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Los geht's!

Hinter den Lösungen von Pluxee steht ein fundiertes rechtliches Gerüst aus dem österreichischen Steuerrecht. Diese Gesetze ermöglichen es Arbeitgebern, ihren Teams attraktive Gehaltsextras zu bieten, ohne dass die volle Last von Lohnsteuer und Sozialversicherung anfällt.

Die zentralen Säulen im Einkommensteuergesetz (EStG):

• Mahlzeiten & Lebensmittel (§ 3 Abs. 1 Z 17 EStG): Dies ist die Basis für die Restaurant- und Lebensmittel-Karten. Gutscheine für Mahlzeiten sind steuerfrei, sofern sie zur Verköstigung am Arbeitsplatz oder in Gaststätten dienen.
  • Mahlzeiten (Restaurant): Steuerfrei bis zu 8,00 € pro Arbeitstag.
  • Lebensmittel: Steuerfrei bis zu 2,00 € pro Arbeitstag.
• Sachzuwendungen (§ 3 Abs. 1 Z 14 EStG): Hierauf basieren Geschenkgutscheine (z. B. zu Weihnachten oder Firmenjubiläen). Sachzuwendungen sind bis zu 186,00 € pro Jahr und Mitarbeiter steuerfrei, sofern sie nicht in bar abgelöst werden können.
• Kinderbetreuung (§ 3 Abs. 1 Z 13 lit. b EStG): Arbeitgeber können Zuschüsse zur Kinderbetreuung in Form von Gutscheinen gewähren. Diese sind bis zu einem Betrag von 2.000,00 € (Stand 2026) pro Kind und Kalenderjahr steuer- und sozialversicherungsfrei.
• Lohnsteuerrichtlinien (LStR): Diese dienen als Auslegungsbehelf für die Finanzbehörden und konkretisieren die Anwendung der oben genannten Gesetze im Detail (z. B. Rz 93 ff LStR für Mahlzeiten).

Durch die exakte Einhaltung dieser Paragrafen stellt Pluxee sicher, dass sowohl Unternehmen als auch Mitarbeitende rechtlich auf der sicheren Seite stehen und den maximalen Netto-Vorteil genießen.

Egal ob du Nutzer eines Pluxee Benefits bist oder als Partner mit uns zusammenarbeitest – du kannst deine hinterlegten Informationen jederzeit unkompliziert aktualisieren. Je nach deiner Rolle gibt es dafür verschiedene Wege:

Für Nutzer (Pluxee Karte oder virtuelle Produkte): Wenn sich dein Name (z. B. nach einer Heirat), deine E-Mail-Adresse oder deine Handynummer geändert hat, kannst du dies direkt selbst erledigen:

• In der Pluxee App: Öffne die App und tippe auf das Personen-Symbol oben links. Unter dem Menüpunkt „Persönliche Daten“ kannst du deine Kontaktinformationen einsehen und verwalten.
• Im Pluxee Portal: Logge dich im Web-Portal ein. Auch hier findest du über dein Profil die Option, deine Daten sicher zu aktualisieren.

Für Akzeptanzpartner (Restaurants, Supermärkte etc.): Als Geschäftspartner haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Unternehmensdaten:

• Akzeptanzpartner-Portal: Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im speziellen Partner-Portal ein. Dort können Sie Stammdaten, Bankverbindungen oder Ansprechpartner eigenständig anpassen.

Wichtiger Hinweis: Falls sich Ihre Adresse für den Kartenversand ändert, informieren Sie bitte zusätzlich Ihre Personalabteilung (HR), da diese Daten oft direkt über das Unternehmen gesteuert werden.

Keine Sorge, falls du deinen PIN-Code einmal nicht im Kopf hast. Du musst keine neue Karte bestellen, sondern kannst deinen persönlichen 4-stelligen Code jederzeit sicher und in Echtzeit in deinem Account einsehen.

So lässt du dir deinen PIN anzeigen:

• In der Pluxee App:
  • Öffne die App und gehe zum Bereich „Wallet“.
  • Klicke auf deine Pluxee Karte.
  • Tippe auf das Zahnrad-Symbol oben rechts, um in die Einstellungen zu gelangen.
  • Wähle dort den Button „PIN anzeigen“ aus.
• Im Web-Portal:
  • Logge dich ins Pluxee Onlineportal ein.
  • Auch hier findest du unter den Karteneinstellungen (Zahnrad-Symbol) die Option, dir den PIN-Code visualisieren zu lassen.

Sicherheitshinweis: Aus Sicherheitsgründen wird der PIN nur für kurze Zeit eingeblendet. Achte darauf, dass dir dabei niemand über die Schulter sieht.

Das hängt von deinem Arbeitgeber ab. Bitte kontaktiere dazu deinen Arbeitgeber.

Zum Pluxee Portal für alle Inhaber eine Pluxee Karte geht es hier entlang: 

Pluxee Portal

Das Firmenportal für Unternehmen zur Administration von Pluxee Benefits finden Sie hier:

Pluxee Firmenportal

Für schnelle Auskünfte – zum Beispiel zu deinem aktuellen Guthaben – musst du nicht auf die Geschäftszeiten unserer Mitarbeiter warten. Unser automatisierter Sprachservice ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für dich erreichbar.

So nutzt du den Sprachservice:

• Hotline wählen: Rufe die Nummer 0720 11 55 18 an.
• Identifikation: Um deine Daten abrufen zu können, wirst du nach deiner Referenznummer gefragt. Du benötigst hierfür lediglich die letzten 8 Stellen deiner Referenznummer, die Nummer findest du ganz einfach auf der Rückseite deiner Pluxee Karte.
• Funktionen: Über das Sprachmenü kannst du unkompliziert dein Guthaben abfragen oder wichtige Informationen zu deinem Konto erhalten.

Dieser Service ist ideal, wenn du unterwegs bist und keinen Internetzugriff auf die App hast.

Da deine Pluxee Karte auf Prepaid-Basis funktioniert, kann eine Zahlung nur dann erfolgreich abgeschlossen werden, wenn der Betrag durch dein aktuelles Guthaben gedeckt ist. Ein Überziehen der Karte ist technisch nicht möglich und führt zu einer Ablehnung der Transaktion.

So gehst du vor, wenn der Rechnungsbetrag höher ist:

• Vorab-Check: Prüfe vor deinem Einkauf unbedingt dein aktuelles Guthaben in der Pluxee App oder im Pluxee Portal. So vermeidest du Überraschungen an der Kassa.
• Teilzahlung anfragen: Wenn du mehr einkaufen möchtest, als sich Guthaben auf der Karte befindet, frage das Kassenpersonal vor dem Bezahlvorgang, ob eine Teilzahlung möglich ist.
• Vorgang splitten:
  • Nenne dem Personal deinen exakten Guthabenstand.
  • Lass diesen Betrag zuerst von deiner Pluxee Karte abbuchen.
  • Den verbleibenden Restbetrag kannst du dann auf eine andere Weise begleichen (z. B. in bar oder mit einer anderen Bankkarte).

Wichtig: Nicht alle Kassensysteme unterstützen Teilzahlungen automatisch. Die rechtzeitige Absprache mit dem Personal ist daher der sicherste Weg.

Für den Umtausch von abgelaufenen Pluxee Gutscheinen wende dich bitte an die ausgebende Stelle (in der Regel dein Arbeitgeber). Diese kümmert sich um sämtliche Umtauschmodalitäten mit Pluxee.

Registriere dich in der Pluxee App und füge deine Pluxee Karte hinzu: 

Halte deinen persönlichen Registrierungscode und die Referenznummer aus dem Willkommensbrief von Pluxee bereit. Diese benötigst du, um deinen Pluxee Karten Benefit in der App hinzuzufügen. 

1. Lade dir die Pluxee App im jeweiligen App Store herunter.
2. Registriere dich mit deiner E-Mail und lege ein Passwort fest.
3. Füge deine Pluxee Karte mittels Registrierungscode und Referenznummer hinzu. 

Generell kann das Guthaben auf deiner Pluxee Karte kumuliert werden und damit gibt es kein Limit.

Für den Lebensmittel Benefit bedeutet das bis zu 440,– Euro pro Jahr, für den Restaurant Benefit bis zu 1.760,– Euro pro Jahr und für den Geschenk Benefit bis zu 186,– Euro pro Jahr.

Eventuell hat dein Arbeitgeber ein Limit festgelegt, weitere Informationen erhältst du dann von ihm.

Ein Eintausch der Gutscheine gegen Bargeld ist nicht möglich, da diese steuerlich begünstigt sind. Dies würde zu einem geldwerten Vorteil führen und somit gegen das Gesetz verstoßen (§ 3 Abs. 1 Z 14 EStG 1988​).

Gute Nachrichten: Ein postalischer PIN-Brief ist heute in den meisten Fällen gar nicht mehr notwendig. Wir haben den Prozess digitalisiert, damit Ihre Mitarbeitenden sofort und jederzeit Zugriff auf ihre PIN haben.

Die schnellste Lösung: Die digitale PIN-Anzeige

Ihre Mitarbeitenden müssen nicht mehr auf die Post warten. Die 4-stellige Karten-PIN kann jederzeit sicher in der Pluxee App oder im Pluxee Portal eingesehen werden.

• Voraussetzung: Das Teammitglied registriert sich einmalig mit dem Registrierungscode und der Referenznummer aus dem Willkommensbrief.
• Vorteil: Die PIN ist sofort nach der Registrierung unter den Karteneinstellungen abrufbar – ideal, wenn man direkt an der Kassa merkt, dass man den Code vergessen hat.

Die alternative Lösung: Bestellung eines neuen PIN-Briefs

Sollte die digitale Anzeige für ein Teammitglied keine Option sein, können Sie als Administrator im Pluxee Firmenkundenportal dennoch einen physischen Brief anfordern:

• Funktion nutzen: Wählen Sie beim entsprechenden Mitarbeitenden die Funktion „PIN-Brief senden“.
• Zustellung: Der neue PIN-Brief wird produziert und trifft etwa eineinhalb Wochen nach der Bestellung per Post bei Ihnen im Unternehmen (oder an der hinterlegten Lieferadresse) ein.

Wir empfehlen die digitale PIN-Anzeige, da sie nicht nur schneller, sondern auch umweltfreundlicher ist und das Risiko von Kartenblockaden durch langes Warten minimiert.

Der Umgang mit einer Kartendeaktivierung unterscheidet sich je nachdem, ob Sie Karteninhaber sind oder als Unternehmen den Austritt eines Teammitglieds verwalten.

Für Karteninhaber (Mitarbeitende): Wenn du deine Karte nicht mehr benötigst oder sie vorübergehend sichern möchtest, kannst du sie selbst sperren:

• In der Pluxee App: Navigiere in der App zum Bereich WALLET, klicke auf das Zahnrad-Symbol und setze den Status auf „inaktiv“.
• Im Portal: Unter dem Menüpunkt „Meine Karten“ kannst du die Karte ebenfalls jederzeit vorübergehend deaktivieren.
• Hinweis: Dies ist eine Sperre, keine endgültige Schließung. Du kannst die Karte bei Bedarf selbst wieder aktivieren.

Für Firmenkunden (Arbeitgeber): Um eine Karte bei einem Firmenaustritt endgültig zu deaktivieren, nutzen Sie das Firmenportal:

• Funktion „Konto schließen“: Sie können die Karte zu einem beliebigen Datum schließen (frühestens jedoch zum Folgetag).
• Zahlungsstopp: Sobald die Schließung aktiv ist, sind keine Transaktionen mit der Karte mehr möglich.
• Guthaben-Rückerstattung: Verbleibendes Guthaben auf der Karte wird drei Wochen nach der Schließung automatisch entladen und an Sie als Vertragspartner rückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine geschlossene Karte im Gegensatz zu einer gesperrten Karte nicht wieder reaktiviert werden kann.

Die Information zur jeweiligen Gültigkeitsdauer findest du ganz unkompliziert direkt auf dem Gutschein selbst. Schau einfach kurz nach: Das exakte Datum, bis zu dem der Gutschein gültig ist, ist auf der Vorderseite aufgedruckt. So behältst du den Überblick und kannst deine Benefits rechtzeitig nutzen.

Deine Pluxee Lebensmittel Karte bietet dir eine enorme Flexibilität bei der täglichen Verpflegung. Dank der Umstellung auf die Visa-Technologie wird die Karte österreichweit in über 10.500 Akzeptanzstellen angenommen. Das Netzwerk ist dabei weit gefächert und deckt nahezu alle Bereiche des täglichen Lebensmittelbedarfs ab.

Wo die Karte überall akzeptiert wird:

• Supermärkte & Discounter: Große Ketten wie BILLA, SPAR oder EUROSPAR sind flächendeckende Partner.
• Gastronomie: Du kannst die Karte in vielen Gasthäusern, Restaurants und bei Fast-Food-Lokalen einsetzen.
• Fachgeschäfte: Auch lokale Bäckereien, Fleischereien und Konditoreien gehören zum Netzwerk.
• Gesundheitsbewusste Optionen: Viele Reformhäuser und Bio-Läden akzeptieren die Karte ebenfalls.

So findest du Partner in deiner Nähe:

Um punktgenau zu sehen, welcher Partner in deiner direkten Umgebung die Karte akzeptiert, stehen dir zwei Wege offen:

1. Pluxee App: Nutze die integrierte Landkarte für eine Echtzeit-Suche inklusive Routenplaner.
2. Pluxee Portal: Logge dich online ein, um das gesamte Netzwerk bequem am Desktop zu durchsuchen.

Achte vor Ort einfach auf den Pluxee Türaufkleber oder das Visa-Logo am Bezahlterminal.

Damit du jederzeit die volle Kontrolle über deine Benefits hast, bietet dir Pluxee eine detaillierte Übersicht über all deine Kontobewegungen. So kannst du genau nachvollziehen, wann und wo du deine Karte eingesetzt hast oder wann die letzte Beladung erfolgt ist.

So findest du deine Transaktionshistorie:

• In der Pluxee App: Direkt auf der Startseite der App siehst du eine Übersicht deiner aktuellen Transaktionen.
• Detaillierte Ansicht: Klicke auf den Button „Alle Transaktionen“, um eine vollständige Liste zu öffnen. Hier kannst du gezielt nach zwei Kategorien filtern:
  • Beladungen: Alle Guthaben-Zahlungen deines Arbeitgebers.
  • Abbuchungen: Deine Einkäufe und Restaurantbesuche.
• Export-Funktion: Du benötigst die Liste für deine Unterlagen? In der App kannst du dir deine gesamte Transaktionshistorie bequem per E-Mail zusenden lassen.
• Web-Portal: Alternativ stehen dir diese Informationen auch im Pluxee Online-Portal nach dem Login zur Verfügung.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, den du mit deiner Pluxee Karte bezahlt hast, gelten ähnliche Regeln wie bei einer herkömmlichen Bankomatkarte – mit einer wichtigen steuerrechtlichen Besonderheit.

So funktioniert der Rückgabeprozess:

• Ansprechpartner: Wende dich für die Rückgabe bitte direkt an die jeweilige Akzeptanzstelle (das Geschäft), in der du den Artikel gekauft hast. Es gelten die jeweiligen Rückgabebedingungen des Händlers.
• Art der Rückerstattung: Wenn der Händler der Retoure zustimmt, wird der Betrag von der Akzeptanzstelle direkt auf deine Pluxee Karte zurückgebucht. Sobald die Gutschrift verarbeitet wurde, ist das Guthaben wieder in deiner App ersichtlich.
• Kein Bargeld: Eine Barauszahlung des Rechnungsbetrages ist bei der Rückgabe von Waren, die mit Pluxee bezahlt wurden, ausnahmslos ausgeschlossen. Dies ist notwendig, um die steuerlichen Vorteile des Produkts (Sachbezug statt Barlohn) zu wahren.

Tipp: Halte für die Rückgabe am besten den Originalbeleg sowie deine Pluxee Karte bereit, damit der Händler die Transaktion eindeutig zuordnen kann.

Solltest du eine neue Karte benötigen, kannst du den Bestellvorgang schnell und unkompliziert selbst abwickeln. In unserem Kundenportal hast du die Möglichkeit, jederzeit Ersatzkarten zu bestellen, falls eine Karte verloren gegangen ist oder beschädigt wurde. Logge dich dazu einfach mit deinen Zugangsdaten ein und folge den Schritten im Administrationsbereich, um die neue Karte anzufordern

Beim Klimabonus und dem Anti-Teuerungsbonus in Gutschein-Form gelten andere Regeln als bei herkömmlichen Mitarbeiter-Benefits wie dem Restaurant- oder Lebensmittelgutschein. Dies liegt an der unterschiedlichen rechtlichen Grundlage dieser Produkte.

Das ist bei der Einlösung zu beachten:

• Keine steuerrechtlichen Einschränkungen: Im Gegensatz zu arbeitgeberfinanzierten Gutscheinen unterliegt der Klimabonus keinen strengen steuerlichen Zweckbindungen.
• Umgang mit Wechselgeld: Die Rückgabe von Wechselgeld ist beim Klimabonus nicht ausgeschlossen. Das bedeutet, dass es rechtlich zulässig ist, den Differenzbetrag in bar auszuzahlen, wenn der Einkaufswert geringer ist als der Gutscheinwert.
• Keine Verpflichtung: Bitte beachte jedoch, dass es für Händler nicht verpflichtend ist, Rückgeld zu geben. Die Entscheidung darüber liegt im Ermessen des jeweiligen Akzeptanzpartners bzw. dessen internen Kassenrichtlinien.

Tipp für Nutzer: Um Unklarheiten an der Kassa zu vermeiden, empfiehlt es sich, den Gutscheinwert möglichst passend einzulösen oder vorab kurz nach der Wechselgeld-Handhabung zu fragen.