FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Der Umgang mit einer Kartendeaktivierung unterscheidet sich je nachdem, ob Sie Karteninhaber sind oder als Unternehmen den Austritt eines Teammitglieds verwalten.

Für Karteninhaber (Mitarbeitende): Wenn du deine Karte nicht mehr benötigst oder sie vorübergehend sichern möchtest, kannst du sie selbst sperren:

• In der Pluxee App: Navigiere in der App zum Bereich WALLET, klicke auf das Zahnrad-Symbol und setze den Status auf „inaktiv“.
• Im Portal: Unter dem Menüpunkt „Meine Karten“ kannst du die Karte ebenfalls jederzeit vorübergehend deaktivieren.
• Hinweis: Dies ist eine Sperre, keine endgültige Schließung. Du kannst die Karte bei Bedarf selbst wieder aktivieren.

Für Firmenkunden (Arbeitgeber): Um eine Karte bei einem Firmenaustritt endgültig zu deaktivieren, nutzen Sie das Firmenportal:

• Funktion „Konto schließen“: Sie können die Karte zu einem beliebigen Datum schließen (frühestens jedoch zum Folgetag).
• Zahlungsstopp: Sobald die Schließung aktiv ist, sind keine Transaktionen mit der Karte mehr möglich.
• Guthaben-Rückerstattung: Verbleibendes Guthaben auf der Karte wird drei Wochen nach der Schließung automatisch entladen und an Sie als Vertragspartner rückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine geschlossene Karte im Gegensatz zu einer gesperrten Karte nicht wieder reaktiviert werden kann.

Die Information zur jeweiligen Gültigkeitsdauer findest du ganz unkompliziert direkt auf dem Gutschein selbst. Schau einfach kurz nach: Das exakte Datum, bis zu dem der Gutschein gültig ist, ist auf der Vorderseite aufgedruckt. So behältst du den Überblick und kannst deine Benefits rechtzeitig nutzen.

Deine Pluxee Lebensmittel Karte bietet dir eine enorme Flexibilität bei der täglichen Verpflegung. Dank der Umstellung auf die Visa-Technologie wird die Karte österreichweit in über 10.500 Akzeptanzstellen angenommen. Das Netzwerk ist dabei weit gefächert und deckt nahezu alle Bereiche des täglichen Lebensmittelbedarfs ab.

Wo die Karte überall akzeptiert wird:

• Supermärkte & Discounter: Große Ketten wie BILLA, SPAR oder EUROSPAR sind flächendeckende Partner.
• Gastronomie: Du kannst die Karte in vielen Gasthäusern, Restaurants und bei Fast-Food-Lokalen einsetzen.
• Fachgeschäfte: Auch lokale Bäckereien, Fleischereien und Konditoreien gehören zum Netzwerk.
• Gesundheitsbewusste Optionen: Viele Reformhäuser und Bio-Läden akzeptieren die Karte ebenfalls.

So findest du Partner in deiner Nähe:

Um punktgenau zu sehen, welcher Partner in deiner direkten Umgebung die Karte akzeptiert, stehen dir zwei Wege offen:

1. Pluxee App: Nutze die integrierte Landkarte für eine Echtzeit-Suche inklusive Routenplaner.
2. Pluxee Portal: Logge dich online ein, um das gesamte Netzwerk bequem am Desktop zu durchsuchen.

Achte vor Ort einfach auf den Pluxee Türaufkleber oder das Visa-Logo am Bezahlterminal.

Damit du jederzeit die volle Kontrolle über deine Benefits hast, bietet dir Pluxee eine detaillierte Übersicht über all deine Kontobewegungen. So kannst du genau nachvollziehen, wann und wo du deine Karte eingesetzt hast oder wann die letzte Beladung erfolgt ist.

So findest du deine Transaktionshistorie:

• In der Pluxee App: Direkt auf der Startseite der App siehst du eine Übersicht deiner aktuellen Transaktionen.
• Detaillierte Ansicht: Klicke auf den Button „Alle Transaktionen“, um eine vollständige Liste zu öffnen. Hier kannst du gezielt nach zwei Kategorien filtern:
  • Beladungen: Alle Guthaben-Zahlungen deines Arbeitgebers.
  • Abbuchungen: Deine Einkäufe und Restaurantbesuche.
• Export-Funktion: Du benötigst die Liste für deine Unterlagen? In der App kannst du dir deine gesamte Transaktionshistorie bequem per E-Mail zusenden lassen.
• Web-Portal: Alternativ stehen dir diese Informationen auch im Pluxee Online-Portal nach dem Login zur Verfügung.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, den du mit deiner Pluxee Karte bezahlt hast, gelten ähnliche Regeln wie bei einer herkömmlichen Bankomatkarte – mit einer wichtigen steuerrechtlichen Besonderheit.

So funktioniert der Rückgabeprozess:

• Ansprechpartner: Wende dich für die Rückgabe bitte direkt an die jeweilige Akzeptanzstelle (das Geschäft), in der du den Artikel gekauft hast. Es gelten die jeweiligen Rückgabebedingungen des Händlers.
• Art der Rückerstattung: Wenn der Händler der Retoure zustimmt, wird der Betrag von der Akzeptanzstelle direkt auf deine Pluxee Karte zurückgebucht. Sobald die Gutschrift verarbeitet wurde, ist das Guthaben wieder in deiner App ersichtlich.
• Kein Bargeld: Eine Barauszahlung des Rechnungsbetrages ist bei der Rückgabe von Waren, die mit Pluxee bezahlt wurden, ausnahmslos ausgeschlossen. Dies ist notwendig, um die steuerlichen Vorteile des Produkts (Sachbezug statt Barlohn) zu wahren.

Tipp: Halte für die Rückgabe am besten den Originalbeleg sowie deine Pluxee Karte bereit, damit der Händler die Transaktion eindeutig zuordnen kann.

Solltest du eine neue Karte benötigen, kannst du den Bestellvorgang schnell und unkompliziert selbst abwickeln. In unserem Kundenportal hast du die Möglichkeit, jederzeit Ersatzkarten zu bestellen, falls eine Karte verloren gegangen ist oder beschädigt wurde. Logge dich dazu einfach mit deinen Zugangsdaten ein und folge den Schritten im Administrationsbereich, um die neue Karte anzufordern

Für Akzeptanzpartner ist es wichtig, die Gültigkeit und Echtheit der Pluxee Gutscheine schnell und sicher zu prüfen. Damit eine reibungslose Abrechnung gewährleistet ist, sollten Sie bei der Annahme auf folgende Hauptmerkmale achten:

• Gültigkeitsdatum: Prüfen Sie das auf der Vorderseite angedruckte Datum. Gutscheine können nur innerhalb ihres jeweiligen Gültigkeitszeitraums angenommen werden.
• Regionaler Fokus: Achten Sie auf den Aufdruck „Einlösbar nur in ÖSTERREICH“. Dieser befindet sich ebenfalls gut sichtbar auf der Vorderseite des Gutscheins.
• Sicherheitsmerkmale: Um sich vor Fälschungen zu schützen, verfügen unsere Gutscheine über spezielle Sicherheits-Features.
• Zusatzinformationen: Detaillierte Beschreibungen zu Wasserzeichen, Hologrammen oder speziellen Drucktechniken entnehmen Sie bitte unseren bereitgestellten Sicherheitsmerkmalblättern.

Durch diese einfache Prüfung stellen Sie sicher, dass die Gutscheine im Anschluss problemlos bei Pluxee eingereicht und vergütet werden können.

Beim Klimabonus und dem Anti-Teuerungsbonus in Gutschein-Form gelten andere Regeln als bei herkömmlichen Mitarbeiter-Benefits wie dem Restaurant- oder Lebensmittelgutschein. Dies liegt an der unterschiedlichen rechtlichen Grundlage dieser Produkte.

Das ist bei der Einlösung zu beachten:

• Keine steuerrechtlichen Einschränkungen: Im Gegensatz zu arbeitgeberfinanzierten Gutscheinen unterliegt der Klimabonus keinen strengen steuerlichen Zweckbindungen.
• Umgang mit Wechselgeld: Die Rückgabe von Wechselgeld ist beim Klimabonus nicht ausgeschlossen. Das bedeutet, dass es rechtlich zulässig ist, den Differenzbetrag in bar auszuzahlen, wenn der Einkaufswert geringer ist als der Gutscheinwert.
• Keine Verpflichtung: Bitte beachte jedoch, dass es für Händler nicht verpflichtend ist, Rückgeld zu geben. Die Entscheidung darüber liegt im Ermessen des jeweiligen Akzeptanzpartners bzw. dessen internen Kassenrichtlinien.

Tipp für Nutzer: Um Unklarheiten an der Kassa zu vermeiden, empfiehlt es sich, den Gutscheinwert möglichst passend einzulösen oder vorab kurz nach der Wechselgeld-Handhabung zu fragen.

Um sich als Akzeptanzpartner vor Betrug und Zahlungsausfällen zu schützen, sollten Sie und Ihr Personal die eingereichten Papiergutscheine bei der Annahme kurz einer Sichtprüfung unterziehen. Unsere Gutscheine sind mit modernen Sicherheitsfeatures ausgestattet, die eine Fälschung erschweren.

Die wichtigsten Sicherheitsmerkmale im Überblick:

• Hologramm-Sicherheitsstreifen: Auf jedem echten Gutschein befindet sich ein metallisch glänzender Streifen, der bei Lichteinfall seine Farbe oder das Muster verändert.
• UV-Logo: Unter UV-Licht (Schwarzlicht) wird das Pluxee Logo sichtbar, das mit spezieller UV-Farbe gedruckt wurde. Dies ist ein sehr sicheres Merkmal zur schnellen Verifizierung an der Kassa.
• Ablaufdatum: Prüfen Sie unbedingt das aufgedruckte Gültigkeitsdatum. Abgelaufene Gutscheine können nicht mehr abgerechnet werden und sollten daher abgelehnt werden.
• Unversehrtheit: Gutscheine, die offensichtlich gefälscht wirken oder auf der Rückseite bereits entwertet (z. B. abgestempelt oder unterschrieben) sind, dürfen nicht angenommen werden.

Tipp: Für eine detaillierte Übersicht aller Merkmale nutzen Sie bitte unser bereitgestelltes Merkblatt für Sicherheitsmerkmale, das Sie idealerweise direkt im Kassenbereich für Ihre Mitarbeitenden hinterlegen.

Du findest alle Einlösestellen für deinen Pluxee Gutschein in der großen Einlösestellen-Suche.

Nein, eine direkte Abfrage deines aktuellen Kontostands am Bezahlterminal des Händlers ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Das Kassenpersonal kann dein Guthaben weder einsehen noch über das Kartenlesegerät auslesen.

Damit du vor dem Bezahlen genau weißt, wie viel Budget dir zur Verfügung steht, bieten wir dir jedoch mehrere bequeme Alternativen in Echtzeit:

• In der Pluxee App: Dies ist der einfachste Weg. Logge dich in die App (verfügbar für iOS und Android) ein und du siehst dein aktuelles Saldo sofort auf dem Startbildschirm.
• Im Web-Portal: Melde dich im Onlineportal an, um deinen Kontostand und deine letzten Transaktionen am Computer einzusehen.
• Per Telefon-Hotline: Auf der Rückseite deiner Pluxee Karte findest du eine Hotline-Nummer für die automatische Guthabenabfrage. Halte dafür deine Kartennummer bereit.

Tipp für den Einkauf: Sollte dein Guthaben nicht für den gesamten Rechnungsbetrag ausreichen, ist das kein Problem! Du kannst den verfügbaren Restbetrag deiner Pluxee Karte nutzen und den verbleibenden Teil der Rechnung einfach mit einem anderen Zahlungsmittel (Bar, Bankomat- oder Kreditkarte) begleichen (Split-Payment).

Du benötigst deine Kartennummer oder andere spezifische Daten deiner Pluxee Karte? In der Pluxee App hast du jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen. Um dir deine Kartendetails anzeigen zu lassen, folge einfach diesen Schritten:

1. Öffne die Pluxee App auf deinem Smartphone.
2. Navigiere zum Bereich "Wallet".
3. Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
4. Dort findest du den Menüpunkt "Kartendetails", unter dem du alle relevanten Informationen einsehen kannst.

Dies ist besonders praktisch, wenn du deine Karte für Online-Zahlungen nutzen möchtest oder gerade keine physische Karte zur Hand hast.

Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Wenn die PIN am Bezahlterminal dreimal hintereinander falsch eingegeben wurde, blockiert sich deine Pluxee Karte automatisch. Damit verhindern wir, dass Unbefugte dein Guthaben durch Ausprobieren verbrauchen können.

So gehst du jetzt vor:

• Ruhe bewahren: Dein Guthaben ist sicher und nicht verloren. Die Sperre betrifft lediglich die physische Nutzung der Karte am Terminal.
• Freischaltung veranlassen: Um deine PIN wieder freischalten zu lassen, musst du uns direkt kontaktieren. Das geht am schnellsten über:
  • Die Pluxee App: Scrolle im Dashboard ganz nach unten zum Hilfe-Center. Dort kannst du direkt eine Anfrage zur Freischaltung stellen.
  • Das Pluxee Portal: Logge dich im Web-Portal ein und nutze das Kontaktformular, um unser Service-Team zu informieren.
• PIN-Anzeige nutzen: Damit es gar nicht erst zu einer Sperre kommt, kannst du dir deine korrekte PIN jederzeit in der Pluxee App anzeigen lassen, falls du sie einmal vergessen hast. Gehe dazu einfach in die Karteneinstellungen unter „PIN-Anzeige“.

Wichtig: Nach der Freischaltung durch unseren Kundenservice ist die Karte sofort wieder einsatzbereit. Wir empfehlen, die PIN beim nächsten Einkauf direkt korrekt einzugeben oder – falls möglich – auf Mobile Payment umzusteigen, da hier die PIN-Abfrage am Terminal entfällt.

Sobald das Gültigkeitsdatum deiner Pluxee Karte überschritten ist, kann diese nicht mehr für Zahlungen verwendet werden. Um weiterhin von deinen Benefits zu profitieren, sind folgende Schritte notwendig:

• Kontaktaufnahme: Wende dich bitte direkt an deinen Arbeitgeber oder die zuständige Personalabteilung.
• Nachbestellung: Dein Arbeitgeber hat die exklusive Berechtigung, im Firmenkundenportal eine Folgekarte für dich zu bestellen.
• Guthaben: Bestehendes Guthaben wird in der Regel auf die neue Karte übertragen, sobald diese aktiviert wurde.

Bitte beachte, dass Pluxee aus Datenschutzgründen keine automatische Zusendung an Privatpersonen ohne Auftrag des Arbeitgebers vornehmen kann.

Ob eine Zustellung direkt zu dir nach Hause möglich ist, hängt von den getroffenen Vereinbarungen zwischen Pluxee und deinem Unternehmen ab. Da dein Arbeitgeber unser direkter Vertragspartner ist, obliegt ihm die Entscheidung über den Versandweg.

Das solltest du beachten:

• Versandbestimmung: Dein Arbeitgeber bestimmt als Vertragspartner, an welche Adresse (z. B. Firmenstandort oder Home-Office-Adresse) die Karten und PIN-Briefe geliefert werden.
• Vorgehensweise: Wenn du eine Änderung der Lieferadresse wünschst oder Fragen zum Verbleib deiner Sendung hast, wende dich bitte direkt an deinen Arbeitgeber oder deine Personalabteilung.
• Datenschutz: Pluxee kann aus Sicherheitsgründen Adressänderungen nur entgegennehmen, wenn diese offiziell durch das Unternehmen gemeldet werden.

Deine Privatsphäre ist bei der Nutzung deiner Benefits jederzeit geschützt. Du kannst deine Pluxee Karte flexibel bei unseren Akzeptanzpartnern einsetzen, ohne dass Details zu deinem Kaufverhalten weitergegeben werden.

Hier die wichtigsten Punkte zum Datenschutz im Überblick:

• Keine Einsicht: Dein Arbeitgeber hat keinen Einblick in die von dir getätigten Zahlungen, Einkäufe oder Transaktionen.
• Transparenz für dich: Nur du selbst kannst deine Transaktionshistorie und dein aktuelles Guthaben in deinem persönlichen Account (App oder Web) einsehen.
• Sichtbarkeit für den Arbeitgeber: Dein Arbeitgeber sieht lediglich administrative Informationen, wie zum Beispiel:
  • Wann eine Karte bestellt oder gesperrt wurde.
  • Den Zeitpunkt und die Höhe der durch das Unternehmen erfolgten Aufladungen.

Deine Pluxee Karte ist ein langfristiger Begleiter für deine Benefits, hat jedoch aus Sicherheits- und technischen Gründen ein festgeschriebenes Ablaufdatum.

Hier findest du alle Details zur Gültigkeit:

• Wo steht das Datum? Das exakte Gültigkeitsdatum (Monat/Jahr) findest du direkt auf der Rückseite deiner physischen Karte. Bei virtuellen Karten kannst du dieses Datum jederzeit in der Pluxee App unter den Kartendetails einsehen.
• Gültigkeitsdauer: In der Regel ist die Karte ab dem Zeitpunkt der Ausstellung 3 Jahre gültig.
• Automatischer Austausch: Damit du deine Benefits unterbrechungsfrei nutzen kannst, wird die Karte nach Ablauf der drei Jahre erneuert. Dein Arbeitgeber kümmert sich im Regelfall um die Bestellung der Folgekarte, damit diese rechtzeitig vor Ablauf der alten Karte bei dir eintrifft.

Tipp: Achte rechtzeitig auf das Datum auf der Rückseite, um sicherzustellen, dass deine Kontaktdaten bei deinem Arbeitgeber aktuell sind, falls ein Postversand der neuen Karte ansteht.

Ja, für alle Nutzer der Pluxee Karte steht ein umfassendes Online-Portal zur Verfügung. Es dient als digitale Ergänzung zur App und ermöglicht es dir, deine Benefits bequem vom Computer oder Laptop aus zu verwalten.

So nutzt du das Pluxee Portal:

• Registrierung: Sobald du deine physische oder virtuelle Pluxee Karte erhalten hast, kannst du dich im Consumer-Portal registrieren. Folge dazu einfach dem Registrierungsprozess und hinterlege deine Kartendaten.
• Funktionen auf einen Blick:
  • Guthabenabfrage: Sieh jederzeit in Echtzeit ein, wie viel Budget dir aktuell noch zur Verfügung steht.
  • Transaktionshistorie: Verfolge alle getätigten Zahlungen sowie die Beladungen durch deinen Arbeitgeber lückenlos nach.
  • Partnersuche: Nutze die integrierte Suchfunktion, um gezielt nach Akzeptanzpartnern in deiner Region oder in bestimmten Branchen zu suchen.
  • Kartensperre: Im Notfall kannst du deine Karte über das Portal auch schnell und unkompliziert sperren.

Das Portal bietet dir somit die volle Flexibilität, deine Kontodaten auch ohne Smartphone jederzeit im Griff zu haben.

Ein Jobwechsel wirft oft Fragen zur weiteren Nutzung von Mitarbeiter-Benefits auf. Da die Pluxee Karte eine Leistung deines Unternehmens ist, hängt die weitere Verwendung von den internen Richtlinien deines (ehemaligen) Arbeitgebers ab.

Das solltest du beachten:

• Individuelle Klärung: Die Nutzungsdauer der Karte nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses musst du bitte direkt mit deinem ehemaligen Arbeitgeber (Personalabteilung) klären.
• Schließungsdatum: Dein Arbeitgeber gibt Pluxee in der Regel ein spezifisches Schließungsdatum für die Karte vor. Ab diesem Zeitpunkt wird die Karte deaktiviert.
• Guthaben aufbrauchen: Bis zu diesem vorgegebenen Schließungsdatum kann das bereits aufgeladene Guthaben weiterhin wie gewohnt von dir ausgegeben werden.
• Kein Verfall bei Übertragung: Sollte dein neuer Arbeitgeber ebenfalls Pluxee nutzen, ist eine direkte Mitnahme des Guthabens auf ein neues Konto technisch meist nicht vorgesehen, da es sich um rechtlich getrennte Vertragsverhältnisse handelt.

Tipp: Am besten verbrauchst du dein restliches Guthaben noch vor deinem letzten Arbeitstag oder klärst rechtzeitig ab, wie lange die Karte nach deinem Austritt noch aktiv bleibt.