Was mache ich, wenn meine Pluxee Karte abgelehnt wird?

Es ist unangenehm, wenn die Zahlung an der Kassa nicht auf Anhieb funktioniert. In den meisten Fällen liegt jedoch kein technischer Defekt vor, sondern eine der folgenden Ursachen ist verantwortlich.

Bitte prüfe diese Checkliste, um das Problem schnell zu lösen:

  • Guthabenstand prüfen: Ist noch genügend Guthaben für den gesamten Betrag auf der Karte? Du kannst dein Saldo rund um die Uhr hier abrufen:
  • Akzeptanzpartner bestätigen: Vergewissere dich, dass das Geschäft oder Restaurant ein offizieller Pluxee Partner ist. Suche dazu in der App-Karte oder auf unserer Homepage nach dem Standort.
  • Gültigkeit der Karte: Prüfe das Ablaufdatum auf der Rückseite deiner Karte. Ist die Karte bereits abgelaufen, kann sie nicht mehr für Zahlungen verwendet werden.
  • Richtiger Kartentyp: Stelle sicher, dass du die richtige Karte für den Einkauf nutzt (z. B. die Lebensmittel Karte nur für Lebensmittel).
  • Technische Blockade: Falls du mehrmals hintereinander kontaktlos bezahlt hast, verlangt das Terminal aus Sicherheitsgründen manchmal das Einstecken der Karte und die PIN-Eingabe.

Sollten alle diese Punkte korrekt sein und die Zahlung dennoch scheitern, kontaktiere uns bitte direkt über unser Kontaktformular auf der Website. Wir prüfen den Vorgang dann umgehend für dich.