FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Deine Pluxee Karte ist als zweckgebundene Sozialleistung konzipiert, die speziell auf den österreichischen Markt und dessen steuerliche Rahmenbedingungen zugeschnitten ist. Daher ergeben sich folgende Nutzungsmöglichkeiten:

• Einsatzgebiet: Deine Pluxee Karte kannst du ausschließlich in Österreich nutzen. Eine Verwendung bei Akzeptanzpartnern im Ausland ist nicht möglich.
• Online-Nutzung: Auch wenn die Karte physisch nur im Inland funktioniert, kannst du sie – je nachdem, welches Kartenprodukt du besitzt – flexibel im Internet einsetzen. Dazu zählen:
  • Lieferservices: Bestelle bequem bei Partnern wie Lieferando.
  • Onlineshops: Nutze deine Karte bei zertifizierten österreichischen Online-Händlern.
  • Voraussetzung: Der Onlineshop oder Lieferservice muss ein offizieller Pluxee Partner sein und seinen Sitz bzw. die Abrechnungsstelle in Österreich haben.

So stellen wir sicher, dass deine Benefits genau dort ankommen, wo sie gebraucht werden – direkt in deiner Region.

Die Sicherheit deiner Daten und Transaktionen hat bei der Nutzung deiner virtuellen Pluxee Karte oberste Priorität. Das Bezahlen mit dem Smartphone nutzt modernste Technologien, um Missbrauch zu verhindern.

Warum Kontaktloszahlungen sicher sind:

• Tokenisierung: Bei der Zahlung werden niemals deine echten Kartendaten übertragen. Stattdessen wird ein verschlüsselter Code (Token) verwendet.
• Biometrische Absicherung: Jede Transaktion muss durch dein Smartphone autorisiert werden (z. B. via FaceID, Fingerabdruck oder Geräte-PIN).
• Verschlüsselung: Die Datenübertragung via NFC (Near Field Communication) erfolgt nur über sehr kurze Distanzen und ist hochgradig verschlüsselt.

Für Online-Einkäufe benötigst du deine Kartendaten wie die 16-stellige Kartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode (CVV). Diese Informationen kannst du jederzeit sicher digital abrufen, falls du deine physische Karte gerade nicht zur Hand hast.

Hier findest du deine Daten:

• In der Pluxee App:
  • Gehe zum Bereich "Wallet".
  • Tippe auf das Zahnrad-Symbol oben rechts.
  • Wähle den Punkt "Kartendetails" aus.
• Im Pluxee Portal:
  • Logge dich mit deinen Zugangsdaten ein.
  • Suche ebenfalls nach dem Zahnrad-Symbol oder den Karteneinstellungen, um die Details einzusehen.

Wichtig für Online-Zahlungen: Achte darauf, dass du bei Online-Händlern einkaufst, die offizielle Pluxee Akzeptanzpartner sind und die entsprechende Kartenart (z.B. Lebensmittel oder Restaurant) unterstützen.

Die virtuelle Pluxee Lebensmittel Karte ist primär für das schnelle und kontaktlose Bezahlen via Smartphone konzipiert. Bezüglich der Nutzung im Internet gibt es aktuell folgende Regelung:

• Einsatz vor Ort: Derzeit kannst du deine virtuelle Pluxee Lebensmittel Karte ausschließlich in Lebensmittel-Geschäften vor Ort einsetzen (z. B. via Apple Pay oder Google Pay am Terminal).
• Online-Einkauf: Ein direkter Einsatz in Online-Supermärkten oder Webshops ist zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht möglich.

Wir wissen, wie wichtig Flexibilität beim Shoppen ist. An einer Lösung für den Online-Einsatz der Lebensmittel Karte arbeiten wir jedoch bereits mit Hochdruck. Bleib also gespannt auf kommende Updates!

Tipp: Nutze die Karte in der Zwischenzeit bei tausenden regionalen Partnern, um deinen täglichen Lebensmittelbedarf bequem kontaktlos zu decken.

Ja, du kannst deine Pluxee Restaurant Karte auch für Online-Bestellungen nutzen. Dies bietet dir noch mehr Flexibilität, um deine Benefits bequem von zu Hause oder vom Büro aus einzulösen.

Das solltest du wissen:

• Du kannst mit deiner Pluxee Restaurant Karte unter anderem ganz einfach bei Lieferando bestellen.
• Voraussetzung: Achte darauf, dass du deine Kartendetails (Kartennummer, Ablaufdatum und CVV) bereit hältst. Diese findest du in deiner Pluxee App oder im Web-Portal unter dem Zahnrad-Symbol.
• Neben den großen Plattformen gibt es viele weitere Möglichkeiten. Lass dich von unserer vielfältigen Lieferservice-Auswahl hier inspirieren.

Die Pluxee Lebensmittel Karte Virtuell ist die zeitgemäße, rein digitale Form des klassischen Lebensmittelzuschusses. Sie ermöglicht es deinem Arbeitgeber, dir steuerfreie Benefits für den täglichen Einkauf direkt auf dein Smartphone zu senden – ganz ohne den Umweg über eine physische Plastikkarte.

Die Vorteile der virtuellen Lebensmittel Karte:

• Digitaler Zuschuss: Dein Guthaben für den Lebensmitteleinkauf wird von deinem Arbeitgeber direkt auf dein digitales Konto geladen. Es ist sofort nach der Bereitstellung in der Pluxee App sichtbar.
• Landesweite Akzeptanz: Du kannst deine virtuellen Zuschüsse in einer Vielzahl von Supermärkten, Bäckereien, Fleischereien und sogar in vielen Gastronomiebetrieben in ganz Österreich einlösen.
• Bezahlen per Smartphone: Da du keine physische Karte benötigst, erfolgt die Zahlung einfach und sicher mittels Mobile Payment. Halte dazu dein entsperrtes Smartphone an das Bezahlterminal:
  • iOS-Nutzer: Verwende die Karte über Apple Pay.
  • Android-Nutzer: Nutzen die integrierte Funktion Pluxee Pay.
• Nachhaltig & Schnell: Der Verzicht auf Plastik schont die Umwelt, und du musst nicht auf den Postversand deiner Karte warten – sie ist sofort nach der Aktivierung in der App einsatzbereit.

Tipp: Du findest alle spezifischen Online-Partner und lokalen Geschäfte, die die virtuelle Karte akzeptieren, ganz einfach über die Suchfunktion in deiner Pluxee App.

Standardmäßig wird die Pluxee Lebensmittel Karte oft in der virtuellen Variante ausgegeben, um mobiles Bezahlen direkt zu ermöglichen. Wenn du jedoch zusätzlich eine physische Karte aus Kunststoff benötigst, ist dies unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Zuständigkeit: Die Bestellung einer physischen Karte muss über deinen Arbeitgeber erfolgen. Eine eigenständige Bestellung durch dich als Nutzer ist nicht vorgesehen.
• Kostenregelung: Da die Ausstellung und der Versand einer physischen Karte mit zusätzlichen Kosten verbunden sind, entscheidet dein Arbeitgeber, ob diese Option für dich freigeschaltet wird.
• Vorgehensweise: Wende dich bitte an deine Personalabteilung oder deinen zuständigen Ansprechpartner im Unternehmen. Dein Arbeitgeber kann die Karte bei Bedarf direkt im Firmenkundenportal für dich nachbestellen.

Hinweis: Deine virtuelle Karte bleibt auch nach Erhalt einer physischen Karte weiterhin in der App funktionsfähig, sodass du flexibel zwischen beiden Varianten wählen kannst.

Damit du vor deinem nächsten Einkauf genau weißt, wie viel Budget dir noch zur Verfügung steht, bietet dir Pluxee verschiedene Möglichkeiten, dein Guthaben in Echtzeit abzufragen.

Deine Optionen zur Guthabenprüfung:

• In der Pluxee App: Dies ist der schnellste Weg für unterwegs. Nach dem Öffnen der App wird dir dein aktueller Kontostand direkt auf der Startseite angezeigt.
• Im Pluxee Portal: Logge dich bequem über deinen Browser im Consumer-Portal ein. Dort kannst du neben dem Guthaben auch alle deine getätigten Transaktionen sowie die Beladungen durch deinen Arbeitgeber detailliert einsehen.
• Ohne Onlinezugang: Falls du gerade kein Internet zur Verfügung hast oder die digitalen Kanäle nicht nutzen möchtest, kannst du uns auch auf klassischem Weg erreichen:
  • Telefonisch: Unter der Nummer 01 328 606 00.
  • Schriftlich: Sende uns eine E-Mail an kontakt@care.pluxee.at.
• Automatisierte Hotline: Zusätzlich steht dir der automatisierte Sprachservice rund um die Uhr unter 0720 11 55 18 zur Verfügung (hierfür benötigst du die letzten 8 Stellen deiner Referenznummer).

Tipp: In der App kannst du dein Guthaben auch per Filterfunktion nach verschiedenen Produkten (z. B. Lebensmittel vs. Restaurant) getrennt anzeigen lassen.

Die Pluxee Restaurant Karte Virtuell ist die moderne, rein digitale Antwort auf den klassischen Restaurant-Gutschein. Sie ermöglicht es dir, deine täglichen Essenszuschüsse komplett papierlos und ohne physische Plastikkarte zu nutzen.

Die Highlights der virtuellen Karte:

• Digitaler Verpflegungszuschuss: Dein Arbeitgeber belädt die Karte regelmäßig mit Guthaben für deine tägliche Mahlzeit. Dieses Guthaben ist zweckgebunden und kann landesweit bei einer Vielzahl von Gastronomie-Partnern eingelöst werden.
• Kein Plastik nötig: Du musst keine physische Karte mehr in deiner Geldbörse mitführen. Die virtuelle Karte existiert direkt in deiner Pluxee App und in deinem Smartphone-Wallet.
• Mobiles Bezahlen: Die Bezahlung erfolgt kontaktlos via Mobile Payment. Je nach Betriebssystem deines Smartphones nutzt du dafür Apple Pay (iOS) oder Pluxee Pay (Android).
• Sofort einsatzbereit: Sobald dein Arbeitgeber die Karte bestellt und du sie in der App aktiviert hast, kannst du sofort bezahlen – ganz ohne Postversandzeit.

Diese Lösung verbindet steuerfreie Mitarbeiter-Benefits mit maximalem technologischem Komfort und schont zudem durch den Verzicht auf Plastik die Umwelt.

Hast du noch weitere Fragen, Anliegen oder Wünsche zu deinen Pluxee Benefits? Unser Team steht dir gerne beratend zur Seite, um dir das bestmögliche Nutzererlebnis zu bieten.

So erreichst du uns:

• Per E-Mail: Schreibe uns einfach an kontakt@care.pluxee.at .
• Per Telefon: Du erreichst uns persönlich unter +43 1 328 60 60 - 0.

Unsere Servicezeiten:

• Montag bis Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr
• Freitag: 08:00 – 14:00 Uhr

Wir freuen uns darauf, dir weiterzuhelfen!

Mit der Pluxee App hast du deine Benefits immer griffbereit und behältst jederzeit den vollen Überblick über dein Guthaben sowie deine Transaktionen in Echtzeit. Zudem profitierst du von praktischen Funktionen wie der Händlersuche in deiner Nähe oder dem mobilen Bezahlen via Google Pay und Apple Pay. Lade dir hier die neue Pluxee App einfach im Google Play Store oder im Apple App Store herunter.

Sobald du deine neue Pluxee Lebensmittel Karte von deinem Arbeitgeber oder deiner ausgebenden Stelle erhalten hast, ist der wichtigste Schritt bereits erledigt: Die Karte ist grundsätzlich schon für den Einkauf aktiviert und einsatzbereit.

Damit du jedoch alle Funktionen – insbesondere das kontaktlose Bezahlen – uneingeschränkt nutzen kannst, musst du die Karte einmalig physisch „freischalten“:

• Die erste Zahlung: Bei der allerersten Verwendung am Bezahlterminal kann die Kontaktlos-Funktion (NFC) noch nicht genutzt werden.
• Karte einstecken: Du musst die Karte beim ersten Mal in den Kartenschlitz des Terminals einschieben.
• PIN-Eingabe: Bestätige diesen ersten Vorgang durch die Eingabe deines persönlichen 4-stelligen PIN-Codes.
• Danach kontaktlos: Erst durch diese manuelle Transaktion wird der Chip für zukünftige Zahlungen synchronisiert. Ab dem nächsten Mal kannst du dann wie gewohnt einfach kontaktlos bezahlen, indem du die Karte nur noch an das Terminal hältst.

Hinweis: Deinen PIN-Code kannst du jederzeit sicher in der Pluxee App nachsehen, falls du ihn gerade nicht zur Hand hast.

Entdecke die vielfältige Produktwelt von Pluxee und finde die passende Lösung für deine Anforderungen. Unsere Produktpalette umfasst innovative Benefits, die gezielt darauf ausgerichtet sind, den Alltag von Mitarbeitenden zu erleichtern und die Motivation im Unternehmen zu steigern. Detaillierte Informationen zu den einzelnen Produkten sowie deren spezifische Eigenschaften und Vorteile für Arbeitgeber und Arbeitnehmer findest du in unserer vollständigen Übersicht .

Wir freuen uns, dass du dich für die Lösungen von Pluxee interessierst! Um dein Unternehmen und deine Mitarbeitenden mit unseren Benefits zu unterstützen, ist der Anmeldeprozess einfach und direkt gestaltet:

So wirst du Pluxee Kunde:

• Daten erfassen: Bitte fülle zunächst unser Kontaktformular aus. Hier kannst du alle erforderlichen Basisdaten zu deinem Unternehmen hinterlegen.
• Individuelle Beratung: Sobald uns deine Anfrage vorliegt, wird sich einer unserer Kundenbetreuer umgehend bei dir rückmelden.
• Dein Angebot: Du erhältst von uns ein auf deine Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot oder – falls du dies wünscht – vereinbaren wir ein persönliches Erstgespräch, um offene Fragen zu klären.

Egal ob kleine Firma oder Großkonzern – wir finden das passende Modell für deine steuerfreien Mitarbeiter-Benefits.

Ganz egal, ob du Lust auf einen Restaurantbesuch, einen schnellen Snack oder einen Wocheneinkauf hast – mit deinen Pluxee Gutscheinen steht dir ein riesiges Netzwerk zur Verfügung. In ganz Österreich gibt es über 25.000 Akzeptanzpartner, bei denen du deine Benefits einlösen kannst. Um gezielt nach Partnern in deiner Nähe zu suchen oder nach Kategorien wie Gastronomie oder Lebensmittelhandel zu filtern, nutze einfach unsere interaktive Karte. All unsere Pluxee Akzeptanzpartner für deinen Gutschein findest du in der Akzeptanzpartner-Suche.

Du kannst mit der Pluxee Lebensmittel Karte ganz einfach per Einschub der Karte in das Terminal (Eingabe der 4-stelligen Karten-PIN), kontaktlos oder auch mobil bezahlen. Aktiviere dazu Pluxee Pay (Android) direkt in der Pluxee App oder füge deine Karte für Apple Pay (iOS) in der Apple Wallet hinzu.

Bitte beachte, dass bei erstmaliger Verwendung der Einschub der Karte in das Terminal sowie die Eingabe der 4-stelligen Karten-PIN erforderlich ist. In weiterer Folge kann kontaktlos gezahlt werden. Deinen PIN-Code erhältst du von deinem Arbeitgeber. Bitte merke dir diesen und bewahre ihn getrennt von deiner Karte auf.

Der Bezahlvorgang im Geschäft:
1. Sage dem Kassenpersonal, dass du mit Kreditkarte zahlen möchtest. Übersteigt der zu bezahlende Betrag dein verfügbares Guthaben, gib bitte den verfügbaren Betrag bekannt, sodass eine Teilzahlung durchgeführt werden kann.
2. Du kannst dann per Einschub der Karte in das Terminal, kontaktlos oder mobil bezahlen.
3. Akustisches und optisches Signal des Terminals zur Bestätigung. Ausdruck des Zahlungsbelegs.
4. Gib dem Servicepersonal bekannt, auf welche Weise du den Rest begleichen möchtest (z.B. in bar).
5. Bezahle den Restbetrag.

Mit Apple Pay wird das Bezahlen mit deiner Pluxee Karte noch einfacher. Du kannst dein iPhone oder deine Apple Watch nutzen, um kontaktlos und sicher bei unseren Akzeptanzpartnern zu bezahlen, ohne die physische Karte dabei haben zu müssen.

Schritt-für-Schritt-Einrichtung:

• Voraussetzung prüfen: Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Pluxee App aus dem App Store installiert hast und dein iPhone mindestens auf iOS 15 (für volle Unterstützung der virtuellen Karte) läuft.
• In der App anmelden: Melde dich in der Pluxee App an. Falls du neu bist, registriere dich mit den Daten aus deinem Willkommensbrief.
• Karteneinstellungen öffnen: Klicke in der Wallet-Ansicht auf die Abbildung deiner Karte und tippe anschließend auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
• Wallet-Anbindung: Klicke auf den Button „Zu Apple Wallet hinzufügen“. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Karte in deiner Apple Wallet zu hinterlegen. Eventuell erhältst du zur Verifizierung einen SMS-Code.

So bezahlst du an der Kassa:

• Vorbereitung: Sage beim Bezahlen einfach, dass du mit Karte zahlen möchtest. Prüfe am besten kurz vorher in der Pluxee App dein verfügbares Guthaben.
• Wallet öffnen: Drücke zweimal schnell hintereinander die rechte Seitentaste deines iPhones (bei Geräten mit Face ID) und lege bei Geräten mit Touch ID deinen Finger auf den Home-Button, um die Apple Wallet zu öffnen.
• Karte wählen & bezahlen: Wähle deine Pluxee Karte aus und halte die Oberseite deines iPhones an das kontaktlose Bezahlterminal – genau wie bei einer herkömmlichen Bankomatkarte.

Dank unseres weitläufigen Netzwerks an Akzeptanzpartnern in ganz Österreich hast du zahlreiche Möglichkeiten, deine Pluxee Benefits einzulösen. Um herauszufinden, ob ein Geschäft oder Restaurant deine Karte akzeptiert, stehen dir mehrere einfache Wege zur Verfügung:

• Vor Ort: Achte beim Betreten eines Lokals oder Geschäfts auf den Pluxee-Türkleber (oder das bekannte Sodexo-Logo). Dieser signalisiert sofort, welches spezifische Produkt (z. B. Lebensmittel oder Restaurant) dort akzeptiert wird.
• An der Kassa: Du kannst natürlich auch jederzeit das Kassenpersonal direkt fragen, ob eine Zahlung mit der Pluxee Karte möglich ist.
• Pluxee App: Die komfortabelste Lösung bietet die Pluxee App (verfügbar im Google Play Store und Apple App Store). Über die Kartenansicht siehst du sofort alle Partner in deiner unmittelbaren Umgebung.
• Online-Portal: Auch ohne App kannst du bequem im Pluxee Portal nach Akzeptanzpartnern suchen und die Suche nach Standorten oder Branchen filtern.

Sollte deine Karte verloren gehen, gestohlen werden oder mechanisch beschädigt sein (z. B. Chip-Bruch), ist schnelles Handeln wichtig. Da deine Pluxee Karte auf Guthabenbasis funktioniert, ist dein Geld bei einer zeitnahen Sperre optimal geschützt.

So sperrst du deine Karte umgehend:

• Per Pluxee App: Dies ist der schnellste Weg. Navigiere in der App in den Karteneinstellungen (Zahnrad-Symbol) direkt zum Punkt „Karte sperren“.
• Online-Portal: Logge dich im Pluxee Consumer-Portal ein und deaktiviere deine Karte in der Kontoverwaltung.
• Telefonisch: Unsere automatisierte Service-Hotline steht dir rund um die Uhr unter 0720 11 55 18 zur Verfügung. Halte hierfür die letzten 8 Stellen deiner Referenznummer bereit.
• Guthabenschutz: Das Wichtigste: Dein vorhandenes Guthaben geht bei einer Sperre nicht verloren. Es bleibt auf deinem Konto sicher verwahrt.

Nächste Schritte für den Kartenersatz:

Nachdem die Karte gesperrt wurde, informiere bitte zusätzlich deinen Arbeitgeber. Da es sich um eine Firmenleistung handelt, kann nur dein Arbeitgeber eine neue Ersatzkarte für dich beantragen. Sobald diese eintrifft, wird dein bestehendes Guthaben automatisch auf die neue Karte übertragen.