Das Hinzufügen meiner Pluxee Karte zu Google Pay funktioniert nicht. Woran kann das liegen?

Sollte es Probleme beim Hinzufügen deiner Pluxee Karte zu Google Pay geben, kann dies unterschiedliche technische Gründe haben. Bitte gehe die folgende Checkliste durch, um die häufigsten Fehlerquellen auszuschließen:

Checkliste zur Fehlerbehebung:

• Android-Version prüfen: Google Pay erfordert mindestens Android 9 sowie ein NFC-fähiges Endgerät. Überprüfe in den Systemeinstellungen deines Smartphones, ob ein Software-Update verfügbar ist und führe dieses gegebenenfalls durch.
• Stabile Internetverbindung: Für den Einrichtungsprozess und die Sicherheitsprüfung ist eine stabile Datenverbindung notwendig. Wechsle bei Problemen testweise in ein stabiles WLAN.
• Gültigkeit des Bestätigungscodes: Wenn du zur Identitätsprüfung einen Code per SMS anforderst, ist dieser aus Sicherheitsgründen nur 5 Minuten lang gültig. Gib den Code bitte unmittelbar nach Erhalt in der App ein.
• Hinterlegte Handynummer: Prüfe im Pluxee Portal oder in der Pluxee App in deinem Profil, ob deine aktuelle Mobilnummer korrekt hinterlegt ist. Nur so kann der SMS-Code für die Verifizierung zugestellt werden.
• Kartenstatus kontrollieren: Eine gesperrte Karte kann nicht für Google Pay registriert werden.
  • Prüfe den Status in der Pluxee App: Ist die Schaltfläche „Karte sperren“ grau hinterlegt, ist die Karte aktuell deaktiviert.
  • Wende dich in diesem Fall bitte an deinen Arbeitgeber, um den Status zu klären oder eine Ersatzkarte anzufordern.

Zusätzlicher Tipp: Starte den Vorgang am besten direkt aus der Pluxee App heraus über den Button "Hinzufügen zu Google", um eine reibungslose Übermittlung an die Google Wallet zu gewährleisten.