Was mache ich bei Verlust, Diebstahl oder Bruch meiner Karte?

Sollte deine Karte verloren gehen, gestohlen werden oder mechanisch beschädigt sein (z. B. Chip-Bruch), ist schnelles Handeln wichtig. Da deine Pluxee Karte auf Guthabenbasis funktioniert, ist dein Geld bei einer zeitnahen Sperre optimal geschützt.

So sperrst du deine Karte umgehend:

• Per Pluxee App: Dies ist der schnellste Weg. Navigiere in der App in den Karteneinstellungen (Zahnrad-Symbol) direkt zum Punkt „Karte sperren“.
• Online-Portal: Logge dich im Pluxee Consumer-Portal ein und deaktiviere deine Karte in der Kontoverwaltung.
• Telefonisch: Unsere automatisierte Service-Hotline steht dir rund um die Uhr unter 0720 11 55 18 zur Verfügung. Halte hierfür die letzten 8 Stellen deiner Referenznummer bereit.
• Guthabenschutz: Das Wichtigste: Dein vorhandenes Guthaben geht bei einer Sperre nicht verloren. Es bleibt auf deinem Konto sicher verwahrt.

Nächste Schritte für den Kartenersatz:

Nachdem die Karte gesperrt wurde, informiere bitte zusätzlich deinen Arbeitgeber. Da es sich um eine Firmenleistung handelt, kann nur dein Arbeitgeber eine neue Ersatzkarte für dich beantragen. Sobald diese eintrifft, wird dein bestehendes Guthaben automatisch auf die neue Karte übertragen.