls möglich – auf Mobile Payment umzusteigen, da hier die PIN-Abfrage am Terminal entfällt.

Sobald das Gültigkeitsdatum deiner Pluxee Karte überschritten ist, kann diese nicht mehr für Zahlungen verwendet werden. Um weiterhin von deinen Benefits zu profitieren, sind folgende Schritte notwendig:

• Kontaktaufnahme: Wende dich bitte direkt an deinen Arbeitgeber oder die zuständige Personalabteilung.
• Nachbestellung: Dein Arbeitgeber hat die exklusive Berechtigung, im Firmenkundenportal eine Folgekarte für dich zu bestellen.
• Guthaben: Bestehendes Guthaben wird in der Regel auf die neue Karte übertragen, sobald diese aktiviert wurde.

Bitte beachte, dass Pluxee aus Datenschutzgründen keine automatische Zusendung an Privatpersonen ohne Auftrag des Arbeitgebers vornehmen kann.

Ob eine Zustellung direkt zu dir nach Hause möglich ist, hängt von den getroffenen Vereinbarungen zwischen Pluxee und deinem Unternehmen ab. Da dein Arbeitgeber unser direkter Vertragspartner ist, obliegt ihm die Entscheidung über den Versandweg.

Das solltest du beachten:

• Versandbestimmung: Dein Arbeitgeber bestimmt als Vertragspartner, an welche Adresse (z. B. Firmenstandort oder Home-Office-Adresse) die Karten und PIN-Briefe geliefert werden.
• Vorgehensweise: Wenn du eine Änderung der Lieferadresse wünschst oder Fragen zum Verbleib deiner Sendung hast, wende dich bitte direkt an deinen Arbeitgeber oder deine Personalabteilung.
• Datenschutz: Pluxee kann aus Sicherheitsgründen Adressänderungen nur entgegennehmen, wenn diese offiziell durch das Unternehmen gemeldet werden.

Deine Privatsphäre ist bei der Nutzung deiner Benefits jederzeit geschützt. Du kannst deine Pluxee Karte flexibel bei unseren Akzeptanzpartnern einsetzen, ohne dass Details zu deinem Kaufverhalten weitergegeben werden.

Hier die wichtigsten Punkte zum Datenschutz im Überblick:

• Keine Einsicht: Dein Arbeitgeber hat keinen Einblick in die von dir getätigten Zahlungen, Einkäufe oder Transaktionen.
• Transparenz für dich: Nur du selbst kannst deine Transaktionshistorie und dein aktuelles Guthaben in deinem persönlichen Account (App oder Web) einsehen.
• Sichtbarkeit für den Arbeitgeber: Dein Arbeitgeber sieht lediglich administrative Informationen, wie zum Beispiel:
  • Wann eine Karte bestellt oder gesperrt wurde.
  • Den Zeitpunkt und die Höhe der durch das Unternehmen erfolgten Aufladungen.

Deine Pluxee Karte ist ein langfristiger Begleiter für deine Benefits, hat jedoch aus Sicherheits- und technischen Gründen ein festgeschriebenes Ablaufdatum.

Hier findest du alle Details zur Gültigkeit:

• Wo steht das Datum? Das exakte Gültigkeitsdatum (Monat/Jahr) findest du direkt auf der Rückseite deiner physischen Karte. Bei virtuellen Karten kannst du dieses Datum jederzeit in der Pluxee App unter den Kartendetails einsehen.
• Gültigkeitsdauer: In der Regel ist die Karte ab dem Zeitpunkt der Ausstellung 3 Jahre gültig.
• Automatischer Austausch: Damit du deine Benefits unterbrechungsfrei nutzen kannst, wird die Karte nach Ablauf der drei Jahre erneuert. Dein Arbeitgeber kümmert sich im Regelfall um die Bestellung der Folgekarte, damit diese rechtzeitig vor Ablauf der alten Karte bei dir eintrifft.

Tipp: Achte rechtzeitig auf das Datum auf der Rückseite, um sicherzustellen, dass deine Kontaktdaten bei deinem Arbeitgeber aktuell sind, falls ein Postversand der neuen Karte ansteht.

Ja, für alle Nutzer der Pluxee Karte steht ein umfassendes Online-Portal zur Verfügung. Es dient als digitale Ergänzung zur App und ermöglicht es dir, deine Benefits bequem vom Computer oder Laptop aus zu verwalten.

So nutzt du das Pluxee Portal:

• Registrierung: Sobald du deine physische oder virtuelle Pluxee Karte erhalten hast, kannst du dich im Consumer-Portal registrieren. Folge dazu einfach dem Registrierungsprozess und hinterlege deine Kartendaten.
• Funktionen auf einen Blick:
  • Guthabenabfrage: Sieh jederzeit in Echtzeit ein, wie viel Budget dir aktuell noch zur Verfügung steht.
  • Transaktionshistorie: Verfolge alle getätigten Zahlungen sowie die Beladungen durch deinen Arbeitgeber lückenlos nach.
  • Partnersuche: Nutze die integrierte Suchfunktion, um gezielt nach Akzeptanzpartnern in deiner Region oder in bestimmten Branchen zu suchen.
  • Kartensperre: Im Notfall kannst du deine Karte über das Portal auch schnell und unkompliziert sperren.

Das Portal bietet dir somit die volle Flexibilität, deine Kontodaten auch ohne Smartphone jederzeit im Griff zu haben.

Ein Jobwechsel wirft oft Fragen zur weiteren Nutzung von Mitarbeiter-Benefits auf. Da die Pluxee Karte eine Leistung deines Unternehmens ist, hängt die weitere Verwendung von den internen Richtlinien deines (ehemaligen) Arbeitgebers ab.

Das solltest du beachten:

• Individuelle Klärung: Die Nutzungsdauer der Karte nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses musst du bitte direkt mit deinem ehemaligen Arbeitgeber (Personalabteilung) klären.
• Schließungsdatum: Dein Arbeitgeber gibt Pluxee in der Regel ein spezifisches Schließungsdatum für die Karte vor. Ab diesem Zeitpunkt wird die Karte deaktiviert.
• Guthaben aufbrauchen: Bis zu diesem vorgegebenen Schließungsdatum kann das bereits aufgeladene Guthaben weiterhin wie gewohnt von dir ausgegeben werden.
• Kein Verfall bei Übertragung: Sollte dein neuer Arbeitgeber ebenfalls Pluxee nutzen, ist eine direkte Mitnahme des Guthabens auf ein neues Konto technisch meist nicht vorgesehen, da es sich um rechtlich getrennte Vertragsverhältnisse handelt.

Tipp: Am besten verbrauchst du dein restliches Guthaben noch vor deinem letzten Arbeitstag oder klärst rechtzeitig ab, wie lange die Karte nach deinem Austritt noch aktiv bleibt.

Deine Pluxee Karte funktioniert auf Guthabenbasis (Prepaid). Das bedeutet, dass Beträge erst aufgeladen werden müssen, bevor du sie bei unseren Partnern ausgeben kannst. Dieser Prozess läuft wie folgt ab:

• Auftrag durch den Arbeitgeber: Da es sich um eine Mitarbeiter-Benefit-Leistung handelt, wird die Beladung deiner Karte direkt von deinem Arbeitgeber in Auftrag gegeben. Das Unternehmen legt fest, wann und in welcher Höhe Guthaben überwiesen wird.
• Automatische Benachrichtigung: Sobald die Beladung erfolgreich war, informieren wir dich aktiv darüber. Das geschieht auf zwei Wegen:
  • Per E-Mail: Sofern deine E-Mail-Adresse in deinem Pluxee Profil hinterlegt ist.
  • Per Push-Benachrichtigung: Direkt auf dein Smartphone, wenn du die Pluxee App installiert und Benachrichtigungen erlaubt hast.
• Status prüfen: Du kannst deinen aktuellen Kontostand zudem jederzeit in Echtzeit in der App oder im Online-Portal einsehen.

Unser Akzeptanznetzwerk wächst stetig, damit du deine Benefits flexibel nutzen kannst. Du kannst die aktuellen Partner jederzeit und von überall aus abrufen – ohne dich einloggen zu müssen.

Hier findest du alle Partner:

• In der Pluxee App:
  • Öffne die App und navigiere zum Reiter „Erkunden“ (oder klicke auf das Standort/Geschäfte-Icon).
  • Dort kannst du gezielt nach Produkten filtern, zum Beispiel nach dem Restaurant Gutschein oder der Lebensmittel Karte.
  • Du siehst Partner direkt in deiner Nähe auf einer interaktiven Karte.
• Im Pluxee Portal:
  • Besuche die offizielle Website und nutze die integrierte Händlersuche.
  • Wichtig: Eine Registrierung oder ein Login ist für die bloße Suche nach Partnern nicht notwendig.
• Vor Ort:
  • Achte auf den Pluxee-Aufkleber (oft noch im Sodexo-Design) an den Eingangstüren oder im Kassenbereich unserer Partnerbetriebe.
  • Egal ob Supermarkt, Bäckerei oder dein Lieblingsrestaurant – mit der App hast du die gesamte Auswahl immer in der Hosentasche.

Es ist unangenehm, wenn die Zahlung an der Kassa nicht auf Anhieb funktioniert. In den meisten Fällen liegt jedoch kein technischer Defekt vor, sondern eine der folgenden Ursachen ist verantwortlich.

Bitte prüfe diese Checkliste, um das Problem schnell zu lösen:

• Guthabenstand prüfen: Ist noch genügend Guthaben für den gesamten Betrag auf der Karte? Du kannst dein Saldo rund um die Uhr hier abrufen:
  • In der Pluxee App oder im Onlineportal.
  • Telefonisch unter: +43 (0)720 11 55 18.
• Akzeptanzpartner bestätigen: Vergewissere dich, dass das Geschäft oder Restaurant ein offizieller Pluxee Partner ist. Suche dazu in der App-Karte oder auf unserer Homepage nach dem Standort.
• Gültigkeit der Karte: Prüfe das Ablaufdatum auf der Rückseite deiner Karte. Ist die Karte bereits abgelaufen, kann sie nicht mehr für Zahlungen verwendet werden.
• Richtiger Kartentyp: Stelle sicher, dass du die richtige Karte für den Einkauf nutzt (z. B. die Lebensmittel Karte nur für Lebensmittel).
• Technische Blockade: Falls du mehrmals hintereinander kontaktlos bezahlt hast, verlangt das Terminal aus Sicherheitsgründen manchmal das Einstecken der Karte und die PIN-Eingabe.

Sollten alle diese Punkte korrekt sein und die Zahlung dennoch scheitern, kontaktiere uns bitte direkt über unser Kontaktformular auf der Website. Wir prüfen den Vorgang dann umgehend für dich.

Bei der Pluxee Karte ist volle Kostenkontrolle garantiert. Da es sich um eine Prepaid-Lösung (Guthaben- oder Debitbasis) handelt, funktioniert sie anders als eine klassische Kreditkarte mit Überrechnungsrahmen.

Die wichtigsten Fakten zur Kartennutzung:

• Keine Überziehung: Ein negatives Saldo ist nicht möglich. Du kannst nur den Betrag ausgeben, der sich aktuell als Guthaben auf deinem Konto befindet.
• Echtzeit-Prüfung: Bei jeder Zahlung wird autorisiert, ob ausreichend Deckung vorhanden ist. Reicht das Guthaben für den gesamten Rechnungsbetrag nicht aus, wird die Transaktion abgelehnt.
• Splitting-Option: Sollte dein Einkauf teurer sein als dein aktuelles Pluxee Guthaben, kannst du den Restbetrag bei vielen Partnern einfach mit einem anderen Zahlungsmittel (Bar, Bankomatkarte) begleichen.

Du kannst dein verfügbares Guthaben jederzeit in Echtzeit über die Pluxee App oder dein Online-Nutzerkonto einsehen.

Ja, deine Pluxee Karte ist mit modernster NFC-Technologie (Near Field Communication) ausgestattet, was dir ein schnelles und hygienisches Bezahlen ohne Einstecken der Karte ermöglicht.

So funktioniert das kontaktlose Bezahlen:

• Einmalige Aktivierung: Bevor du zum ersten Mal kontaktlos bezahlen kannst, musst du die Funktion aus Sicherheitsgründen freischalten. Stecke dazu deine Karte bei einer Zahlung einmalig in das Kartenlesegerät ein und bestätige den Vorgang mit deinem 4-stelligen PIN.
• Zahlungen bis 50,00 €: Bei Beträgen bis zu dieser Grenze reicht es in der Regel aus, die Karte einfach kurz an das Wellen-Symbol des Terminals zu halten.
• Zahlungen ab 50,01 €: Aus Sicherheitsgründen ist bei Beträgen über 50,00 € immer die Eingabe deines PIN-Codes erforderlich, auch wenn du die Karte nur hinhältst.
• Sicherheitsabfragen: Wundere dich nicht, wenn das Terminal sporadisch auch bei kleineren Beträgen nach deinem PIN fragt. Dies ist eine gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitsmaßnahme (PSD2-Richtlinie), um sicherzustellen, dass die Karte tatsächlich in deinem Besitz ist.

Wenn die kontaktlose Zahlung (NFC) einmal nicht funktioniert, bedeutet das in den meisten Fällen nicht, dass die Karte defekt ist. Meistens greifen hier automatisierte Sicherheitsmechanismen, die dein Guthaben vor unbefugtem Zugriff schützen sollen.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Sicherheitslimit für kontaktlose Zahlungen: Aus Sicherheitsgründen ist die Anzahl der aufeinanderfolgenden kontaktlosen Zahlungen begrenzt. Sobald ein bestimmter Gesamtwert oder eine Anzahl an Transaktionen erreicht ist, verlangt das System aus Sicherheitsgründen eine „Bestätigung“.
  • Lösung: Stecke die Karte einfach in das Terminal ein und bestätige die Zahlung mit deinem 4-stelligen PIN. Danach ist die Kontaktlos-Funktion wieder wie gewohnt freigeschaltet.
• Beträge über 50,00 €: Bei jedem Einkauf ab einem Wert von 50,01 € ist die Eingabe deines PINs gesetzlich zwingend erforderlich. Auch hier kann es sein, dass das Terminal dich auffordert, die Karte einzustecken, anstatt sie nur davorzuhalten.
• Sporadische PIN-Abfrage: Gemäß der europäischen PSD2-Richtlinie muss die Identität des Karteninhabers in unregelmäßigen Abständen auch bei Kleinstbeträgen überprüft werden. Dies geschieht rein zufällig zu deiner Sicherheit.
• Erstmalige Aktivierung: Falls du die Karte ganz neu hast, muss die allererste Zahlung zwingend durch Einstecken und PIN-Eingabe erfolgen, um den NFC-Chip zu aktivieren.

Tipp: Wenn du die Karte über Apple Pay oder Pluxee Pay auf deinem Smartphone nutzt, entfällt die PIN-Eingabe am Terminal meist komplett, da du dich direkt am Handy (per FaceID, Fingerabdruck oder Code) sicher identifizierst.

Sobald das auf deiner Karte aufgedruckte Datum überschritten ist, verliert die Karte ihre technische Gültigkeit und kann nicht mehr für Transaktionen eingesetzt werden. Um weiterhin auf deine Benefits zugreifen zu können, gehe bitte wie folgt vor:

• Arbeitgeber kontaktieren: Wende dich umgehend an deine Personalabteilung oder deinen zuständigen Ansprechpartner im Unternehmen.
• Folgekarte beantragen: Dein Arbeitgeber ist dafür verantwortlich, über das Firmenkundenportal eine neue Folgekarte für dich zu bestellen.
• Aktivierung: Sobald die neue Karte bei dir eintrifft, kannst du sie wie gewohnt nutzen. Dein bestehendes Guthaben wird im Regelfall automatisch auf die neue Karte übertragen.

Bitte beachte, dass eine direkte Bestellung der Ersatzkarte durch dich als Nutzer aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, da dies zentral über das Unternehmen gesteuert wird.

Keine Sorge, falls du deine Pluxee Karte versehentlich aus deiner digitalen Wallet (wie Apple Pay oder Google Pay) oder der Pluxee App gelöscht hast. Deine Daten gehen dabei nicht verloren und die Karte kann jederzeit wieder aktiviert werden.

So gehst du vor:

• Erneutes Hinzufügen: Du kannst deine Karte selbstverständlich erneut in die Pluxee App einfügen. Logge dich dazu einfach in deinen Account ein und hinterlege deine Kartendaten (Referenznummer etc.) erneut, falls diese nicht mehr hinterlegt sein sollten.
• Mobile Payment reaktivieren: Sobald die Karte in der App sichtbar ist, kannst du die Funktion für das mobile Bezahlen (Apple Pay / Google Pay) einfach wieder aktivieren.
• Sofort einsatzbereit: Nach der erfolgreichen Reaktivierung kannst du deine Karte sofort wieder wie gewohnt kontaktlos einsetzen – dein Guthaben und deine bisherigen Einstellungen bleiben unverändert bestehen.

Tipp: Achte darauf, dass du für die Reaktivierung eine stabile Internetverbindung hast, damit die Verifizierung mit dem Wallet-Anbieter reibungslos funktioniert.

Ganz nach dem Motto „Sharing is caring“ ist es bei Pluxee problemlos möglich, dass auch deine Liebsten von deinen Benefits profitieren. Da es sich um dein persönliches Guthaben handelt, entscheidest du selbst, wen du an deinen Zuschüssen teilhaben lässt.

So teilst du dein Guthaben einfach und sicher:

• Gemeinsame Nutzung: Du kannst deinen Zuschuss sowohl mit deiner Familie als auch mit deinen Freunden teilen.
• Zugangsdaten weitergeben: Um einer anderen Person Zugriff zu ermöglichen, gibst du einfach deine Pluxee-Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) an die gewünschte Person weiter.
• Anmeldung auf anderen Geräten: Die Person kann sich mit deinen Daten auf ihrem eigenen Smartphone in der Pluxee App anmelden.
• Flexibles Bezahlen: Sobald die App auf dem anderen Gerät eingerichtet ist, kann der Zuschuss von beiden Geräten aus gemeinsam genutzt werden – ideal für den Wocheneinkauf oder den gemeinsamen Restaurantbesuch.

Hinweis: Beachte bitte, dass du die volle Kontrolle über deine Zugangsdaten behältst. Teile diese Informationen nur mit Personen, denen du absolut vertraust, da diese vollen Zugriff auf dein Guthaben und deine Transaktionsdaten haben.

Die virtuelle Pluxee Karte existiert rein digital in deiner App, bietet dir aber denselben Komfort wie eine physische Karte. Sobald du sie auf deinem Smartphone eingerichtet hast, kannst du sie für kontaktlose Zahlungen im Handel einsetzen.

Voraussetzungen für die Nutzung:

• Für Android-Nutzer: Du benötigst ein Smartphone mit Android-Betriebssystem (Version 7 oder höher) und Google Pay .
• Für iPhone-Nutzer: Du benötigst ein iPhone (Betriebssystem iOS 15 oder höher) und musst die Karte zu deinem Apple Wallet hinzugefügt haben.

So läuft der Bezahlvorgang ab:

• An der Kassa: Sage beim Bezahlen einfach, dass du mit Karte zahlen möchtest.
• Smartphone bereit halten: Vergewissere dich, dass die NFC-Funktion deines Handys aktiviert ist.
• Kontaktloses Bezahlen: Halte dein Smartphone mit der Rückseite an das Bezahlterminal. Dein Gerät bestätigt die Zahlung meist durch eine kurze Vibration oder einen Signalton.
• Akzeptanz prüfen: Achte darauf, dass du bei einem unserer gelisteten Akzeptanzpartner einkaufst. Nur dort ist die Zahlung mit deinem speziellen Pluxee Guthaben möglich.

Eine Übersicht aller Partner, bei denen du mit deiner virtuellen Karte bezahlen kannst, findest du jederzeit aktuell in der Pluxee App oder direkt in unserem Online-Portal.