Meine Karte wurde nicht beladen. Was kann ich tun?

Solltest du feststellen, dass das erwartete Guthaben nicht auf deiner Pluxee Karte gutgeschrieben wurde, ist dein Unternehmen die erste Anlaufstelle für die Klärung. Da Pluxee die Karten im Auftrag deines Unternehmens verwaltet, liegt die Steuerung der Zahlungen direkt in der Hand deiner Firma.

Bitte beachte folgende Punkte:

• Zuständigkeit: Die Beladung deiner Karte nimmt dein Arbeitgeber selbstständig über das Firmenkundenportal vor. Pluxee führt diese Beladungen nicht automatisch ohne Auftrag des Unternehmens durch.
• Ansprechpartner: Bei Fragen zu folgenden Themen kontaktiere bitte direkt deine Personalabteilung oder deinen zuständigen Ansprechpartner im Betrieb:
  • Beladedatum: Wann genau findet die monatliche oder jährliche Aufladung statt?
  • Beladeintervall: In welchen Abständen wird das Guthaben überwiesen?
  • Beladesumme: Gab es Änderungen bei der Höhe deines Benefits?

Dein Arbeitgeber kann im System prüfen, ob der Auftrag bereits übermittelt wurde oder ob es gegebenenfalls Verzögerungen bei der internen Freigabe gab.