FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Bitte informieren Sie uns umgehend entweder per E-Mail an partner.at@pluxeegroup.com oder aktualisieren Sie Ihre Daten selbst über das Online-Portal

Selbstverständlch können Sie beide Gutschein-Produkte gemeinsam einreichen.

Gerne können Sie bei unserer Abrechnung Versandtaschen per Mail  abrechnung.at@pluxeegroup.com beantragen.

Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer Abrechnung gerne an abrechnung.at@pluxeegroup.com oder telefonisch unter +43 1 328 60 60 -550

Wenn Sie die Rechnungen per Vorkasse begleichen und eine Gutschrift von uns erhalten, gibt es folgende Möglichkeiten:

Sie können die Gutschrift mit einer offenstehenden Rechnungen verrechnen lassen oder den Betrag ausbezahlen lassen. Bitte teilen Sie uns hierfür die gewünschte Vorgehensweise mit. 

Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben von Ihnen: Kundennummer, Gutschriftsnummer und die Rechnungsnummer mit dieser die Gutschrift verrechnet werden soll oder die entsprechenden Bankverbindung für die Auszahlung. Sollten Sie ein B2B SEPA-Lastschriftmandat bei uns hinterlegt haben, erfolgt die Auszahlung der Gutschrift automatisch auf der hinterlegte Konto. 

Du benötigst ein NFC-fähiges Smartphone mit einem Betriebssystem mindestens

- Android 7

- iOS 15

oder höher.

Pluxee Easy Load ist eine nahtlose Integration zwischen Pluxee und Ihrem HR-System (aktuell Personio, Hibob, Factorial, BambooHR, Remote), die es Ihnen ermöglicht, Mitarbeiter-Benefits mit nur einem Klick zu bestellen. Alle notwendigen Mitarbeiterdaten werden automatisch aus Ihrem HR-Tool gezogen – kein Excel-Upload mehr, keine manuelle Dateneingabe » zu Pluxee Easy Load

Pluxee Easy Load ist sicher. Wir verwenden Kombo, eine vertrauenswürdige Integrationsplattform, die eine sichere Verbindung zu mehr als 100 HRIS-Tools herstellt. Ihre Mitarbeiterdaten werden nach den höchsten Datenschutz- und Compliance-Standards behandelt, die vollständig mit der GDPR übereinstimmen.

Manuelle Prozesse verschwenden jeden Monat Arbeitsstunden und erhöhen das Risiko menschlicher Fehler. Mit Pluxee Easy Load kann Ihr HR-Team viel Zeit einsparen, Fehler reduzieren und den Leistungsbetrieb mühelos skalieren – besonders nützlich, wenn Sie mehrere Einheiten verwalten oder schnell wachsen.

Die Einrichtung ist schnell und einfach. Die meisten Kunden schließen die Integration in weniger als 30 Minuten ab, und unser Team steht Ihnen bei der Einrichtung zur Seite. Sie müssen nur ein paar Felder in Ihrem HR-System zuordnen – es sind keine IT-Kenntnisse erforderlich.

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Apple Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des iOS-Betriebssystems?
→ Das Hinzufügen der Pluxee Karte zu Apple Pay ist nicht möglich, falls eine alte Version von iOS oder watchOS verwendet wird. Apple Pay setzt auf dem iPhone mindestens iOS 8.1 voraus.* Bitte aktualisiere in diesem Fall die Gerätesoftware.

• Verfügst du über eine gute Internetverbindung?
→ Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.

• Ist der Bestätigungscode deiner Identität noch gültig?
→ Wenn als Aktivierungsmethode ein Bestätigungscode per SMS gewählt wird, muss der Code innerhalb von 5 Minuten eingegeben werden.

Hast du deine aktuelle Handynummer hinterlegt?
→ Diese kannst du im Pluxee Portal oder in der Pluxee App ganz einfach in deinem Profil aktualisieren.

• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt?
→ Wenn im Pluxee Portal bzw. in der Pluxee App die Schaltfläche „Karte sperren“ grau hinterlegt ist, ist deine Karte derzeit gesperrt und kann nicht verwendet werden. Bitte informiere in diesem Fall deinen Arbeitgeber.

* Eine Liste der mit Apple Pay kompatiblen Geräte findest du hier. 

1. Melde dich in der Pluxee App an und klicke unter Wallet auf das Zahnrad.
2. Klicke nun auf den Button “Zu Apple Wallet hinzufügen”
3. Lege dir deinen Pluxee Benefit als Standardkarte fest, wenn du magst.
4. An der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchten, checke dein verfügbares Guthaben.
5. Öffne deine Apple Wallet und halte dein Smartphone wie deine Bankomatkarte an den Bezahlterminal.

Die Pluxee Restaurant Karte ist eine Visa Prepaid Karte, d.h. eine Zahlkarte, auf die ein Guthaben aufgebucht werden kann. Das Geld wird auf einem eigenen Konto hinterlegt und verwaltet. Bei etwaigem Verlust, Diebstahl oder Bruch der Karte geht das vorhandene Guthaben nicht verloren.

Die Lösungen von Pluxee basieren auf den Regelungen des Einkommensteuergesetzes für Gutscheine und Karten für Mahlzeiten (§ 3 Abs. 1 Z 17 EStG), Sachzuwendungen (§ 3 Abs. 1 Z 14 EStG) sowie Kinderbetreuungs Gutscheine (§ 3 Abs. 1 Z 13 EStG) und auf den Lohnsteuerrichtlinien. Lesen Sie die Gesetzestexte hier

Als Akzeptanzpartner bezahlen Sie einen Prozentsatz der akzeptierten Zahlungen. Die Akzeptanz des Pluxee Kinderbetreuungs Pass ist für Sie als Akzeptanzpartner kostenlos.

Wenn du eine Pluxee Karte oder ein virtuelles Produkt besitzt und bspw. deinen Namen oder deine Handynummer ändern möchtest, kannst du das direkt in der Pluxee App oder im Portal tun. Melde dich dazu an und klicke auf das Personen-Symbol oben links. Unter "Persönliche Daten" kannst du dann deine Kontaktinformationen verwalten.

Als Akzeptanzpartner können Sie Ihre Daten einfach selbst im Akzeptanzpartner-Portal ändern.

Verwalten Sie Ihre Daten ganz bequem direkt im Akzeptanzpartner-Portal.

Deinen 4-stelligen PIN-Code für deine Pluxee Karte kannst du dir direkt in der App anzeigen lassen. Klicke dazu auf deine Karte und das Zahnrad oben. Dort findest du den Button „PIN anzeigen“.

Das hängt von deinem Arbeitgeber ab. Bitte kontaktiere dazu deinen Arbeitgeber.