FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Wenn du dir unsicher bist, um welche Karte es sich handelt, kannst du dies ganz einfach überprüfen. Der jeweilige Kartentyp ist deutlich auf jeder Karte ausgewiesen, sodass du die Art des Benefits direkt erkennen kannst. Schaue einfach auf die Vorder- oder Rückseite der Karte – dort findest du die entsprechende Kennzeichnung, die dir zeigt, um welches Pluxee Produkt es sich handelt.

Vielleicht hast du bemerkt, dass deine Pluxee Lebensmittel Karte auf ein neues System umgestellt wird. Der Grund hierfür liegt in einer globalen technologischen Entscheidung des Kartennetzbetreibers Visa.

Die Hintergründe der Umstellung:

• Einstellung von V-PAY: Visa hat offiziell angekündigt, den Vertrieb und den Betrieb von V-PAY Karten im Laufe der kommenden Jahre schrittweise auslaufen zu lassen.
• Notwendiger Technologiewechsel: Da V-PAY als System eingestellt wird, müssen alle Anbieter, die diese Technologie nutzen – so auch Pluxee – ihre Karten auf moderne Kartentypen umstellen.
• Zukunftssicherheit: Durch den Wechsel auf die neue Technologie (wie z. B. Visa Debit) stellen wir sicher, dass deine Karte auch in Zukunft überall dort funktioniert, wo moderne Bezahlterminals im Einsatz sind.

Für dich als Nutzer bedeutet das mittelfristig eine noch höhere Akzeptanz und die gewohnte Sicherheit bei jeder Zahlung.

Registrieren Sie sich bequem online im Pluxee Partner‑Portal.

Die Registrierung erfolgt schnell und komfortabel. In vier Schritten werden Ihre Daten erhoben, geprüft und Ihre Akzeptanz freigeschaltet. 

Um den Prozess zu beschleunigen, halten Sie bitte Ihre Zahlungsdienstleister‑Informationen (z. B. Payone, Nexi), Ihre Visa Merchant-ID/Visa VU-Nummer und Ihre Standortdaten bereit.

Als Pluxee Akzeptanzpartner profitieren Sie von mehr Umsatz, neuen Kund:innen, hoher Sichtbarkeit, einfacher Visa‑Anbindung, schnellen Zahlprozessen und exklusiven Services.

Eine Partnerschaft mit Pluxee bringt Ihnen direkten Zugang zu einer konsumstarken Zielgruppe: Das Guthaben der Verwender:innen kann ausschließlich bei Pluxee Akzeptanzpartnern ausgegeben werden. Dadurch erhalten Sie zusätzliche Nachfrage, höhere Warenkörbe und steigern Ihre Kundenfrequenz.

Ihre Akzeptanzstelle erscheint sichtbar in der Pluxee App sowie in der Akzeptanzstellen-Suche für Pluxee Karten und/oder in der Einlösestellen-Suche für Pluxee Gutscheine. Vor Ort signalisieren Akzeptanz‑Sticker an Eingang oder Kassa sofort, dass Pluxee bei Ihnen akzeptiert wird.

Auch operativ profitieren Sie: Die Integration erfolgt – bei Akzeptanz der Lebensmittel Karte, Restaurant Karte oder Geschenk Karte – über Ihre bestehende Visa‑Akzeptanz. Zahlungen sind schnell, sicher und kontaktlos, auch über Google Pay und Apple Pay.

Hinzu kommen exklusive Services wie Gutschein‑Abholung oder Marketing‑Support sowie Werbemittel für Social Media und den Point of Sale. Das senkt Ihren Aufwand, steigert Ihre Sichtbarkeit und stärkt nachhaltig Ihre Wettbewerbsfähigkeit.

Nein. Wechselgeld oder Barauszahlung ist nicht erlaubt.

Pluxee Benefits dürfen nicht in Bargeld getauscht werden, da sonst die Steuerfreiheit entfiele. Bei Retouren erfolgt die Erstattung entweder direkt auf die Pluxee Karte oder per Gutschein Ihres Hauses.

Bitte weisen Sie Ihr Kassenpersonal entsprechend ein und vermerken Sie die Regel in Ihrem Retourenprozess. Wir unterstützen gerne mit einem Infoblatt für das Kassenpersonal.

Häufige Gründe sind: zu geringes Guthaben, fehlende oder veraltete Akzeptanzdaten oder Zahlungsdienstleister‑Änderungen.

Typische Ursachen und wie Sie entgegenwirken:
 

• Probleme mit der Karte – unter Umständen ist sie beschädigt oder nicht mehr gültig.
• Guthaben nicht ausreichend – ermöglichen Sie ggf. ein Split Payment, so dass der Kunde den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel (z.B. in bar) begleicht. 
• Akzeptanz nicht aktiv – prüfen Sie Ihre Listung in der Akzeptanzpartner-Suche
• Zahlungsdienstleister gewechselt – Visa Merchant-ID/Visa VU-Nummer hat sich geändert. Bitte ändern Sie daher umgehend im Partner-Portal etwaige Neuerungen, damit Ihre Akzeptanz unterbrechungslos weiterlaufen kann. 
• Technische Ursachen – Terminal‑ oder Netzfehler.
  Zur Klärung helfen Zahlungsdienstleister‑Protokolle und Ihre monatliche Transaktionsübersicht.
• (Noch) kein Pluxee Akzeptanzpartner – Pluxee Karten können Sie nur akzeptieren, wenn Sie einen gültigen Vertrag mit uns abgeschlossen haben. Registrieren Sie sich bequem im Partner-Portal.

Sie benötigen lediglich eine Visa‑Akzeptanz über einen Zahlungsdienstleister Ihrer Wahl.

Wenn Ihr Terminal bereits Visa‑Zahlungen unterstützt, können Sie Pluxee Karten ohne zusätzliche Hardware oder Software akzeptieren. Die Freischaltung erfolgt über uns nach erfolgreicher Online-Registrierung mittels der angegebenen Zahlungsdaten.

Für einen reibungslosen Start im Partner-Portal lohnt es sich, aktuelle Stammdaten bereitzuhalten:

• zu Ihrem Gewerbe
• zu Ihren Standorten
• Zahlungsdienstleister-Informationen
• Merchant-IDs/Visa VU-Nummern 

Sobald Ihre Akzeptanz aktiviert ist, erscheinen Sie ganz automatisch in der Pluxee App und der Akzeptanzstellen-Suche.

Nach dem erfolgreichen Setup zahlen Sie keine Fixkosten – nur eine transaktionsbasierte Gebühr pro erfolgreicher Zahlung. Das Kostenmodell ist bewusst einfach und fair gestaltet

Eine Gebühr wird ausschließlich dann berechnet, wenn eine Pluxee Karte oder ein Gutschein bei Ihnen eingelöst wird. Das macht die Kosten transparent und Umsatz‑abhängig.

Die Auszahlung der Kartenumsätze erfolgt wie gewohnt über Ihren Zahlungsdienstleister. Zusätzlich erhalten Sie monatlich eine übersichtliche Rechnung über die Pluxee‑Gebühren inklusive Transaktionsliste.

Wenn Sie uns Gutscheine einreichen, erhalten Sie eine Gutschrift über den Scheckwert abzüglich der Pluxee-Gebühr. 

Jetzt bequem online registrieren

Alle Änderungen können Sie bequem selbständig im Partner-Portal durchführen. Sie benötigen dafür lediglich Ihre Akzeptanzpartnernummer.

Dazu zählen u. a. Änderungen Ihrer Adresse, Bankverbindung, Filialdaten oder Zahlungsdienstleister‑Wechsel. Das System meldet Ihnen die erfolgreiche Änderung zurück.

Damit Ihre Akzeptanzstellen-Anzeige, Abrechnung und Kommunikation stets aktuell bleiben, führen Sie eventuelle Änderungen immer zeitnah durch.

Bei der Einlösung von Pluxee Gutscheinen ist die Herausgabe von Wechselgeld in bar nicht erlaubt. Diese Regelung dient nicht der Schikane, sondern ist rechtlich notwendig, um die steuerlichen Vorteile dieses Benefits für Sie abzusichern.

Die Hintergründe der Regelung:

• Erhalt der Steuerfreiheit: Pluxee Gutscheine sind als Sachzuwendung konzipiert. Würde bei einem Einkauf Wechselgeld in bar ausgezahlt, entstünde ein sogenannter „geldwerter Vorteil“. In diesem Fall würde die gesetzliche Steuerfreiheit für diesen Gutschein verloren gehen und er müsste wie normales Gehalt versteuert werden.
• Keine Barauszahlung: Auch eine teilweise oder vollständige Auszahlung des Gutscheinwertes in bar ist aus denselben steuerrechtlichen Gründen ausgeschlossen.

Tipps für deinen Einkauf:

Um den Wert deiner Pluxee Gutscheine optimal zu nutzen, empfehlen wir:

• Betrag genau ausschöpfen: Achte darauf, dass der Wert deines Einkaufs mindestens dem Wert der eingesetzten Gutscheine entspricht.
• Zahlung kombinieren: Wenn dein Einkauf teurer ist als der Gutscheinwert, kannst du den Restbetrag jederzeit mit einer anderen Zahlungsmethode (z. B. Bargeld oder Bankomatkarte) begleichen.

Um sich als Akzeptanzpartner vor Betrug und Zahlungsausfällen zu schützen, sollten Sie und Ihr Personal die eingereichten Papiergutscheine bei der Annahme kurz einer Sichtprüfung unterziehen. Unsere Gutscheine sind mit modernen Sicherheitsfeatures ausgestattet, die eine Fälschung erschweren.

Die wichtigsten Sicherheitsmerkmale im Überblick:

• Hologramm-Sicherheitsstreifen: Auf jedem echten Gutschein befindet sich ein metallisch glänzender Streifen, der bei Lichteinfall seine Farbe oder das Muster verändert.
• UV-Logo: Unter UV-Licht (Schwarzlicht) wird das Pluxee Logo sichtbar, das mit spezieller UV-Farbe gedruckt wurde. Dies ist ein sehr sicheres Merkmal zur schnellen Verifizierung an der Kassa.
• Ablaufdatum: Prüfen Sie unbedingt das aufgedruckte Gültigkeitsdatum. Abgelaufene Gutscheine können nicht mehr abgerechnet werden und sollten daher abgelehnt werden.
• Unversehrtheit: Gutscheine, die offensichtlich gefälscht wirken oder auf der Rückseite bereits entwertet (z. B. abgestempelt oder unterschrieben) sind, dürfen nicht angenommen werden.

Tipp: Für eine detaillierte Übersicht aller Merkmale nutzen Sie bitte unser bereitgestelltes Merkblatt für Sicherheitsmerkmale, das Sie idealerweise direkt im Kassenbereich für Ihre Mitarbeitenden hinterlegen.

Bei Verdacht nehmen Sie den Gutschein nicht an und kontaktieren unser Partner‑Team.

Prüfen Sie als Pluxee Akzeptanzpartner Gültigkeitsdatum und Länderaufdruck „Einlösbar nur in ÖSTERREICH“.

Folgende Hauptmerkmale sind wichtig bei der Annahme von Gutscheinen:

• Gültigkeitsdatum: Prüfen Sie das auf der Vorderseite angedruckte Datum. Gutscheine können nur innerhalb ihres jeweiligen Gültigkeitszeitraums angenommen werden.
• Regionaler Fokus: Achten Sie auf den Aufdruck „Einlösbar nur in ÖSTERREICH“. Dieser befindet sich ebenfalls gut sichtbar auf der Vorderseite des Gutscheins.
• Sicherheitsmerkmale: Um sich vor Fälschungen zu schützen, verfügen unsere Gutscheine über spezielle Sicherheits-Features.
• Zusatzinformationen: Detaillierte Beschreibungen zu Wasserzeichen, Hologrammen oder speziellen Drucktechniken entnehmen Sie bitte unseren bereitgestellten Sicherheitsmerkmalblättern.

Nach Annahme entwerten Sie den Gutschein und bewahren ihn unbeschädigt bis zur Abrechnung auf. Achten Sie darauf, den Strichcode nicht zu überkleben oder zu beschädigen, da dieser für die Prüfung relevant ist. Durch diese einfache Prüfung stellen Sie sicher, dass die Gutscheine im Anschluss problemlos bei Pluxee eingereicht und vergütet werden können.

Profitieren Sie von unserem Gutschein-Abholservice für noch mehr Komfort.

Kartenumsätze erhalten Sie über den Zahlungsdienstleister; Gutscheine senden Sie zur Prüfung an Pluxee.

Karten: Die Auszahlung erfolgt wie bei Visa‑Transaktionen über Ihren Zahlungsdienstleister. Monatlich erhalten Sie zusätzlich eine Pluxee‑Rechnung über die Gebühren inkl. Transaktionsliste.

Gutscheine:

• Gutscheine prüfen, sammeln und entwerten
• Mit Abrechnungsformular einsenden
• Auszahlung abzüglich Gebühr nach Prüfung
• Einreichung bis 31.03. des Folgejahres möglich

Achten Sie darauf, Gutscheine nicht zu beschädigen: nicht klammern, lochen oder kleben und streichen Sie nicht den Strichcode durch, damit die Prüfung reibungslos erfolgt.

Registrieren Sie sich online in unserem Partner-Portal. Für die Registrierung als Akzeptanzpartner, halten Sie bitte folgende Unterlagen bereit:

• Informationen zu Ihrem Gewerbe
• Informationen zu Ihren Standorten
• Zahlungsdienstleister-Informationen 
• Merchant-IDs/Visa VU-Nummern – Falls Sie diese nicht finden, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsdienstleister.

Die Pluxee Karte ist technisch so konzipiert, dass sie nahtlos in die bestehende Zahlungsinfrastruktur passt. Da Pluxee Karten auf derselben Technologie wie herkömmliche Bankomat- oder Kreditkarten basieren, gestaltet sich die Abwicklung für dich besonders einfach:

• Unterstützte Terminals: Zahlungen können über alle Standard-VISA-Terminals bei unseren Partnern durchgeführt werden.
• Zahlungsarten: Du hast zwei Möglichkeiten, die Zahlung am Terminal vorzunehmen:
  • Kontaktlos: Halte deine Karte oder dein Smartphone (bei Nutzung der virtuellen Karte) einfach an das Wellen-Symbol des Terminals.
  • Einschub: Stecke die Karte in das Lesegerät ein und gib deinen PIN-Code ein.
• Voraussetzung: Der jeweilige Händler muss ein offizieller Pluxee Akzeptanzpartner sein und das entsprechende Kartenprodukt (z. B. Restaurant oder Lebensmittel) unterstützen.

Dank des VISA-Netzwerks profitierst du von einer schnellen und sicheren Transaktionsabwicklung bei tausenden Partnern.

Sie werden automatisch in der Pluxee App, in der Akzeptanzstellen-Suche für Pluxee Karten und/oder der Einlösestellen-Suche für Gutscheine angezeigt – ergänzt durch Tür-Aufkleber in Ihrem Geschäft.

Nach der Freischaltung werden Sie in allen Such‑ und Navigationsfunktionen unserer Applikationen gelistet. Verwender:innen sehen Sie dort direkt in ihrer Umgebung.

Vor Ort sorgen farbcodierte Akzeptanz‑Sticker für klare Orientierung: Gelb für Geschenk Benefits, Grün für Lebensmittel oder Restaurant Benefits.

Zusätzlich können Sie PoS‑Werbemittel und digitale Vorlagen nutzen, um die Sichtbarkeit noch weiter zu steigern.

Dank unseres weitläufigen Netzwerks an Akzeptanzpartnern in ganz Österreich hast du zahlreiche Möglichkeiten, deine Pluxee Benefits einzulösen. Um herauszufinden, ob ein Geschäft oder Restaurant deine Karte akzeptiert, stehen dir mehrere einfache Wege zur Verfügung:

• Vor Ort: Achte beim Betreten eines Lokals oder Geschäfts auf den Pluxee-Türkleber (oder das bekannte Sodexo-Logo). Dieser signalisiert sofort, welches spezifische Produkt (z. B. Lebensmittel oder Restaurant) dort akzeptiert wird.
• An der Kassa: Du kannst natürlich auch jederzeit das Kassenpersonal direkt fragen, ob eine Zahlung mit der Pluxee Karte möglich ist.
• Pluxee App: Die komfortabelste Lösung bietet die Pluxee App (verfügbar im Google Play Store und Apple App Store). Über die Kartenansicht siehst du sofort alle Partner in deiner unmittelbaren Umgebung.
• Online-Portal: Auch ohne App kannst du bequem im Pluxee Portal nach Akzeptanzpartnern suchen und die Suche nach Standorten oder Branchen filtern.

Pluxee Karten und Pluxee Gutscheine sind steuerfreie Leistungen, die Arbeitnehmer:innen von Ihren Unternehmen erhalten und im Pluxee Akzeptanzpartner-Netzwerk einlösen können.

Die Pluxee Restaurant Karte kann arbeitstäglich mit bis zu 8,– Euro steuerfrei beladen (entspricht 160,– €/Monat) und bei teilnehmenden Restaurants, Gasthäusern, Fast Food Ketten und Lieferdiensten verwendet werden. 

Die Pluxee Lebensmittel Karte kann arbeitstäglich mit bis zu 2,– Euro steuerfrei beladen (entspricht 40,– €/Monat) und bei teilnehmenden Supermärkten, Feinkost- & Bioläden, Bäckereien & Konditoreien, Fleischereien, Fast Food Ketten & Würstelständen , Kaffee-  & Gasthäusern, sowie Lieferdiensten verwendet werden.

Der Pluxee Geschenk Gutschein oder die Pluxee Geschenk Karte können jährlich mit einem Wert bis zu 186,– € steuerfrei ausgegeben werden und bei teilnehmenden Händlern in einem vielfältigen Akzeptanz-Netzwerk verwendet werden.

Damit Ihre gesammelten Gutscheine aus dem vergangenen Jahr erfolgreich bearbeitet und abgerechnet werden können, ist die Einhaltung eines zentralen Stichtags essenziell:

• Der Stichtag: Ihre Gutscheine müssen spätestens bis zum 31.03. bei uns eingelangt sein.
• Der Eingang zählt: Bitte beachten Sie, dass nicht das Datum des Poststempels, sondern das tatsächliche Eintreffen der Gutscheine bei Pluxee entscheidend ist.
• Rechtzeitiger Versand: Wir empfehlen Ihnen daher, den Versand frühzeitig zu planen, um Verzögerungen auf dem Postweg abzufangen.

Sollten Gutscheine nach diesem Datum bei uns eingehen, können sie aus abrechnungstechnischen Gründen leider nicht mehr berücksichtigt werden.