FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!
FAQ Bereich
Was ist die gesetzliche Grundlage für steuerfreie Lösungen von Pluxee?
Die Lösungen von Pluxee basieren auf den Regelungen des Einkommensteuergesetzes für Gutscheine und Karten für Mahlzeiten (§ 3 Abs. 1 Z 17 EStG), Sachzuwendungen (§ 3 Abs. 1 Z 14 EStG) sowie Kinderbetreuungs Gutscheine (§ 3 Abs. 1 Z 13 EStG) und auf den Lohnsteuerrichtlinien. Lesen Sie die Gesetzestexte hier
Was kostet mich die Akzeptanz?
Als Akzeptanzpartner bezahlen Sie einen Prozentsatz der akzeptierten Zahlungen. Die Akzeptanz des Pluxee Kinderbetreuungs Pass ist für Sie als Akzeptanzpartner kostenlos.
Wo finde ich das Pluxee Portal?
Zum Pluxee Portal für alle Inhaber eine Pluxee Karte geht es hier entlang:
Das Firmenportal für Unternehmen zur Administration von Pluxee Benefits finden Sie hier:
Wie benutze ich die automatisierte Service-Hotline?
Der automatisierte Sprachservice steht dir rund um die Uhr unter 0720 11 55 18 zur Verfügung. Für die Verwendung benötigst du die letzten 8 Stellen deiner Referenznummer, die du auf der Rückseite der Karte (links oben) findest.
Wird bei Beträgen, die den Wert des Pluxee Gutscheins unterschreiten, Wechselgeld herausgegeben?
Die Herausgabe von Wechselgeld ist nicht erlaubt. Diese würde zu einem geldwerten Vorteil führen und die Steuerfreiheit ginge verloren.
Welche Voraussetzungen sind zu erfüllen, um Pluxee Karten annehmen zu können?
Ein Terminal, das Visa bzw. V-Pay akzeptiert, ist Voraussetzung für die Annahme von Pluxee Kartenlösungen. Sollten Sie kein derartiges Terminal haben, können wir Ihnen gerne die Kontaktdaten des Acquieres geben, mit dem wir kooperieren.
Darf ich Wechselgeld herausgeben?
Eine Herausgabe von Wechselgeld ist nicht gestattet. Dies würde für die Mitarbeitenden unserer Kunden zu einem geldwerten Vorteil und zu steuerlichen Nachteilen führen.
Eine Ausnahme stellt der Klimabonus Gutschein dar, der keinen steuerrechtlichen Rahmenbedingungen unterliegt.
An welchem Terminal kann mit Pluxee Karten bezahlt werden?
Da Pluxee Karten wie Bankomat- oder Kreditkarten funktionieren, können Zahlungen über VISA-Terminals durchgeführt werden – entweder per Einschub oder kontaktlos.
Wie kann ich Karten schließen (z.B. bei Firmenaustritten)?
Als Arbeitnehmender und Inhaber einer Pluxee Karte kannst du diese bequem im Portal oder direkt in der Pluxee App vorübergehend sperren.
Melde dich dazu an und setze deinen Kartenstatus auf inaktiv. Im Portal findest du diese Einstellung unter "Meine Karten", in der App unter WALLET und dem Zahnrad.
Als Firmenkunden können Sie Karten jederzeit im Firmenportal mit der Funktion „Konto schließen” zu einem von Ihnen gewünschten Datum, frühestens jedoch am Folgetag, schließen. Dadurch kann, nachdem die Schließung durchgeführt wurde, nicht mehr mit der Karte bezahlt werden. Guthaben, welches sich zu dieser Zeit noch auf der Karte befindet, wird drei Wochen nach Schließung entladen und an den Vertragspartner rückerstattet.
Wie lange ist die Karte gültig?
Die Karte ist ab Ausstellung 3 Jahre gültig und wird nach Ablauf erneuert. Das Gültigkeitsdatum befindet sich auf der Rückseite der Karte.
Wie lange sind die Gutscheine gültig?
Die Gültigkeit der Gutscheine ist auf der Vorderseite aufgedruckt.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich mit der Pluxee Karte bezahlt habe?
In diesen Fällen wende dich bitte an die betroffene Akzeptanzstelle und erkundige dich über die Rückgabe- und Umtauschmodalitäten. Etwaige Rückerstattungen werden von der Akzeptanzstelle entweder auf die Karte zurückgebucht oder du erhältst vom Händler einen entsprechenden Gutschein. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
Kann meine Pluxee Karte auf mehreren Android-Geräten verwendet werden?
Ja. Installiere dir dafür auf dem gewünschten Smartphone die Pluxee App, melde dich mit den bekannten Daten an und aktiviere das Mobile Bezahlen, fertig.
Worauf muss ich bei der Annahme von Gutscheinen achten?
Kurzgefasst: Auf das Gültigkeitsdatum und den Aufdruck “Einlösbar nur in ÖSTERREICH”. Beide sind auf der Vorderseite der Gutscheine zu finden. Weitere Sicherheitsmerkmale entnehmen Sie unseren Sicherheitsmerkmalblättern.
Darf ich beim Klimabonus Gutschein Rückgeld geben?
Nachdem der Klimabonus und Anti-Teuerungsbonus Gutschein – im Gegensatz zu den anderen Produkten – keinen steuerrechtlichen Einschränkungen unterliegt, ist die Rückgabe von Wechselgeld nicht ausgeschlossen, aber auch nicht verpflichtend.
Wie überprüfe ich Papiergutscheine auf ihre Echtheit?
Pluxee Papiergutscheine verfügen über folgende Sicherheitsmerkmale: Hologramm Sicherheitsstreifen, Pluxee Logo in UV-Farbe. Bitte beachten Sie auch das Ablaufdatum. Offensichtlich gefälschte oder auf der Rückseite entwertete Gutscheine dürfen nicht angenommen werden. Siehe dazu auch das Merkblatt.
Wo kann ich den Pluxee Gutschein einlösen?
All unsere Pluxee Akzeptanzpartner für deinen Gutschein findest du in der Einlösestellen-Suche.
Wofür können Pluxee Gutscheine nicht verwendet werden?
Unsere Gutscheinlösungen können nicht zur Bezahlung von Alkohol, Tabakwaren, Glücksspiel und Ähnlichem verwendet werden.
Welche Unterlagen werden von mir für die Akzeptanz von Karten benötigt?
- Unterzeichneter Vertrag mit Pluxee
- SEPA-Lastschriftmandat für Pluxee
- Name Ihres Acquirers
- Ihre VU-Nummer/Merchant ID beim Acquirer
Wichtig: Sollten Sie Ihre VU-Nummer/Merchant ID nicht finden, erfragen Sie diese bitte bei Ihrem Acquirer. Die gängigsten Acquirer in Österreich sind: SIX, Concardis, card complete, Hobex, Ingenico, B+S
Registrieren Sie sich ganz bequem mit Ihren Unterlagen im Akzeptanzpartner-Portal.
Ich habe meine Gutscheine verloren. Was soll ich tun?
Verlorene Gutscheine können leider nicht ersetzt werden.