Was mache ich bei Verlust oder Diebstahl meines Smartphones, ist meine Pluxee Karte dann auch verloren?
Nein, dein Guthaben ist nicht verloren! Im Gegensatz zu Papiergutscheinen ist dein Guthaben auf der Pluxee Karte personengebunden und digital geschützt. Wenn dein Smartphone verloren geht oder gestohlen wird, bleibt dein Geld auf deinem Pluxee-Konto sicher verwahrt.
Wichtige Schritte bei Verlust oder Diebstahl:
- Karte sofort sperren: Um jeglichen Missbrauch (insbesondere bei aktivem Mobile Payment) zu verhindern, solltest du deine Pluxee Karte umgehend sperren lassen. Das funktioniert auf drei Wegen:
- Onlineportal: Logge dich im Onlineportal für Benutzer ein und deaktiviere deine Karte im Bereich "Karteneinstellungen".
- Service-Hotline: Rufe uns direkt unter +43 (0) 1 328 60 60 an, um die Sperre durch einen Mitarbeiter zu veranlassen.
- Pluxee App: Falls du Zugriff über ein anderes Gerät (z. B. Tablet) hast, kannst du die Sperre auch dort vornehmen.
- Guthabensicherung: Durch die Sperre wird lediglich der Zugriff über das verlorene Gerät oder die physische Karte gestoppt. Dein Guthaben bleibt in voller Höhe bestehen und wird auf deine neue Karte übertragen.
- Ersatzkarte bestellen: Sobald die Karte gesperrt ist, kann dein Arbeitgeber eine Ersatzkarte für dich anfordern. Nach Erhalt kannst du diese einfach wieder in deinem Portal aktivieren und ggf. auf einem neuen Smartphone einrichten.
Sicherheitshinweis: Da Apple Pay und Pluxee Pay durch FaceID, Fingerabdruck oder PIN geschützt sind, ist ein unbefugter Zugriff auf dein Guthaben über das Smartphone bereits durch dein Gerät selbst erschwert.