Das Hinzufügen meiner Pluxee Karte zu Google Pay funktioniert nicht. Woran kann das liegen?

Sollte es Probleme beim Hinzufügen Ihrer Pluxee Karte zu Google Pay geben, kann dies unterschiedliche technische Gründe haben. Bitte gehen Sie die folgende Checkliste durch, um die häufigsten Fehlerquellen auszuschließen:

Checkliste zur Fehlerbehebung:

• Android-Version prüfen: Google Pay erfordert mindestens Android 9 sowie ein NFC-fähiges Endgerät. Überprüfen Sie in den Systemeinstellungen Ihres Smartphones, ob ein Software-Update verfügbar ist und führen Sie dieses gegebenenfalls durch.
• Stabile Internetverbindung: Für den Einrichtungsprozess und die Sicherheitsprüfung ist eine stabile Datenverbindung notwendig. Wechseln Sie bei Problemen testweise in ein stabiles WLAN.
• Gültigkeit des Bestätigungscodes: Wenn Sie zur Identitätsprüfung einen Code per SMS anfordern, ist dieser aus Sicherheitsgründen nur 5 Minuten lang gültig. Geben Sie den Code bitte unmittelbar nach Erhalt in der App ein.
• Hinterlegte Handynummer: Prüfen Sie im Pluxee Portal oder in der Pluxee App in Ihrem Profil, ob Ihre aktuelle Mobilnummer korrekt hinterlegt ist. Nur so kann der SMS-Code für die Verifizierung zugestellt werden.
• Kartenstatus kontrollieren: Eine gesperrte Karte kann nicht für Google Pay registriert werden.
  • Prüfen Sie den Status in der Pluxee App: Ist die Schaltfläche „Karte sperren“ grau hinterlegt, ist die Karte aktuell deaktiviert.
  • Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihren Arbeitgeber, um den Status zu klären oder eine Ersatzkarte anzufordern.

Zusätzlicher Tipp: Starten Sie den Vorgang am besten direkt aus der Pluxee App heraus über das Zahnrad-Symbol Ihrer Karte, um eine reibungslose Übermittlung an die Google Wallet zu gewährleisten.