FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Die Lösungen von Pluxee basieren auf den Regelungen des Einkommensteuergesetzes für Gutscheine und Karten für Mahlzeiten (§ 3 Abs. 1 Z 17 EStG), Sachzuwendungen (§ 3 Abs. 1 Z 14 EStG) sowie Kinderbetreuungs Gutscheine (§ 3 Abs. 1 Z 13 EStG) und auf den Lohnsteuerrichtlinien. Lesen Sie die Gesetzestexte hier

Die Herausgabe von Wechselgeld ist nicht erlaubt. Diese würde zu einem geldwerten Vorteil führen und die Steuerfreiheit ginge verloren.

Ein Terminal, das Visa bzw. V-Pay akzeptiert, ist Voraussetzung für die Annahme von Pluxee Kartenlösungen. Sollten Sie kein derartiges Terminal haben, können wir Ihnen gerne die Kontaktdaten des Acquieres geben, mit dem wir kooperieren.

Da Pluxee Karten wie Bankomat- oder Kreditkarten funktionieren, können Zahlungen über VISA-Terminals durchgeführt werden – entweder per Einschub oder kontaktlos.

Die Gültigkeit der Gutscheine ist auf der Vorderseite aufgedruckt.

Kurzgefasst: Auf das Gültigkeitsdatum und den Aufdruck “Einlösbar nur in ÖSTERREICH”. Beide sind auf der Vorderseite der Gutscheine zu finden. Weitere Sicherheitsmerkmale entnehmen Sie unseren Sicherheitsmerkmalblättern.

Nachdem der Klimabonus und Anti-Teuerungsbonus Gutschein – im Gegensatz zu den anderen Produkten – keinen steuerrechtlichen Einschränkungen unterliegt, ist die Rückgabe von Wechselgeld nicht ausgeschlossen, aber auch nicht verpflichtend.

Pluxee Papiergutscheine verfügen über folgende Sicherheitsmerkmale: Hologramm Sicherheitsstreifen, Pluxee Logo in UV-Farbe. Bitte beachten Sie auch das Ablaufdatum. Offensichtlich gefälschte oder auf der Rückseite entwertete Gutscheine dürfen nicht angenommen werden. Siehe dazu auch das Merkblatt.

All unsere Pluxee Akzeptanzpartner für deinen Gutschein findest du in der Einlösestellen-Suche.

• Unterzeichneter Vertrag mit Pluxee
• SEPA-Lastschriftmandat für Pluxee
• Name Ihres Acquirers
• Ihre VU-Nummer/Merchant ID beim Acquirer

Wichtig: Sollten Sie Ihre VU-Nummer/Merchant ID nicht finden, erfragen Sie diese bitte bei Ihrem Acquirer. Die gängigsten Acquirer in Österreich sind: SIX, Concardis, card complete, Hobex, Ingenico, B+S

Registrieren Sie sich ganz bequem mit Ihren Unterlagen im Akzeptanzpartner-Portal.

Wenn Sie auf Ihrem Terminal oder Ihren Terminals bereits Visa Kreditkarten akzeptieren können, müssen Sie nichts weiter tun. Falls Sie noch keine Visa Kreditkarten akzeptieren, ist zunächst eine Freischaltung von Kreditkartenzahlungen nötig. Fragen Sie dazu bitte Ihren Zahlungsdienstleister.

Nein. Ihr aufrechter Kartenvertrag umfasst diese Produktanpassung. Möchten Sie dennoch Ihre Daten prüfen oder anpassen und dabei gleich die Verträge aktualisieren? Dann nutzen Sie unsere Online-Registrierung.

Die aktuelle Bezahlanleitung für Pluxee Karten finden Sie hier.

Gebühr und Vertrag bleiben unverändert.

Wenn Sie auf Ihrem Terminal oder Ihren Terminals bereits Visa Kreditkarten akzeptieren können, müssen Sie nichts weiter tun. Falls Sie noch keine Visa Kreditkarten akzeptieren, ist zunächst eine Freischaltung von Kreditkartenzahlungen nötig. Fragen Sie dazu bitte Ihren Zahlungsdienstleister.

Die neuen Lebensmittel Karten sind ab August 2024 in Verwendung. Der Austausch sämtlicher Karten wird allerdings noch einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte akzeptieren Sie daher beide Kartentypen für die volle Zufriedenheit Ihrer Gäste. 

Informieren Sie uns dafür bitte per Mail an partner.at@pluxeegroup.com. Geben Sie uns für eine rasche Aktivierung Ihre Partnernummer und die Merchant ID oder URL Ihres Onlineshops bekannt.

Die Abrechnung funktioniert wie bisher. Sie erhalten jeweils im Folgemonat die Abrechnung der Transaktionen des Vormonats. Die neuen Lebensmittel Karten werden auf den Rechnungen gesondert ausgewiesen.

Der Kartentyp ist auf jeder Karte ausgewiesen.