FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Deine Pluxee Lebensmittel Karte wird österreichweit in über 10.500 Akzeptanzstellen angenommen. Das Netzwerk umfasst Gasthäuser und Restaurants, aber auch Supermärkte, Fast-Food-Lokale, Bäckereien, Fleischereien, etc. Das aktuelle Netzwerk an Akzeptanzstellen findest du in deiner Pluxee App oder im Pluxee Portal.

Die "bessere Lebensmittel Karte" – hierbei handelt es sich um eine VISA- anstelle einer VPAY-Karte – beachte das Logo auf der Vorderseite deiner Karte – zahlst du zusätzlich bei unseren Partner-Lieferdiensten. 

In seltenen Fällen kann es vorkommen – wenn du die Einrichtung von Google Pay manuell und nicht über die Pluxee App vorgenommen hast –, dass du im Google Wallet eine Fehlermeldung siehst, in der es heißt, dass die Verwendung im eCommerce nicht funktionieren würde. 

Dabei handelt es sich um einen Irrtum: deine Pluxee Karte ist bei jedem Akzeptanzpartner für dein Produkt auch online einsatzfähig. Deine Akzeptanzpartner findest du direkt in deiner Pluxee App unter ERKUNDEN.


 

Dein Guthaben auf der Pluxee Geschenk Karte verfällt nicht. Wenn die Prepaidkarte ausgetauscht wird, bleibt dein Guthaben erhalten und wird automatisch auf die neue Karte übertragen.

Bei einem Arbeitgeberwechsel endet jedoch die Nutzungsmöglichkeit der Pluxee Geschenk Karte. Die genaue Nutzungsdauer nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses klärst du mit deinem Arbeitgeber, da dieser Pluxee ein Schließungsdatum der Karte vorgibt.

Wenn du dir die Pluxee App – entweder im Google Play Store oder im Apple App Store – geladen hast, aktivierst du einmalig Pluxee Pay (Anleitung).

Bei jedem folgenden Update musst du gar nichts machen.

1. Melde dich in der Pluxee App an und klicke unter Wallet auf das Zahnrad.
2. Klicke nun unten auf der Seite auf den Button “Hinzufügen zu Google Pay” und schließe die Aktivierung ab.
3. Lege dir deinen Pluxee Benefit als Standardkarte fest, wenn du magst. 
4. An der Kassa sagst du, dass du mit Karte zahlen möchten, checke vorher dein verfügbares Guthaben.
5. Öffne deine Google Wallet und halte dein Smartphone wie deine Bankomatkarte an den Bezahlterminal.

Die Aktivierung deiner Pluxee Karte wird von deiner ausgebenden Stelle (meist dein Arbeitgeber) vorgenommen. Sobald dies erfolgt ist, kannst du loslegen und shoppen. 

In der Pluxee App siehst du jederzeit den Status deiner aktuellen Pluxee Karte. Klicke dazu in der App auf deine Karte, ist sie ausgegraut, ist sie noch nicht aktiv.

Wichtig: Bei erstmaliger Verwendung ist der Einschub der Karte sowie die Eingabe des 4-stelligen PIN-Codes erforderlich. In weiterer Folge kannst du kontaktlos zahlen.

Ja, die Pluxee App ist für iOS und Android in den jeweiligen App-Stores verfügbar. Registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort. Anschließend kannst du deine Pluxee Karte mit dem Registrierungscode und der Referenznummer hinzufügen.

Übrigens bietet die App mobile Zahlungsoptionen an – für iOS Apple Pay und für Android Pluxee Pay.

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Google Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des Android-Betriebssystems?
  → Das Hinzufügen der Pluxee Karte zu Google Pay ist nicht möglich, falls eine alte Version von Android verwendet wird. Google Pay setzt mindestens Android 9 voraus. Bitte aktualisiere in diesem Fall die Gerätesoftware.
• Verfügst du über eine gute Internetverbindung?
  → Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.
• Ist der Bestätigungscode deiner Identität noch gültig?
  → Wenn als Aktivierungsmethode ein Bestätigungscode per SMS gewählt wird, muss der Code innerhalb von 5 Minuten eingegeben werden.
• Hast du deine aktuelle Handynummer hinterlegt?
  → Diese kannst du im Pluxee Portal oder in der Pluxee App ganz einfach in deinem Profil aktualisieren.
• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt?
  → Wenn im Pluxee Portal bzw. in der Pluxee App die Schaltfläche „Karte sperren“ grau hinterlegt ist, ist deine Karte derzeit gesperrt und kann nicht verwendet werden. Bitte informiere in diesem Fall deinen Arbeitgeber.

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Apple Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des iOS-Betriebssystems?
→ Das Hinzufügen der Pluxee Karte zu Apple Pay ist nicht möglich, falls eine alte Version von iOS oder watchOS verwendet wird. Apple Pay setzt auf dem iPhone mindestens iOS 8.1 voraus.* Bitte aktualisiere in diesem Fall die Gerätesoftware.

• Verfügst du über eine gute Internetverbindung?
→ Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.

• Ist der Bestätigungscode deiner Identität noch gültig?
→ Wenn als Aktivierungsmethode ein Bestätigungscode per SMS gewählt wird, muss der Code innerhalb von 5 Minuten eingegeben werden.

Hast du deine aktuelle Handynummer hinterlegt?
→ Diese kannst du im Pluxee Portal oder in der Pluxee App ganz einfach in deinem Profil aktualisieren.

• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt?
→ Wenn im Pluxee Portal bzw. in der Pluxee App die Schaltfläche „Karte sperren“ grau hinterlegt ist, ist deine Karte derzeit gesperrt und kann nicht verwendet werden. Bitte informiere in diesem Fall deinen Arbeitgeber.

* Eine Liste der mit Apple Pay kompatiblen Geräte findest du hier. 

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Pluxee Pay erfüllt sind:

• Nutze die aktuelle Version des Android-Betriebssystems? Ab Betriebssystem Version 5.0 und einem NFC-fähigem Smartphone ist die Nutzung von Pluxee Pay möglich.
• Verfüge über eine gute Internetverbindung? → Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.
• Ist deine Pluxee Card einsatzfähig und nicht gesperrt? → Wenn im Portal bzw. in der App die Schaltfläche „Karte sperren“ grau hinterlegt ist, ist deine Karte derzeit gesperrt und kann nicht verwendet werden. Wenn du im Besitz deiner Karte bist (oder bei virtuellen Benefits im Besitz Ihres Smartphones) entsperre die Karte.

Logge dich ins Portal ein und sehe direkt eine Übersicht aller getätigten Transaktionen der letzten Zeit. Hinter "Alle Transaktionen" kannst du zudem nach Abbuchung oder Guthaben filtern und dir alle Transaktionen per E-Mail senden lassen.

Möglicherweise siehst du bei der Einrichtung von Google Pay oder dem ersten Bezahlen einen kleinen Betrag mit dem Titel "GOOGLE *TEMPORARY HOLD". Hierbei handelt es sich um eine vorübergehende Transaktion zur Bestätigung deiner Pluxee Karte.

Wichtig ist: dieser Betrag wird dir nicht in Rechnung gestellt und hat keine Auswirkungen auf deinen Guthabenstand.

Visa hat angekündigt, den Vertrieb und den Betrieb von VPAY Karten im Lauf der kommenden Jahre auslaufen zu lassen. Alle Anbieter von VPAY Karten und damit auch Pluxee müssen daher auf andere Kartentypen umstellen.

1. Lade dir die aktuellste Version der Pluxee App, melde dich an oder registriere dich.
2. Klicke nun auf deine Karte und anschließend auf das Zahnrad.
3. Klicke auf den Button "Hinzufügen zu Google Pay" und schließe die Aktivierung ab.

Zum Bezahlen:

• An der Kassa sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür dein verfügbares Guthaben in der Pluxee App, damit die Zahlung nicht abgelehnt wird.
• Öffne deine Google Wallet™, wähle deine Pluxee Karte aus und halte dein Smartphone wie deine Bankomatkarte an das Bezahlterminal – Fertig!

1. Bei einem verifizierten Onlinepartner bestellen und zum Checkout navigieren
2. Bezahlmethode „Kreditkarte“ auswählen
3. 16-stellige Kartennummer, Gültigkeitsdatum und 3-stellige Sicherheitsnummer (CVC/CVV) eingeben
4. Bezahlvorgang abschließen 

1. Lade dir die aktuellste Version der Pluxee App, melde dich an oder registriere dich.
2. Klicke auf deine Karte und anschließend auf das Zahnrad.
3. Klicke auf den Button "Hinzufügen zu Apple Wallet" und schließe die Aktivierung ab.

Zum Bezahlen:

• An der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür vorab dein verfügbares Guthaben in deiner Pluxee App, damit die Zahlung nicht abgelehnt wird.
• Öffne deine Apple Wallet, wähle deine Pluxee Karte aus und halte dein iPhone wie deine Bankomatkarte an das Bezahlterminal an der Kasse – Fertig!

Auf der Apple Watch installierst du deine Pluxee Karte einfach mit Klick auf den Button "Hinzufügen zu Apple Wallet": hier kannst du zusätzlich auch deine Apple Watch auswählen. Schließe die Aktivierung ab. Zum Bezahlen klickst du zweimal auf die Seitentaste, wählst deine Pluxee Karte aus und hältst das Display deiner Watch an das Bezahlterminal bis du einen leisen Piepton hörst.

Die Pluxee Lebensmittel Karte wird österreichweit in über 10.500 Akzeptanzstellen angenommen. Das Netzwerk umfasst Gasthäuser und Restaurants, aber auch Supermärkte, Fast-Food-Lokale, Bäckereien, Fleischereien, etc. Das aktuelle Akzeptanzstellen-Netzwerk findet sich in der  Pluxee App oder im Pluxee Portal. Dort kann dann zwischen "Lebensmittel Karte (VPAY)" und der neuen "Lebensmittel Karte" auf Visa Business unterscheiden werden.

1. Sobald du deine neue Lebensmittel Karte erhalten hast, kann es losgehen
2. Registriere deine Karte mithilfe der Referenznummer und des Registrierungscodes in der Pluxee App
3. Sobald dein Arbeitgeber die Karte aktiviert hat, wird dein Restguthaben (sofern vorhanden) automatisch auf deine neue Karte übertragen
4. Du kannst deine neue Lebensmittel Karte jetzt verwenden. Vergiss nicht, Mobiles Bezahlen erneut einzurichten 

In einem erweiterten Netzwerk und mit neuen Zahlungsmöglichkeiten! Bisher ist die Verwendung der Lebensmittel Karte nur im Ladengeschäft möglich. Das Beste an der neuen Lebensmittel Karte: Sie kann jetzt auch online genutzt werden, z.B bei Wolt oder gurkerl. Das altbekannte Netzwerk bleibt natürlich gleich.