Ich habe die PIN zu oft falsch eingegeben. Was kann ich tun?

Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Wenn die PIN am Bezahlterminal dreimal hintereinander falsch eingegeben wurde, blockiert sich deine Pluxee Karte automatisch. Damit verhindern wir, dass Unbefugte dein Guthaben durch Ausprobieren verbrauchen können.

So gehst du jetzt vor:

• Ruhe bewahren: Dein Guthaben ist sicher und nicht verloren. Die Sperre betrifft lediglich die physische Nutzung der Karte am Terminal.
• Freischaltung veranlassen: Um deine PIN wieder freischalten zu lassen, musst du uns direkt kontaktieren. Das geht am schnellsten über:
  • Die Pluxee App: Scrolle im Dashboard ganz nach unten zum Hilfe-Center. Dort kannst du direkt eine Anfrage zur Freischaltung stellen.
  • Das Pluxee Portal: Logge dich im Web-Portal ein und nutze das Kontaktformular, um unser Service-Team zu informieren.
• PIN-Anzeige nutzen: Damit es gar nicht erst zu einer Sperre kommt, kannst du dir deine korrekte PIN jederzeit in der Pluxee App anzeigen lassen, falls du sie einmal vergessen hast. Gehe dazu einfach in die Karteneinstellungen unter „PIN-Anzeige“.

Wichtig: Nach der Freischaltung durch unseren Kundenservice ist die Karte sofort wieder einsatzbereit. Wir empfehlen, die PIN beim nächsten Einkauf direkt korrekt einzugeben oder – falls möglich – auf Mobile Payment umzusteigen, da hier die PIN-Abfrage am Terminal entfällt.