FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Da deine Pluxee Karte auf Prepaid-Basis funktioniert, kann eine Zahlung nur dann erfolgreich abgeschlossen werden, wenn der Betrag durch dein aktuelles Guthaben gedeckt ist. Ein Überziehen der Karte ist technisch nicht möglich und führt zu einer Ablehnung der Transaktion.

So gehst du vor, wenn der Rechnungsbetrag höher ist:

• Vorab-Check: Prüfe vor deinem Einkauf unbedingt dein aktuelles Guthaben in der Pluxee App oder im Pluxee Portal. So vermeidest du Überraschungen an der Kassa.
• Teilzahlung anfragen: Wenn du mehr einkaufen möchtest, als sich Guthaben auf der Karte befindet, frage das Kassenpersonal vor dem Bezahlvorgang, ob eine Teilzahlung möglich ist.
• Vorgang splitten:
  • Nenne dem Personal deinen exakten Guthabenstand.
  • Lass diesen Betrag zuerst von deiner Pluxee Karte abbuchen.
  • Den verbleibenden Restbetrag kannst du dann auf eine andere Weise begleichen (z. B. in bar oder mit einer anderen Bankkarte).

Wichtig: Nicht alle Kassensysteme unterstützen Teilzahlungen automatisch. Die rechtzeitige Absprache mit dem Personal ist daher der sicherste Weg.

Für den Umtausch von abgelaufenen Pluxee Gutscheinen wende dich bitte an die ausgebende Stelle (in der Regel dein Arbeitgeber). Diese kümmert sich um sämtliche Umtauschmodalitäten mit Pluxee.

Generell kann das Guthaben auf deiner Pluxee Karte kumuliert werden und damit gibt es kein Limit.

Für den Lebensmittel Benefit bedeutet das bis zu 440,– Euro pro Jahr, für den Restaurant Benefit bis zu 1.760,– Euro pro Jahr und für den Geschenk Benefit bis zu 186,– Euro pro Jahr.

Eventuell hat dein Arbeitgeber ein Limit festgelegt, weitere Informationen erhältst du dann von ihm.

Ein Eintausch der Gutscheine gegen Bargeld ist nicht möglich, da diese steuerlich begünstigt sind. Dies würde zu einem geldwerten Vorteil führen und somit gegen das Gesetz verstoßen (§ 3 Abs. 1 Z 14 EStG 1988​).

Gute Nachrichten: Ein postalischer PIN-Brief ist heute in den meisten Fällen gar nicht mehr notwendig. Wir haben den Prozess digitalisiert, damit Ihre Mitarbeitenden sofort und jederzeit Zugriff auf ihre PIN haben.

Die schnellste Lösung: Die digitale PIN-Anzeige

Ihre Mitarbeitenden müssen nicht mehr auf die Post warten. Die 4-stellige Karten-PIN kann jederzeit sicher in der Pluxee App oder im Pluxee Portal eingesehen werden.

• Voraussetzung: Das Teammitglied registriert sich einmalig mit dem Registrierungscode und der Referenznummer aus dem Willkommensbrief.
• Vorteil: Die PIN ist sofort nach der Registrierung unter den Karteneinstellungen abrufbar – ideal, wenn man direkt an der Kassa merkt, dass man den Code vergessen hat.

Die alternative Lösung: Bestellung eines neuen PIN-Briefs

Sollte die digitale Anzeige für ein Teammitglied keine Option sein, können Sie als Administrator im Pluxee Firmenkundenportal dennoch einen physischen Brief anfordern:

• Funktion nutzen: Wählen Sie beim entsprechenden Mitarbeitenden die Funktion „PIN-Brief senden“.
• Zustellung: Der neue PIN-Brief wird produziert und trifft etwa eineinhalb Wochen nach der Bestellung per Post bei Ihnen im Unternehmen (oder an der hinterlegten Lieferadresse) ein.

Wir empfehlen die digitale PIN-Anzeige, da sie nicht nur schneller, sondern auch umweltfreundlicher ist und das Risiko von Kartenblockaden durch langes Warten minimiert.

Der Umgang mit einer Kartendeaktivierung unterscheidet sich je nachdem, ob Sie Karteninhaber sind oder als Unternehmen den Austritt eines Teammitglieds verwalten.

Für Karteninhaber (Mitarbeitende): Wenn du deine Karte nicht mehr benötigst oder sie vorübergehend sichern möchtest, kannst du sie selbst sperren:

• In der Pluxee App: Navigiere in der App zum Bereich WALLET, klicke auf das Zahnrad-Symbol und setze den Status auf „inaktiv“.
• Im Portal: Unter dem Menüpunkt „Meine Karten“ kannst du die Karte ebenfalls jederzeit vorübergehend deaktivieren.
• Hinweis: Dies ist eine Sperre, keine endgültige Schließung. Du kannst die Karte bei Bedarf selbst wieder aktivieren.

Für Firmenkunden (Arbeitgeber): Um eine Karte bei einem Firmenaustritt endgültig zu deaktivieren, nutzen Sie das Firmenportal:

• Funktion „Konto schließen“: Sie können die Karte zu einem beliebigen Datum schließen (frühestens jedoch zum Folgetag).
• Zahlungsstopp: Sobald die Schließung aktiv ist, sind keine Transaktionen mit der Karte mehr möglich.
• Guthaben-Rückerstattung: Verbleibendes Guthaben auf der Karte wird drei Wochen nach der Schließung automatisch entladen und an Sie als Vertragspartner rückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine geschlossene Karte im Gegensatz zu einer gesperrten Karte nicht wieder reaktiviert werden kann.

Die Information zur jeweiligen Gültigkeitsdauer findest du ganz unkompliziert direkt auf dem Gutschein selbst. Schau einfach kurz nach: Das exakte Datum, bis zu dem der Gutschein gültig ist, ist auf der Vorderseite aufgedruckt. So behältst du den Überblick und kannst deine Benefits rechtzeitig nutzen.

Damit du jederzeit die volle Kontrolle über deine Benefits hast, bietet dir Pluxee eine detaillierte Übersicht über all deine Kontobewegungen. So kannst du genau nachvollziehen, wann und wo du deine Karte eingesetzt hast oder wann die letzte Beladung erfolgt ist.

So findest du deine Transaktionshistorie:

• In der Pluxee App: Direkt auf der Startseite der App siehst du eine Übersicht deiner aktuellen Transaktionen.
• Detaillierte Ansicht: Klicke auf den Button „Alle Transaktionen“, um eine vollständige Liste zu öffnen. Hier kannst du gezielt nach zwei Kategorien filtern:
  • Beladungen: Alle Guthaben-Zahlungen deines Arbeitgebers.
  • Abbuchungen: Deine Einkäufe und Restaurantbesuche.
• Export-Funktion: Du benötigst die Liste für deine Unterlagen? In der App kannst du dir deine gesamte Transaktionshistorie bequem per E-Mail zusenden lassen.
• Web-Portal: Alternativ stehen dir diese Informationen auch im Pluxee Online-Portal nach dem Login zur Verfügung.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, den du mit deiner Pluxee Karte bezahlt hast, gelten ähnliche Regeln wie bei einer herkömmlichen Bankomatkarte – mit einer wichtigen steuerrechtlichen Besonderheit.

So funktioniert der Rückgabeprozess:

• Ansprechpartner: Wende dich für die Rückgabe bitte direkt an die jeweilige Akzeptanzstelle (das Geschäft), in der du den Artikel gekauft hast. Es gelten die jeweiligen Rückgabebedingungen des Händlers.
• Art der Rückerstattung: Wenn der Händler der Retoure zustimmt, wird der Betrag von der Akzeptanzstelle direkt auf deine Pluxee Karte zurückgebucht. Sobald die Gutschrift verarbeitet wurde, ist das Guthaben wieder in deiner App ersichtlich.
• Kein Bargeld: Eine Barauszahlung des Rechnungsbetrages ist bei der Rückgabe von Waren, die mit Pluxee bezahlt wurden, ausnahmslos ausgeschlossen. Dies ist notwendig, um die steuerlichen Vorteile des Produkts (Sachbezug statt Barlohn) zu wahren.

Tipp: Halte für die Rückgabe am besten den Originalbeleg sowie deine Pluxee Karte bereit, damit der Händler die Transaktion eindeutig zuordnen kann.

Solltest du eine neue Karte benötigen, kannst du den Bestellvorgang schnell und unkompliziert selbst abwickeln. In unserem Kundenportal hast du die Möglichkeit, jederzeit Ersatzkarten zu bestellen, falls eine Karte verloren gegangen ist oder beschädigt wurde. Logge dich dazu einfach mit deinen Zugangsdaten ein und folge den Schritten im Administrationsbereich, um die neue Karte anzufordern

Beim Klimabonus und dem Anti-Teuerungsbonus in Gutschein-Form gelten andere Regeln als bei herkömmlichen Mitarbeiter-Benefits wie dem Restaurant- oder Lebensmittelgutschein. Dies liegt an der unterschiedlichen rechtlichen Grundlage dieser Produkte.

Das ist bei der Einlösung zu beachten:

• Keine steuerrechtlichen Einschränkungen: Im Gegensatz zu arbeitgeberfinanzierten Gutscheinen unterliegt der Klimabonus keinen strengen steuerlichen Zweckbindungen.
• Umgang mit Wechselgeld: Die Rückgabe von Wechselgeld ist beim Klimabonus nicht ausgeschlossen. Das bedeutet, dass es rechtlich zulässig ist, den Differenzbetrag in bar auszuzahlen, wenn der Einkaufswert geringer ist als der Gutscheinwert.
• Keine Verpflichtung: Bitte beachte jedoch, dass es für Händler nicht verpflichtend ist, Rückgeld zu geben. Die Entscheidung darüber liegt im Ermessen des jeweiligen Akzeptanzpartners bzw. dessen internen Kassenrichtlinien.

Tipp für Nutzer: Um Unklarheiten an der Kassa zu vermeiden, empfiehlt es sich, den Gutscheinwert möglichst passend einzulösen oder vorab kurz nach der Wechselgeld-Handhabung zu fragen.

Nein, eine direkte Abfrage deines aktuellen Kontostands am Bezahlterminal des Händlers ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Das Kassenpersonal kann dein Guthaben weder einsehen noch über das Kartenlesegerät auslesen.

Damit du vor dem Bezahlen genau weißt, wie viel Budget dir zur Verfügung steht, bieten wir dir jedoch mehrere bequeme Alternativen in Echtzeit:

• In der Pluxee App: Dies ist der einfachste Weg. Logge dich in die App (verfügbar für iOS und Android) ein und du siehst dein aktuelles Saldo sofort auf dem Startbildschirm.
• Im Web-Portal: Melde dich im Onlineportal an, um deinen Kontostand und deine letzten Transaktionen am Computer einzusehen.
• Per Telefon-Hotline: Auf der Rückseite deiner Pluxee Karte findest du eine Hotline-Nummer für die automatische Guthabenabfrage. Halte dafür deine Kartennummer bereit.

Tipp für den Einkauf: Sollte dein Guthaben nicht für den gesamten Rechnungsbetrag ausreichen, ist das kein Problem! Du kannst den verfügbaren Restbetrag deiner Pluxee Karte nutzen und den verbleibenden Teil der Rechnung einfach mit einem anderen Zahlungsmittel (Bar, Bankomat- oder Kreditkarte) begleichen (Split-Payment).

Du benötigst deine Kartennummer oder andere spezifische Daten deiner Pluxee Karte? In der Pluxee App hast du jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen. Um dir deine Kartendetails anzeigen zu lassen, folge einfach diesen Schritten:

1. Öffne die Pluxee App auf deinem Smartphone.
2. Navigiere zum Bereich "Wallet".
3. Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
4. Dort findest du den Menüpunkt "Kartendetails", unter dem du alle relevanten Informationen einsehen kannst.

Dies ist besonders praktisch, wenn du deine Karte für Online-Zahlungen nutzen möchtest oder gerade keine physische Karte zur Hand hast.

Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Wenn die PIN am Bezahlterminal dreimal hintereinander falsch eingegeben wurde, blockiert sich deine Pluxee Karte automatisch. Damit verhindern wir, dass Unbefugte dein Guthaben durch Ausprobieren verbrauchen können.

So gehst du jetzt vor:

• Ruhe bewahren: Dein Guthaben ist sicher und nicht verloren. Die Sperre betrifft lediglich die physische Nutzung der Karte am Terminal.
• Freischaltung veranlassen: Um deine PIN wieder freischalten zu lassen, musst du uns direkt kontaktieren. Das geht am schnellsten über:
  • Die Pluxee App: Scrolle im Dashboard ganz nach unten zum Hilfe-Center. Dort kannst du direkt eine Anfrage zur Freischaltung stellen.
  • Das Pluxee Portal: Logge dich im Web-Portal ein und nutze das Kontaktformular, um unser Service-Team zu informieren.
• PIN-Anzeige nutzen: Damit es gar nicht erst zu einer Sperre kommt, kannst du dir deine korrekte PIN jederzeit in der Pluxee App anzeigen lassen, falls du sie einmal vergessen hast. Gehe dazu einfach in die Karteneinstellungen unter „PIN-Anzeige“.

Wichtig: Nach der Freischaltung durch unseren Kundenservice ist die Karte sofort wieder einsatzbereit. Wir empfehlen, die PIN beim nächsten Einkauf direkt korrekt einzugeben oder – falls möglich – auf Mobile Payment umzusteigen, da hier die PIN-Abfrage am Terminal entfällt.

Sobald das Gültigkeitsdatum deiner Pluxee Karte überschritten ist, kann diese nicht mehr für Zahlungen verwendet werden. Um weiterhin von deinen Benefits zu profitieren, sind folgende Schritte notwendig:

• Kontaktaufnahme: Wende dich bitte direkt an deinen Arbeitgeber oder die zuständige Personalabteilung.
• Nachbestellung: Dein Arbeitgeber hat die exklusive Berechtigung, im Firmenkundenportal eine Folgekarte für dich zu bestellen.
• Guthaben: Bestehendes Guthaben wird in der Regel auf die neue Karte übertragen, sobald diese aktiviert wurde.

Bitte beachte, dass Pluxee aus Datenschutzgründen keine automatische Zusendung an Privatpersonen ohne Auftrag des Arbeitgebers vornehmen kann.

Ob eine Zustellung direkt zu dir nach Hause möglich ist, hängt von den getroffenen Vereinbarungen zwischen Pluxee und deinem Unternehmen ab. Da dein Arbeitgeber unser direkter Vertragspartner ist, obliegt ihm die Entscheidung über den Versandweg.

Das solltest du beachten:

• Versandbestimmung: Dein Arbeitgeber bestimmt als Vertragspartner, an welche Adresse (z. B. Firmenstandort oder Home-Office-Adresse) die Karten und PIN-Briefe geliefert werden.
• Vorgehensweise: Wenn du eine Änderung der Lieferadresse wünschst oder Fragen zum Verbleib deiner Sendung hast, wende dich bitte direkt an deinen Arbeitgeber oder deine Personalabteilung.
• Datenschutz: Pluxee kann aus Sicherheitsgründen Adressänderungen nur entgegennehmen, wenn diese offiziell durch das Unternehmen gemeldet werden.

Deine Privatsphäre ist bei der Nutzung deiner Benefits jederzeit geschützt. Du kannst deine Pluxee Karte flexibel bei unseren Akzeptanzpartnern einsetzen, ohne dass Details zu deinem Kaufverhalten weitergegeben werden.

Hier die wichtigsten Punkte zum Datenschutz im Überblick:

• Keine Einsicht: Dein Arbeitgeber hat keinen Einblick in die von dir getätigten Zahlungen, Einkäufe oder Transaktionen.
• Transparenz für dich: Nur du selbst kannst deine Transaktionshistorie und dein aktuelles Guthaben in deinem persönlichen Account (App oder Web) einsehen.
• Sichtbarkeit für den Arbeitgeber: Dein Arbeitgeber sieht lediglich administrative Informationen, wie zum Beispiel:
  • Wann eine Karte bestellt oder gesperrt wurde.
  • Den Zeitpunkt und die Höhe der durch das Unternehmen erfolgten Aufladungen.

Deine Pluxee Karte ist ein langfristiger Begleiter für deine Benefits, hat jedoch aus Sicherheits- und technischen Gründen ein festgeschriebenes Ablaufdatum.

Hier findest du alle Details zur Gültigkeit:

• Wo steht das Datum? Das exakte Gültigkeitsdatum (Monat/Jahr) findest du direkt auf der Rückseite deiner physischen Karte. Bei virtuellen Karten kannst du dieses Datum jederzeit in der Pluxee App unter den Kartendetails einsehen.
• Gültigkeitsdauer: In der Regel ist die Karte ab dem Zeitpunkt der Ausstellung 3 Jahre gültig.
• Automatischer Austausch: Damit du deine Benefits unterbrechungsfrei nutzen kannst, wird die Karte nach Ablauf der drei Jahre erneuert. Dein Arbeitgeber kümmert sich im Regelfall um die Bestellung der Folgekarte, damit diese rechtzeitig vor Ablauf der alten Karte bei dir eintrifft.

Tipp: Achte rechtzeitig auf das Datum auf der Rückseite, um sicherzustellen, dass deine Kontaktdaten bei deinem Arbeitgeber aktuell sind, falls ein Postversand der neuen Karte ansteht.

Ja, für alle Nutzer der Pluxee Karte steht ein umfassendes Online-Portal zur Verfügung. Es dient als digitale Ergänzung zur App und ermöglicht es dir, deine Benefits bequem vom Computer oder Laptop aus zu verwalten.

So nutzt du das Pluxee Portal:

• Registrierung: Sobald du deine physische oder virtuelle Pluxee Karte erhalten hast, kannst du dich im Consumer-Portal registrieren. Folge dazu einfach dem Registrierungsprozess und hinterlege deine Kartendaten.
• Funktionen auf einen Blick:
  • Guthabenabfrage: Sieh jederzeit in Echtzeit ein, wie viel Budget dir aktuell noch zur Verfügung steht.
  • Transaktionshistorie: Verfolge alle getätigten Zahlungen sowie die Beladungen durch deinen Arbeitgeber lückenlos nach.
  • Partnersuche: Nutze die integrierte Suchfunktion, um gezielt nach Akzeptanzpartnern in deiner Region oder in bestimmten Branchen zu suchen.
  • Kartensperre: Im Notfall kannst du deine Karte über das Portal auch schnell und unkompliziert sperren.

Das Portal bietet dir somit die volle Flexibilität, deine Kontodaten auch ohne Smartphone jederzeit im Griff zu haben.