FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Dein Guthaben auf der Pluxee Geschenk Karte verfällt nicht. Wenn die Prepaidkarte ausgetauscht wird, bleibt dein Guthaben erhalten und wird automatisch auf die neue Karte übertragen.

Bei einem Arbeitgeberwechsel endet jedoch die Nutzungsmöglichkeit der Pluxee Geschenk Karte. Die genaue Nutzungsdauer nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses klärst du mit deinem Arbeitgeber, da dieser Pluxee ein Schließungsdatum der Karte vorgibt.

Ja, die Pluxee App ist für iOS und Android in den jeweiligen App-Stores verfügbar. Registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort. Anschließend kannst du deine Pluxee Karte mit dem Registrierungscode und der Referenznummer hinzufügen.

Übrigens bietet die App mobile Zahlungsoptionen an – für iOS Apple Pay und für Android Pluxee Pay.

Der schnellste Weg, deine Fragen zu klären, ist unser FAQ-Bereich, der über 85 % aller Anfragen abdeckt. Sollte dennoch persönlicher Kontakt zum Pluxee Kundenservice notwendig sein, kannst du uns am einfachsten über unser Kontaktformular erreichen. 

Für Unternehmen:

Kontaktformular: hier
Telefon: +43 (0) 1 328 60 60
Erreichbar: 
Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr
Freitag von 8:00 bis 14:00 Uhr

Nachdem die Zugangsdaten zum Onlineportal per E-Mail verschickt wurden, können sich Unternehmen im Bestellportal registrieren. Für jede Firma können ein oder mehrere Administratoren eingerichtet werden, die Bestellungen selbstständig verwalten.

Registrierung für Administratoren: Administratoren erhalten für die Pluxee Geschenk Karten an die angegebene E-Mail-Adresse einen Registrierungslink. Nach Anklicken des Links öffnet sich das Pluxee Portal, das durch die einzelnen Registrierungsschritte führt.

1. Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Pluxee App geladen hast.
2. Melde dich in der Pluxee App an oder registriere dich, klicke auf deine Karte und dann auf das Zahnrad.
3. Klicke nun unten auf der Seite auf den Button “Hinzufügen zu Google Pay” und schließe die Aktivierung ab.
4. Zum Bezahlen an der Kassa sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür dein verfügbares Guthaben, damit deine Zahlung nicht abgelehnt wird.
5. Öffne deine Google Wallet, wähle deine Pluxee Karte aus und halte dein Smartphone wie deine Bankomatkarte an den Bezahlterminal.

1. Melde dich in der Pluxee App an und klicke unter Wallet auf das Zahnrad.
2. Klicke nun unten auf der Seite auf den Button “Hinzufügen zu Google Pay” und schließe die Aktivierung ab.
3. Lege dir deinen Pluxee Benefit als Standardkarte fest, wenn du magst. 
4. An der Kassa sagst du, dass du mit Karte zahlen möchten, checke vorher dein verfügbares Guthaben.
5. Öffne deine Google Wallet und halte dein Smartphone wie deine Bankomatkarte an den Bezahlterminal.

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Google Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des Android-Betriebssystems?
  → Das Hinzufügen der Pluxee Karte zu Google Pay ist nicht möglich, falls eine alte Version von Android verwendet wird. Google Pay setzt mindestens Android 9 voraus. Bitte aktualisiere in diesem Fall die Gerätesoftware.
• Verfügst du über eine gute Internetverbindung?
  → Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.
• Ist der Bestätigungscode deiner Identität noch gültig?
  → Wenn als Aktivierungsmethode ein Bestätigungscode per SMS gewählt wird, muss der Code innerhalb von 5 Minuten eingegeben werden.
• Hast du deine aktuelle Handynummer hinterlegt?
  → Diese kannst du im Pluxee Portal oder in der Pluxee App ganz einfach in deinem Profil aktualisieren.
• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt?
  → Wenn im Pluxee Portal bzw. in der Pluxee App die Schaltfläche „Karte sperren“ grau hinterlegt ist, ist deine Karte derzeit gesperrt und kann nicht verwendet werden. Bitte informiere in diesem Fall deinen Arbeitgeber.

In seltenen Fällen kann es vorkommen – wenn du die Einrichtung von Google Pay manuell und nicht über die Pluxee App vorgenommen hast –, dass du im Google Wallet eine Fehlermeldung siehst, in der es heißt, dass die Verwendung im eCommerce nicht funktionieren würde. 

Dabei handelt es sich um einen Irrtum: deine Pluxee Karte ist bei jedem Akzeptanzpartner für dein Produkt auch online einsatzfähig. Deine Akzeptanzpartner findest du direkt in deiner Pluxee App unter dem "Geschäfte"-Icon.


 

Möglicherweise siehst du bei der Einrichtung von Google Pay oder dem ersten Bezahlen einen kleinen Betrag mit dem Titel "GOOGLE *TEMPORARY HOLD". Hierbei handelt es sich um eine vorübergehende Transaktion zur Bestätigung deiner Pluxee Karte.

Wichtig ist: dieser Betrag wird dir nicht in Rechnung gestellt und hat keine Auswirkungen auf deinen Guthabenstand.

1. Lade dir die aktuellste Version der Pluxee App, melde dich an oder registriere dich.
2. Klicke auf deine Karte und anschließend auf das Zahnrad.
3. Klicke auf den Button "Hinzufügen zu Apple Wallet" und schließe die Aktivierung ab.

Zum Bezahlen:

• An der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür vorab dein verfügbares Guthaben in deiner Pluxee App, damit die Zahlung nicht abgelehnt wird.
• Öffne deine Apple Wallet, wähle deine Pluxee Karte aus und halte dein iPhone wie deine Bankomatkarte an das Bezahlterminal an der Kasse – Fertig!

Auf der Apple Watch installierst du deine Pluxee Karte einfach mit Klick auf den Button "Hinzufügen zu Apple Wallet": hier kannst du zusätzlich auch deine Apple Watch auswählen. Schließe die Aktivierung ab. Zum Bezahlen klickst du zweimal auf die Seitentaste, wählst deine Pluxee Karte aus und hältst das Display deiner Watch an das Bezahlterminal bis du einen leisen Piepton hörst.

1. Lade dir die aktuellste Version der Pluxee App, melde dich an oder registriere dich.
2. Klicke nun auf deine Karte und anschließend auf das Zahnrad.
3. Klicke auf den Button "Hinzufügen zu Google Pay" und schließe die Aktivierung ab.

Zum Bezahlen:

• An der Kassa sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür dein verfügbares Guthaben in der Pluxee App, damit die Zahlung nicht abgelehnt wird.
• Öffne deine Google Wallet™, wähle deine Pluxee Karte aus und halte dein Smartphone wie deine Bankomatkarte an das Bezahlterminal – Fertig!

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Google Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des Android-Betriebssystems? → Ab Betriebssystem Version 9.0 und einem NFC-fähigem Smartphone ist die Nutzung von Google Pay möglich.
• Verfügst du über eine gute Internetverbindung? → Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.
• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt? → Wenn deine Karte im Pluxee Portal in der Pluxee App als "gesperrt“ dargestellt wird, kann sie nicht verwendet werden. Wenn du im Besitz deiner Karte bist (oder bei virtuellen Benefits im Besitz deines Smartphones) entsperre die Karte. Falls sie verloren gegangen ist, bitte informiere deinen Arbeitgeber.

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Apple Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des iOS-Betriebssystems? Ab iOS 8.1 und einem NFC-fähigem Smartphone ist die Nutzung von Apple Pay möglich.
• Verfügst du über eine gute Internetverbindung? → Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.
• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt? → Wenn deine Karte im Pluxee Portal in der Pluxee App als "gesperrt“ dargestellt wird, kann sie nicht verwendet werden. Wenn du im Besitz deiner Karte bist (oder bei virtuellen Benefits im Besitz deines Smartphones) entsperre die Karte. Falls sie verloren gegangen ist, bitte informiere deinen Arbeitgeber.

Ganz einfach! Durch die Umstellung von VPAY auf Visa Business gibt es neue Karten. Auf dem Weg in eine digitale Zukunft passen wir unseren Lebensmittel Benefit an. Wir stellen auf ein modernes Visa-Produkt mit breiter Marktakzeptanz um. 

Erkennbar ist die neue Karte am VISA-Logo gegenüber dem VPAY-Logo.

In einem erweiterten Netzwerk und mit neuen Zahlungsmöglichkeiten! Bisher ist die Verwendung der Lebensmittel Karte nur im Ladengeschäft möglich. Das Beste an der neuen Lebensmittel Karte: Sie kann jetzt auch online genutzt werden, z.B bei Wolt oder gurkerl. Das altbekannte Netzwerk bleibt natürlich gleich. 

1. Sobald du deine neue Lebensmittel Karte erhalten hast, kann es losgehen
2. Registriere deine Karte mithilfe der Referenznummer und des Registrierungscodes in der Pluxee App
3. Sobald dein Arbeitgeber die Karte aktiviert hat, wird dein Restguthaben (sofern vorhanden) automatisch auf deine neue Karte übertragen
4. Du kannst deine neue Lebensmittel Karte jetzt verwenden. Vergiss nicht, Mobiles Bezahlen erneut einzurichten 

1. Bei einem verifizierten Onlinepartner bestellen und zum Checkout navigieren
2. Bezahlmethode „Kreditkarte“ auswählen
3. 16-stellige Kartennummer, Gültigkeitsdatum und 3-stellige Sicherheitsnummer (CVC/CVV) eingeben
4. Bezahlvorgang abschließen 

Die Pluxee Lebensmittel Karte wird österreichweit in über 10.500 Akzeptanzstellen angenommen. Das Netzwerk umfasst Gasthäuser und Restaurants, aber auch Supermärkte, Fast-Food-Lokale, Bäckereien, Fleischereien, etc. Das aktuelle Akzeptanzstellen-Netzwerk findet sich in der  Pluxee App oder im Pluxee Portal. Dort kann dann zwischen "Lebensmittel Karte (VPAY)" und der neuen "Lebensmittel Karte" auf Visa Business unterscheiden werden.

Es gibt grundsätzlich 2 Möglichkeiten:
 

1. Austausch aller vorhandenen Lebensmittel Karten auf die neue Lebensmittel Karte.
Das hat einige Vorteile:

• keine monatliche Prüfung ablaufender/zu ersetzender Karten im Firmenportal
• nur einmalig anfallende Kosten für die Erneuerung aller Karten auf einen Schlag (Gültigkeit 3 Jahre)
• gesammelte Aktivierung aller neuen Karten mit wenigen Klicks
• all Ihre Mitarbeitenden profitieren sofort gemeinsam von den verbesserten Einsatzmöglichkeiten
   

2. Austausch der alten Lebensmittel Karte Step by Step. 
Dabei werden alte Karten je nach Ablaufdatum oder Verlust/Bruch durch die neue Lebensmittel Karte erneuert oder ersetzt.
 

• Monatliche Prüfung der ablaufenden/zu erneuernden Karten im Kundenportal, bis alle alten Lebensmittel Karten abgelaufen bzw. ersetzt wurden
• Auslösung der Bestellung der neuen Karte
• Einzelne, auf den betroffenen Mitarbeitenden bezogene Aktivierung der neuen Karten nach Lieferung
• Je nach Kartengültigkeit dauert dieser Prozess bis zu 3 Jahre (VPAY Karten ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig)