FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Pluxee Easy Load ist sicher. Wir verwenden Kombo, eine vertrauenswürdige Integrationsplattform, die eine sichere Verbindung zu mehr als 100 HRIS-Tools herstellt. Ihre Mitarbeiterdaten werden nach den höchsten Datenschutz- und Compliance-Standards behandelt, die vollständig mit der GDPR übereinstimmen.

Manuelle Prozesse verschwenden jeden Monat Arbeitsstunden und erhöhen das Risiko menschlicher Fehler. Mit Pluxee Easy Load kann Ihr HR-Team viel Zeit einsparen, Fehler reduzieren und den Leistungsbetrieb mühelos skalieren – besonders nützlich, wenn Sie mehrere Einheiten verwalten oder schnell wachsen.

Die Einrichtung ist schnell und einfach. Die meisten Kunden schließen die Integration in weniger als 30 Minuten ab, und unser Team steht Ihnen bei der Einrichtung zur Seite. Sie müssen nur ein paar Felder in Ihrem HR-System zuordnen – es sind keine IT-Kenntnisse erforderlich.

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Apple Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des iOS-Betriebssystems?
→ Das Hinzufügen der Pluxee Karte zu Apple Pay ist nicht möglich, falls eine alte Version von iOS oder watchOS verwendet wird. Apple Pay setzt auf dem iPhone mindestens iOS 8.1 voraus.* Bitte aktualisiere in diesem Fall die Gerätesoftware.

• Verfügst du über eine gute Internetverbindung?
→ Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.

• Ist der Bestätigungscode deiner Identität noch gültig?
→ Wenn als Aktivierungsmethode ein Bestätigungscode per SMS gewählt wird, muss der Code innerhalb von 5 Minuten eingegeben werden.

Hast du deine aktuelle Handynummer hinterlegt?
→ Diese kannst du im Pluxee Portal oder in der Pluxee App ganz einfach in deinem Profil aktualisieren.

• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt?
→ Wenn im Pluxee Portal bzw. in der Pluxee App die Schaltfläche „Karte sperren“ grau hinterlegt ist, ist deine Karte derzeit gesperrt und kann nicht verwendet werden. Bitte informiere in diesem Fall deinen Arbeitgeber.

* Eine Liste der mit Apple Pay kompatiblen Geräte findest du hier. 

1. Melde dich in der Pluxee App an und klicke unter Wallet auf das Zahnrad.
2. Klicke nun auf den Button “Zu Apple Wallet hinzufügen”
3. Lege dir deinen Pluxee Benefit als Standardkarte fest, wenn du magst.
4. An der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchten, checke dein verfügbares Guthaben.
5. Öffne deine Apple Wallet und halte dein Smartphone wie deine Bankomatkarte an den Bezahlterminal.

Die Pluxee Restaurant Karte ist eine Visa Prepaid Karte, d.h. eine Zahlkarte, auf die ein Guthaben aufgebucht werden kann. Das Geld wird auf einem eigenen Konto hinterlegt und verwaltet. Bei etwaigem Verlust, Diebstahl oder Bruch der Karte geht das vorhandene Guthaben nicht verloren.

Als Akzeptanzpartner bezahlen Sie einen Prozentsatz der akzeptierten Zahlungen. Die Akzeptanz des Pluxee Kinderbetreuungs Pass ist für Sie als Akzeptanzpartner kostenlos.

Deinen 4-stelligen PIN-Code für deine Pluxee Karte kannst du dir direkt in der App anzeigen lassen. Klicke dazu auf deine Karte und das Zahnrad oben. Dort findest du den Button „PIN anzeigen“.

Das hängt von deinem Arbeitgeber ab. Bitte kontaktiere dazu deinen Arbeitgeber.

Zum Pluxee Portal für alle Inhaber eine Pluxee Karte geht es hier entlang: 

Pluxee Portal

Das Firmenportal für Unternehmen zur Administration von Pluxee Benefits finden Sie hier:

Pluxee Firmenportal

Der automatisierte Sprachservice steht dir rund um die Uhr unter 0720 11 55 18 zur Verfügung. Für die Verwendung benötigst du die letzten 8 Stellen deiner Referenznummer, die du auf der Rückseite der Karte findest. 

Die Herausgabe von Wechselgeld ist nicht erlaubt. Diese würde zu einem geldwerten Vorteil führen und die Steuerfreiheit ginge verloren.

Die Karte ist beschädigt oder nicht mehr gültig. Der zu bezahlende Betrag ist höher als das täglich verfügbare Guthaben des Kunden/Gastes. Um dies zu verhindern, fragen Sie Ihren Kunden/Gast bitte VOR der Zahlung nach seinem verfügbaren Guthaben. Sie sind (noch) kein Pluxee Akzeptanzpartner. Registrieren Sie sich bei uns.

Ein Terminal, das Visa bzw. V-Pay akzeptiert, ist Voraussetzung für die Annahme von Pluxee Kartenlösungen. Sollten Sie kein derartiges Terminal haben, können wir Ihnen gerne die Kontaktdaten des Acquieres geben, mit dem wir kooperieren.

Eine Herausgabe von Wechselgeld ist nicht gestattet. Dies würde für die Mitarbeitenden unserer Kunden zu einem geldwerten Vorteil und zu steuerlichen Nachteilen führen.

Eine Ausnahme stellt der Klimabonus Gutschein dar, der keinen steuerrechtlichen Rahmenbedingungen unterliegt.

Für den Umtausch von abgelaufenen Pluxee Gutscheinen wende dich bitte an die ausgebende Stelle (in der Regel dein Arbeitgeber). Diese kümmert sich um sämtliche Umtauschmodalitäten mit Pluxee.

Registriere dich in der Pluxee App und füge deine Pluxee Karte hinzu: 

Halte deinen persönlichen Registrierungscode und die Referenznummer aus dem Willkommensbrief von Pluxee bereit. Diese benötigst du, um deinen Pluxee Karten Benefit in der App hinzuzufügen. 

1. Lade dir die Pluxee App im jeweiligen App Store herunter.
2. Registriere dich mit deiner E-Mail und lege ein Passwort fest.
3. Füge deine Pluxee Karte mittels Registrierungscode und Referenznummer hinzu. 

Generell kann das Guthaben auf deiner Pluxee Karte kumuliert werden und damit gibt es kein Limit.

Für den Lebensmittel Benefit bedeutet das bis zu 440,– Euro pro Jahr, für den Restaurant Benefit bis zu 1.760,– Euro pro Jahr und für den Geschenk Benefit bis zu 186,– Euro pro Jahr.

Eventuell hat dein Arbeitgeber ein Limit festgelegt, weitere Informationen erhältst du dann von ihm.

Gutscheine: Prüfen Sie die Gutscheine bei Annahme, sammeln und entwerten Sie diese. Wichtig: Bitte die Gutscheine nicht klammern, einreißen, lochen oder kleben und keinesfalls den Strichcode durchstreichen.
Senden Sie die eingelösten Gutscheine mit dem von uns zur Verfügung gestellten Abrechnungsformular an Pluxee.
Wir bearbeiten die Gutscheine unverzüglich nach Einlangen und überweisen Ihnen den Auszahlungsbetrag.

Karten: Den Rechnungsbetrag erhalten Sie wie bei anderen VISA-basierten Karten üblich von Ihrem Acquirer.