FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Die neuen Pluxee Karten basieren auf der weltweiten Visa-Technologie. Für Sie als Akzeptanzpartner bedeutet das in den meisten Fällen einen minimalen technischen Aufwand, um die Karten Ihrer Kunden verarbeiten zu können.

Das ist bei Ihren Terminals zu beachten:

• Bestehende Visa-Akzeptanz: Wenn Sie an Ihrem Terminal oder Ihren Terminals bereits Standard-Visa-Kreditkarten akzeptieren können, müssen Sie nichts weiter tun. Das System erkennt die neue Pluxee Karte automatisch als Teil des Visa-Netzwerks.
• Keine Visa-Akzeptanz vorhanden: Falls Ihr Terminal aktuell noch keine Visa-Zahlungen verarbeiten kann, ist zunächst eine Freischaltung von Kreditkartenzahlungen erforderlich.
• Nächster Schritt: Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an Ihren Zahlungsdienstleister (Netzbetreiber), um das Visa-Paket für Ihre Geräte aktivieren zu lassen. Sobald die Freischaltung erfolgt ist, können Sie auch die Pluxee Karten Ihrer Gäste und Kunden problemlos annehmen.

Durch diese technologische Angleichung wird der Bezahlvorgang für Sie so einfach wie jede andere Kartenzahlung auch.

Mit der Umstellung auf die neue, technologisch verbesserte Pluxee Lebensmittel Karte möchten wir den administrativen Aufwand für Sie so gering wie möglich halten. Daher ist für den Wechsel kein neuer Vertragsabschluss erforderlich.

Die Details im Überblick:

• Bestehender Vertrag bleibt gültig: Ihr aktuell aufrechter Kartenvertrag deckt diese Produktanpassung bereits vollständig ab. Die Umstellung erfolgt im Rahmen der bestehenden Vereinbarungen.
• Datenprüfung & Aktualisierung: Auch wenn kein neuer Vertrag nötig ist, ist dies ein guter Zeitpunkt, um Ihre Stammdaten auf den neuesten Stand zu bringen. Wenn Sie Ihre Daten prüfen, anpassen oder Ihre Verträge auf unsere aktuellsten Standards aktualisieren möchten, können Sie dies bequem über unsere Online-Registrierung erledigen.
• Vorteil der Aktualisierung: Durch die Nutzung der Online-Registrierung stellen Sie sicher, dass alle Kommunikationswege und Lieferadressen für den Kartentausch korrekt hinterlegt sind.

Sie müssen also nicht aktiv werden, sofern Ihre Daten aktuell sind – die Umstellung erfolgt nahtlos innerhalb Ihres bestehenden Vertragswerks.

Du möchtest wissen, wie du deine Pluxee Karte am besten einsetzt? Damit beim Bezahlen alles reibungslos funktioniert, stellen wir dir eine detaillierte Anleitung zur Verfügung. In dieser Schritt-für-Schritt-Erklärung erfährst du alles Wichtige zur Handhabung und den Funktionen deiner Karte im Alltag. Die aktuelle Bezahlanleitung für deine Pluxee Karten findest du hier.

Wenn du auf die neue Pluxee Karte umsteigst, ändert sich an deinen Konditionen nichts. Sowohl die Gebühr als auch dein bestehender Vertrag bleiben unverändert bestehen. Dein aktueller Kartenvertrag umfasst diese Produktanpassung bereits, sodass keine neuen vertraglichen Vereinbarungen notwendig sind. Du kannst deine Benefits also wie gewohnt weiternutzen, während alle vereinbarten Kostenstrukturen stabil bleiben.

Die Kartenlandschaft befindet sich im Wandel. Da Visa entschieden hat, das V-Pay-System langfristig durch modernere Debit-Lösungen (wie Visa Business oder Visa Debit) zu ersetzen, bereitet Pluxee diesen Übergang bereits proaktiv vor.

Der aktuelle Stand der Umstellung:

• Kein fixes Enddatum: Bisher hat VISA noch kein exaktes Datum für die endgültige Abschaltung von V-Pay bekannt gegeben. Es ist jedoch beschlossene Sache, dass das System in den kommenden Jahren sukzessive auslaufen wird.
• Pluxee-Austausch läuft bereits: Um für Sie und Ihre Kunden einen reibungslosen Übergang sicherzustellen, hat Pluxee bereits mit dem Austausch der V-Pay-Karten gegen moderne Visa-Karten begonnen.
• Übergangsphase: Da der Austausch sämtlicher im Umlauf befindlicher Karten schrittweise erfolgt (meist bei Ablauf der alten Karte), wird dieser Prozess noch einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Wichtiger Hinweis für Partner: In der aktuellen Phase sind beide Kartentypen im Umlauf. Um die volle Zufriedenheit Ihrer Gäste und Kunden sicherzustellen, akzeptieren Sie bitte weiterhin sowohl die alten V-Pay-Karten als auch die neuen Visa-Karten.

Für Sie als Partner bedeutet das: Sobald Ihr Terminal Visa-Kreditkarten akzeptieren kann, sind Sie für beide Kartengenerationen bestens gerüstet.

Die Umstellung auf die neue Pluxee Kartengeneration (Visa-Basis) wurde so gestaltet, dass sie für Sie als Partner so einfach wie möglich abläuft. Da die Karte nun die weltweit verbreitete Visa-Technologie nutzt, entfällt in den meisten Fällen ein manueller Einrichtungsaufwand.

Ihre Checkliste für die Annahme:

• Bestehende Visa-Akzeptanz: Können Ihre Kunden an Ihren Terminals bereits mit herkömmlichen Visa-Kreditkarten bezahlen? Wenn ja, ist keine weitere Aktion Ihrerseits erforderlich. Das Terminal erkennt die neue Pluxee Karte automatisch und wickelt die Zahlung korrekt ab.
• Keine Visa-Akzeptanz: Falls Ihr Terminal bisher nur für Maestro- oder V-PAY-Karten freigeschaltet war, ist eine Aktivierung von Kreditkartenzahlungen (speziell Visa) notwendig.
• Vorgehensweise bei Fehlermeldungen: Sollte eine Pluxee Karte am Terminal abgelehnt werden, obwohl sie gültig ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsdienstleister (Netzbetreiber). Dieser kann die Visa-Funktion für Ihr Gerät schnell und unkompliziert freischalten.

Sobald diese Voraussetzungen erfüllt sind, profitieren Sie von einem noch schnelleren und moderneren Bezahlvorgang für Ihre Kunden.

Die Modernisierung unserer Karteninfrastruktur ist bereits in vollem Gange. Um einen reibungslosen Übergang für alle Nutzer und Partner zu gewährleisten, erfolgt die Umstellung schrittweise.

Zeitplan und Akzeptanz:

• Startschuss: Die neuen Pluxee Lebensmittel Karten auf Visa-Basis sind bereits seit August 2024 offiziell im Einsatz und werden sukzessive an die Nutzer ausgegeben.
• Übergangsphase: Da Zehntausende Karten im Umlauf sind, wird der vollständige Austausch sämtlicher V-PAY-Karten gegen die neuen Visa-Modelle noch einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Wichtiger Hinweis für Partner: Um die volle Zufriedenheit Ihrer Gäste sicherzustellen und keine Umsätze zu verlieren, bitten wir Sie, während dieser Übergangszeit beide Kartentypen (altes V-PAY-Design und neues Visa-Design) zu akzeptieren.

Beide Karten sind vollwertige Zahlungsmittel, solange das auf der Karte aufgedruckte Gültigkeitsdatum noch nicht überschritten ist.

Damit deine Kunden die neue Pluxee Karte auch in deinem Online-Shop nutzen können, ist eine einmalige Freischaltung des entsprechenden Zahlungsprofils erforderlich. Dieser Prozess ist unkompliziert und wird direkt durch unser Partner-Management betreut.

So gehst du für die Aktivierung vor:

• Kontaktaufnahme: Bitte informiere uns über deinen Wunsch zur Freischaltung per E-Mail an: partner.at@pluxeegroup.com .
• Benötigte Informationen: Um eine rasche und reibungslose Aktivierung zu gewährleisten, gib in deiner Mail bitte folgende Daten an:
  • Deine Partnernummer (falls bereits vorhanden).
  • Die Merchant ID deines Zahlungsanbieters.
  • Die URL (Webadresse) deines Onlineshops.
• Prüfung: Unser Team prüft die technischen Voraussetzungen und schaltet deinen Shop für die entsprechenden Pluxee Produkte (z. B. Lebensmittel oder Restaurant) frei.

Sobald die Freischaltung erfolgt ist, profitieren deine Kunden von einer weiteren flexiblen Zahlungsmethode und du steigerst deine Reichweite in der Pluxee Community.

Für Sie als Arbeitgeber bleibt der gewohnte Komfort bei der Buchhaltung bestehen. Auch wenn wir mit der neuen Lebensmittel Karte auf das Visa Business System umstellen, ändert sich an den grundlegenden Abläufen Ihrer Abrechnung nichts.

Das bleibt gleich:

• Abrechnungszeitraum: Die Abrechnung erfolgt wie gewohnt monatlich.
• Zeitpunkt: Sie erhalten jeweils im Folgemonat die detaillierte Abrechnung der Transaktionen, die im Vormonat getätigt wurden.
• Prozess: Die Übermittlung und Bereitstellung der Dokumente erfolgt über die Ihnen bekannten Kanäle im Firmenportal.

Das ist neu:

• Übersichtliche Darstellung: Um Ihnen die Zuordnung zu erleichtern, werden die neuen Lebensmittel Karten (Visa Business) auf Ihren Rechnungen gesondert ausgewiesen. So behalten Sie jederzeit den Überblick darüber, welche Umsätze über das bewährte VPAY-System und welche über das neue Visa-System generiert wurden.

Durch diese getrennte Ausweisung wird der Übergangsprozess für Ihre Buchhaltung vollkommen transparent gestaltet, egal ob Sie alle Karten auf einmal tauschen oder den schrittweisen Wechsel bevorzugen.

Wenn du dir unsicher bist, um welche Karte es sich handelt, kannst du dies ganz einfach überprüfen. Der jeweilige Kartentyp ist deutlich auf jeder Karte ausgewiesen, sodass du die Art des Benefits direkt erkennen kannst. Schaue einfach auf die Vorder- oder Rückseite der Karte – dort findest du die entsprechende Kennzeichnung, die dir zeigt, um welches Pluxee Produkt es sich handelt.