FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Damit Ihre gesammelten Gutscheine aus dem vergangenen Jahr erfolgreich bearbeitet und abgerechnet werden können, ist die Einhaltung eines zentralen Stichtags essenziell:

• Der Stichtag: Ihre Gutscheine müssen spätestens bis zum 31.03. bei uns eingelangt sein.
• Der Eingang zählt: Bitte beachten Sie, dass nicht das Datum des Poststempels, sondern das tatsächliche Eintreffen der Gutscheine bei Pluxee entscheidend ist.
• Rechtzeitiger Versand: Wir empfehlen Ihnen daher, den Versand frühzeitig zu planen, um Verzögerungen auf dem Postweg abzufangen.

Sollten Gutscheine nach diesem Datum bei uns eingehen, können sie aus abrechnungstechnischen Gründen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Die Registrierung in der Pluxee App ist der erste Schritt, um dein Guthaben mobil zu verwalten und Funktionen wie Apple Pay oder Google Pay zu nutzen.

Das benötigst du vorab: Damit die Registrierung reibungslos funktioniert, halte bitte dein Willkommensschreiben bereit, das du zusammen mit deiner Karte (oder bei virtuellen Karten per Post/E-Mail) erhalten hast. Du benötigst daraus zwei wichtige Daten:

• Den persönlichen Registrierungscode.
• Deine individuelle Referenznummer.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

• App herunterladen: Lade die Pluxee App im Apple App Store oder im Google Play Store herunter.
• Registrierung: Öffne die App und registriere dich. Gib deine Referenznummer und deinen Registrierungscode aus deinen Willkommensunterlagen ein.
• Kontoanlage: Leg nun dein Konto an. Dazu benötigst du deine E-Mail-Adresse, ein sicheres Passwort, deine Mobilnummer und deinen Namen.

Nach erfolgreicher Eingabe wird dein Benefit in der digitalen Wallet der App angezeigt, und du hast sofort Einblick in dein verfügbares Guthaben, kannst deine PIN einsehen oder ändern und profitierst von Exklusiv-Angeboten unserer Partner.

Ja, du kannst dir für deine Pluxee Lebensmittel Karte, Restaurant Karte oder Geschenk Karte deine eigene 4-stellige Wunsch-PIN einrichten.
Auf diese Weise sparst du dir das hektische Nachsehen an der Kassa.

Schritt-für-Schritt zur Wunsch-PIN:

1. Öffne die aktuelle Version der Pluxee App und melde dich an bzw. registriere dich.
2. Klicke auf deinen Benefit und anschließend auf den „Mehr“-Button.
3. „Wähle eine neue PIN“ und schließe den Prozess ab.
4. Beim nächsten Bezahlvorgang gilt deine neue Wunsch-PIN.

Und das Beste ist: Solltest du deine PIN doch noch einmal vergessen, kannst du sie dir entweder anzeigen lassen unter „Benefits“ > „PIN“ oder du setzt dir einfach eine neue Wunsch-PIN.

Sollte es Probleme beim Hinzufügen deiner Pluxee Karte zu Google Pay geben, kann dies unterschiedliche technische Gründe haben. Bitte gehe die folgende Checkliste durch, um die häufigsten Fehlerquellen auszuschließen:

Checkliste zur Fehlerbehebung:

• Android-Version prüfen: Google Pay erfordert mindestens Android 9 sowie ein NFC-fähiges Endgerät. Überprüfe in den Systemeinstellungen deines Smartphones, ob ein Software-Update verfügbar ist und führe dieses gegebenenfalls durch.
• Stabile Internetverbindung: Für den Einrichtungsprozess und die Sicherheitsprüfung ist eine stabile Datenverbindung notwendig. Wechsle bei Problemen testweise in ein stabiles WLAN.
• Gültigkeit des Bestätigungscodes: Wenn du zur Identitätsprüfung einen Code per SMS anforderst, ist dieser aus Sicherheitsgründen nur 5 Minuten lang gültig. Gib den Code bitte unmittelbar nach Erhalt in der App ein.
• Hinterlegte Handynummer: Prüfe im Pluxee Portal oder in der Pluxee App in deinem Profil, ob deine aktuelle Mobilnummer korrekt hinterlegt ist. Nur so kann der SMS-Code für die Verifizierung zugestellt werden.
• Kartenstatus kontrollieren: Eine gesperrte Karte kann nicht für Google Pay registriert werden.
  • Prüfe den Status in der Pluxee App: Ist die Schaltfläche „Karte sperren“ grau hinterlegt, ist die Karte aktuell deaktiviert.
  • Wende dich in diesem Fall bitte an deinen Arbeitgeber, um den Status zu klären oder eine Ersatzkarte anzufordern.

Zusätzlicher Tipp: Starte den Vorgang am besten direkt aus der Pluxee App heraus über den Button "Hinzufügen zu Google", um eine reibungslose Übermittlung an die Google Wallet zu gewährleisten.

Sollte das Hinzufügen deiner Pluxee Karte zu Apple Pay fehlschlagen, liegt dies meist an technischen Rahmenbedingungen oder Sicherheitseinstellungen. Bitte prüfe die folgenden Punkte, um die mobile Zahlung erfolgreich einzurichten:

Checkliste zur Fehlerbehebung:

• Software-Version: Apple Pay setzt auf dem iPhone mindestens iOS 8.1 voraus. Stelle sicher, dass sowohl dein iPhone als auch deine Apple Watch (watchOS) auf dem aktuellsten Stand sind. Ein Software-Update löst oft bestehende Inkompatibilitäten.
• Internetverbindung: Für den verschlüsselten Datenaustausch mit den Apple-Servern ist eine stabile Internetverbindung zwingend erforderlich. Versuche es ggf. in einem stabilen WLAN statt über das mobile Netz.
• SMS-Bestätigungscode: Wenn du zur Identitätsprüfung einen Code per SMS erhältst, ist dieser nur 5 Minuten lang gültig. Gib den Code bitte sofort nach Erhalt ein.
• Aktualität der Handynummer: Prüfe in deinem Profil im Pluxee Portal oder in der App, ob deine aktuelle Mobilnummer hinterlegt ist. Nur so kann der Bestätigungscode korrekt zugestellt werden.
• Kartenstatus prüfen: Eine gesperrte Karte kann nicht zu Apple Pay hinzugefügt werden.
  • Schau in der Pluxee App oder im Portal nach: Ist die Schaltfläche „Karte sperren“ grau hinterlegt, bedeutet dies, dass die Karte aktuell gesperrt ist.
  • Wende dich in diesem Fall bitte an deinen Arbeitgeber, um den Grund der Sperre zu klären oder eine neue Karte zu beantragen.

Eine vollständige Liste aller mit Apple Pay kompatiblen Geräte findest du hier.

Die Aktivierung von Google Pay macht deinen Alltag flexibler, da du dein Smartphone für den Einkauf bei unseren Akzeptanzpartnern nutzen kannst. Der Prozess ist in wenigen Augenblicken erledigt.

So aktivierst du die Funktion:

• App-Check: Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Pluxee App auf deinem Android-Smartphone installiert hast. Melde dich mit deinen Zugangsdaten an.
• Karteneinstellungen: Klicke auf deine Karte und anschließend auf den Button „Hinzufügen zu Google Pay“. Du wirst nun durch den Prozess der Google Wallet™ geführt, um die Aktivierung final abzuschließen.

So einfach bezahlst du an der Kassa:

• Vorbereitung: Erwähne beim Bezahlen, dass du mit Karte zahlen möchtest. Ein kurzer Check deines Guthabens in der Pluxee App vorab stellt sicher, dass die Zahlung reibungslos durchgeht.
• Zahlungsvorgang: Öffne deine Google Wallet™, wähle deine Pluxee Karte aus (falls sie nicht als Standardkarte hinterlegt ist) und halte die Rückseite deines Smartphones an das kontaktlose Bezahlterminal.
• Bestätigung: Ein Signal am Terminal oder eine Vibration deines Handys bestätigt den erfolgreichen Kauf – fertig!

Hinweis: Achte darauf, dass die NFC-Funktion in deinen Smartphone-Einstellungen aktiviert ist, damit die Kommunikation mit dem Lesegerät funktioniert.

Mit Apple Pay wird das Bezahlen mit deiner Pluxee Karte noch einfacher. Du kannst dein iPhone oder deine Apple Watch nutzen, um kontaktlos und sicher bei unseren Akzeptanzpartnern zu bezahlen, ohne die physische Karte dabei haben zu müssen.

Schritt-für-Schritt-Einrichtung:

• Voraussetzung prüfen: Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Pluxee App aus dem App Store installiert hast und dein iPhone mindestens auf iOS 15 (für volle Unterstützung der virtuellen Karte) läuft.
• In der App anmelden: Melde dich in der Pluxee App an. Falls du neu bist, registriere dich mit den Daten aus deinem Willkommensbrief.
• Karteneinstellungen öffnen: Klicke auf deinen Benefit und anschließend auf den Button „Zu Apple Wallet hinzufügen“. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Karte in deiner Apple Wallet zu hinterlegen. Eventuell erhältst du zur Verifizierung einen SMS-Code.

So bezahlst du an der Kassa:

• Vorbereitung: Sage beim Bezahlen einfach, dass du mit Karte zahlen möchtest. Prüfe am besten kurz vorher in der Pluxee App dein verfügbares Guthaben.
• Wallet öffnen: Drücke zweimal schnell hintereinander die rechte Seitentaste deines iPhones (bei Geräten mit Face ID) und lege bei Geräten mit Touch ID deinen Finger auf den Home-Button, um die Apple Wallet zu öffnen.
• Karte wählen & bezahlen: Wähle deine Pluxee Karte aus und halte die Oberseite deines iPhones an das kontaktlose Bezahlterminal – genau wie bei einer herkömmlichen Bankomatkarte.

Mit Apple Pay wird das Bezahlen noch schneller und komfortabler. Sobald du deine Karte in der Apple Wallet hinterlegt hast, kannst du sowohl mit deinem iPhone als auch mit deiner Apple Watch kontaktlos bezahlen.

So aktivierst du Apple Pay in wenigen Schritten:

1. Vorbereitung: Lade dir die aktuellste Version der Pluxee App im App Store herunter und melde dich an (oder registriere dich neu).
2. Einrichtung starten: Klicke auf deinen Benefit und anschießend auf den Button „Hinzufügen zu Apple Wallet“. Du wirst nun durch den Apple-Aktivierungsprozess geführt.

Besonderheit Apple Watch: Möchtest du auch mit deiner Uhr bezahlen? Wähle während des Aktivierungsvorgangs zusätzlich deine Apple Watch aus. Folge den Anweisungen auf dem Display deiner Watch, um die Einrichtung abzuschließen.

So einfach funktioniert das Bezahlen:

• An der Kassa: Sage kurz Bescheid, dass du mit Karte zahlen möchtest.
  • Tipp: Prüfe vorab in der Pluxee App dein verfügbares Guthaben, um sicherzugehen, dass die Zahlung gedeckt ist.
• Mit dem iPhone: Öffne deine Apple Wallet (durch Doppelklick auf die rechte Seitentaste), wähle die Pluxee Karte aus und halte die Oberseite deines iPhones an das Bezahlterminal.
• Mit der Apple Watch: Klicke zweimal auf die Seitentaste deiner Watch, wähle die Karte aus und halte das Display an das Terminal, bis du einen leisen Piepton hörst oder eine leichte Vibration am Handgelenk spürst.

Der Pluxee Geschenk Gutschein bietet dir eine enorme Vielfalt an Möglichkeiten, da er bei einer Vielzahl von Partnern in ganz Österreich akzeptiert wird. Ob Mode, Technik, Gastronomie oder Freizeit – du hast die freie Wahl.

So findest du den passenden Partner:

Um genau zu sehen, welche Geschäfte und Betriebe in deiner Nähe oder in einer bestimmten Region den Gutschein annehmen, stehen dir zwei einfache Wege zur Verfügung:

1. In der Pluxee App: Das ist der schnellste Weg für unterwegs. Öffne einfach die Pluxee App auf deinem Smartphone und nutze die integrierte Suche über das „Geschäfte“-Icon. Dank der Standorterkennung siehst du sofort alle Partner in deinem direkten Umkreis auf einer interaktiven Karte.
2. Online-Suche: Besuche unsere Website und nutze die große Akzeptanzpartner-Suche. Dort kannst du bequem nach Kategorien (z. B. „Einzelhandel“, „Beauty“, „Sport“) filtern oder gezielt nach Städten und Postleitzahlen suchen.

Die Einlösestellen reichen von großen Handelsketten und Supermärkten bis hin zu lokalen Boutiquen, Restaurants und Dienstleistern. Achte vor Ort auch auf den Pluxee Aufkleber im Eingangsbereich oder an der Kassa.

Tipp: Da ständig neue Partner hinzukommen, lohnt sich ein regelmäßiger Blick in die App, um keine neuen Einlösemöglichkeiten in deiner Nachbarschaft zu verpassen!