FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Die Pluxee Restaurant Karte (sowie unsere anderen Kartenprodukte) basiert auf dem Prepaid-Prinzip und wird über das weltweite Visa-Netzwerk abgewickelt. Im Gegensatz zu einer klassischen Kreditkarte funktioniert sie ausschließlich auf Guthabenbasis.

Die wichtigsten Merkmale im Überblick:

• Zahlkarte mit Guthaben: Eine Prepaid Karte ist eine Zahlkarte, auf die vorab ein bestimmter Betrag aufgebucht werden muss. Du kannst nur so viel ausgeben, wie sich aktuell auf der Karte befindet.
• Sichere Kontoführung: Das aufgeladene Geld wird auf einem eigens dafür eingerichteten Konto sicher hinterlegt und verwaltet.
• Schutz bei Kartenverlust: Ein großer Vorteil gegenüber Bargeld oder herkömmlichen Gutscheinen ist die Sicherheit. Bei Verlust, Diebstahl oder Bruch der Karte geht dein vorhandenes Guthaben nicht verloren. Nach der Sperrung der alten Karte kann der verbleibende Betrag einfach auf eine neue Karte übertragen werden.
• Volle Kostenkontrolle: Da kein Überziehen möglich ist, hast du jederzeit die volle Kontrolle über deine Ausgaben.

Egal ob du Nutzer eines Pluxee Benefits bist oder als Partner mit uns zusammenarbeitest – du kannst deine hinterlegten Informationen jederzeit unkompliziert aktualisieren. Je nach deiner Rolle gibt es dafür verschiedene Wege:

Für Nutzer (Pluxee Karte oder virtuelle Produkte): Wenn sich dein Name (z. B. nach einer Heirat), deine E-Mail-Adresse oder deine Handynummer geändert hat, kannst du dies direkt selbst erledigen:

• In der Pluxee App: Öffne die App und tippe auf das Personen-Symbol oben links. Unter dem Menüpunkt „Persönliche Daten“ kannst du deine Kontaktinformationen einsehen und verwalten.
• Im Pluxee Portal: Logge dich im Web-Portal ein. Auch hier findest du über dein Profil die Option, deine Daten sicher zu aktualisieren.

Für Akzeptanzpartner (Restaurants, Supermärkte etc.): Als Geschäftspartner haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Unternehmensdaten:

• Akzeptanzpartner-Portal: Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im speziellen Partner-Portal ein. Dort können Sie Stammdaten, Bankverbindungen oder Ansprechpartner eigenständig anpassen.

Wichtiger Hinweis: Falls sich Ihre Adresse für den Kartenversand ändert, informieren Sie bitte zusätzlich Ihre Personalabteilung (HR), da diese Daten oft direkt über das Unternehmen gesteuert werden.

Ein Eintausch der Gutscheine gegen Bargeld ist nicht möglich, da diese steuerlich begünstigt sind. Dies würde zu einem geldwerten Vorteil führen und somit gegen das Gesetz verstoßen (§ 3 Abs. 1 Z 14 EStG 1988​).

Beim Klimabonus und dem Anti-Teuerungsbonus in Gutschein-Form gelten andere Regeln als bei herkömmlichen Mitarbeiter-Benefits wie dem Restaurant- oder Lebensmittelgutschein. Dies liegt an der unterschiedlichen rechtlichen Grundlage dieser Produkte.

Das ist bei der Einlösung zu beachten:

• Keine steuerrechtlichen Einschränkungen: Im Gegensatz zu arbeitgeberfinanzierten Gutscheinen unterliegt der Klimabonus keinen strengen steuerlichen Zweckbindungen.
• Umgang mit Wechselgeld: Die Rückgabe von Wechselgeld ist beim Klimabonus nicht ausgeschlossen. Das bedeutet, dass es rechtlich zulässig ist, den Differenzbetrag in bar auszuzahlen, wenn der Einkaufswert geringer ist als der Gutscheinwert.
• Keine Verpflichtung: Bitte beachte jedoch, dass es für Händler nicht verpflichtend ist, Rückgeld zu geben. Die Entscheidung darüber liegt im Ermessen des jeweiligen Akzeptanzpartners bzw. dessen internen Kassenrichtlinien.

Tipp für Nutzer: Um Unklarheiten an der Kassa zu vermeiden, empfiehlt es sich, den Gutscheinwert möglichst passend einzulösen oder vorab kurz nach der Wechselgeld-Handhabung zu fragen.

Registrieren Sie sich bequem online im Pluxee Partner‑Portal.

Die Registrierung erfolgt schnell und komfortabel. In vier Schritten werden Ihre Daten erhoben, geprüft und Ihre Akzeptanz freigeschaltet. 

Um den Prozess zu beschleunigen, halten Sie bitte Ihre Zahlungsdienstleister‑Informationen (z. B. Payone, Nexi), Ihre Visa Merchant-ID/Visa VU-Nummer und Ihre Standortdaten bereit.

Als Pluxee Akzeptanzpartner profitieren Sie von mehr Umsatz, neuen Kund:innen, hoher Sichtbarkeit, einfacher Visa‑Anbindung, schnellen Zahlprozessen und exklusiven Services.

Eine Partnerschaft mit Pluxee bringt Ihnen direkten Zugang zu einer konsumstarken Zielgruppe: Das Guthaben der Verwender:innen kann ausschließlich bei Pluxee Akzeptanzpartnern ausgegeben werden. Dadurch erhalten Sie zusätzliche Nachfrage, höhere Warenkörbe und steigern Ihre Kundenfrequenz.

Ihre Akzeptanzstelle erscheint sichtbar in der Pluxee App sowie in der Akzeptanzstellen-Suche für Pluxee Karten und/oder in der Einlösestellen-Suche für Pluxee Gutscheine. Vor Ort signalisieren Akzeptanz‑Sticker an Eingang oder Kassa sofort, dass Pluxee bei Ihnen akzeptiert wird.

Auch operativ profitieren Sie: Die Integration erfolgt – bei Akzeptanz der Lebensmittel Karte, Restaurant Karte oder Geschenk Karte – über Ihre bestehende Visa‑Akzeptanz. Zahlungen sind schnell, sicher und kontaktlos, auch über Google Pay und Apple Pay.

Hinzu kommen exklusive Services wie Gutschein‑Abholung oder Marketing‑Support sowie Werbemittel für Social Media und den Point of Sale. Das senkt Ihren Aufwand, steigert Ihre Sichtbarkeit und stärkt nachhaltig Ihre Wettbewerbsfähigkeit.

Nein. Wechselgeld oder Barauszahlung ist nicht erlaubt.

Pluxee Benefits dürfen nicht in Bargeld getauscht werden, da sonst die Steuerfreiheit entfiele. Bei Retouren erfolgt die Erstattung entweder direkt auf die Pluxee Karte oder per Gutschein Ihres Hauses.

Bitte weisen Sie Ihr Kassenpersonal entsprechend ein und vermerken Sie die Regel in Ihrem Retourenprozess. Wir unterstützen gerne mit einem Infoblatt für das Kassenpersonal.

Häufige Gründe sind: zu geringes Guthaben, fehlende oder veraltete Akzeptanzdaten oder Zahlungsdienstleister‑Änderungen.

Typische Ursachen und wie Sie entgegenwirken:
 

• Probleme mit der Karte – unter Umständen ist sie beschädigt oder nicht mehr gültig.
• Guthaben nicht ausreichend – ermöglichen Sie ggf. ein Split Payment, so dass der Kunde den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel (z.B. in bar) begleicht. 
• Akzeptanz nicht aktiv – prüfen Sie Ihre Listung in der Akzeptanzpartner-Suche
• Zahlungsdienstleister gewechselt – Visa Merchant-ID/Visa VU-Nummer hat sich geändert. Bitte ändern Sie daher umgehend im Partner-Portal etwaige Neuerungen, damit Ihre Akzeptanz unterbrechungslos weiterlaufen kann. 
• Technische Ursachen – Terminal‑ oder Netzfehler.
  Zur Klärung helfen Zahlungsdienstleister‑Protokolle und Ihre monatliche Transaktionsübersicht.
• (Noch) kein Pluxee Akzeptanzpartner – Pluxee Karten können Sie nur akzeptieren, wenn Sie einen gültigen Vertrag mit uns abgeschlossen haben. Registrieren Sie sich bequem im Partner-Portal.

Sie benötigen lediglich eine Visa‑Akzeptanz über einen Zahlungsdienstleister Ihrer Wahl.

Wenn Ihr Terminal bereits Visa‑Zahlungen unterstützt, können Sie Pluxee Karten ohne zusätzliche Hardware oder Software akzeptieren. Die Freischaltung erfolgt über uns nach erfolgreicher Online-Registrierung mittels der angegebenen Zahlungsdaten.

Für einen reibungslosen Start im Partner-Portal lohnt es sich, aktuelle Stammdaten bereitzuhalten:

• zu Ihrem Gewerbe
• zu Ihren Standorten
• Zahlungsdienstleister-Informationen
• Merchant-IDs/Visa VU-Nummern 

Sobald Ihre Akzeptanz aktiviert ist, erscheinen Sie ganz automatisch in der Pluxee App und der Akzeptanzstellen-Suche.

Nach dem erfolgreichen Setup zahlen Sie keine Fixkosten – nur eine transaktionsbasierte Gebühr pro erfolgreicher Zahlung. Das Kostenmodell ist bewusst einfach und fair gestaltet

Eine Gebühr wird ausschließlich dann berechnet, wenn eine Pluxee Karte oder ein Gutschein bei Ihnen eingelöst wird. Das macht die Kosten transparent und Umsatz‑abhängig.

Die Auszahlung der Kartenumsätze erfolgt wie gewohnt über Ihren Zahlungsdienstleister. Zusätzlich erhalten Sie monatlich eine übersichtliche Rechnung über die Pluxee‑Gebühren inklusive Transaktionsliste.

Wenn Sie uns Gutscheine einreichen, erhalten Sie eine Gutschrift über den Scheckwert abzüglich der Pluxee-Gebühr. 

Jetzt bequem online registrieren

Pluxee Karten und Pluxee Gutscheine sind steuerfreie Leistungen, die Arbeitnehmer:innen von Ihren Unternehmen erhalten und im Pluxee Akzeptanzpartner-Netzwerk einlösen können.

Die Pluxee Restaurant Karte kann arbeitstäglich mit bis zu 8,– Euro steuerfrei beladen (entspricht 160,– €/Monat) und bei teilnehmenden Restaurants, Gasthäusern, Fast Food Ketten und Lieferdiensten verwendet werden. 

Die Pluxee Lebensmittel Karte kann arbeitstäglich mit bis zu 2,– Euro steuerfrei beladen (entspricht 40,– €/Monat) und bei teilnehmenden Supermärkten, Feinkost- & Bioläden, Bäckereien & Konditoreien, Fleischereien, Fast Food Ketten & Würstelständen , Kaffee-  & Gasthäusern, sowie Lieferdiensten verwendet werden.

Der Pluxee Geschenk Gutschein oder die Pluxee Geschenk Karte können jährlich mit einem Wert bis zu 186,– € steuerfrei ausgegeben werden und bei teilnehmenden Händlern in einem vielfältigen Akzeptanz-Netzwerk verwendet werden.

Alle Änderungen können Sie bequem selbständig im Partner-Portal durchführen. Sie benötigen dafür lediglich Ihre Akzeptanzpartnernummer.

Dazu zählen u. a. Änderungen Ihrer Adresse, Bankverbindung, Filialdaten oder Zahlungsdienstleister‑Wechsel. Das System meldet Ihnen die erfolgreiche Änderung zurück.

Damit Ihre Akzeptanzstellen-Anzeige, Abrechnung und Kommunikation stets aktuell bleiben, führen Sie eventuelle Änderungen immer zeitnah durch.

Um sich als Akzeptanzpartner vor Betrug und Zahlungsausfällen zu schützen, sollten Sie und Ihr Personal die eingereichten Papiergutscheine bei der Annahme kurz einer Sichtprüfung unterziehen. Unsere Gutscheine sind mit modernen Sicherheitsfeatures ausgestattet, die eine Fälschung erschweren.

Die wichtigsten Sicherheitsmerkmale im Überblick:

• Hologramm-Sicherheitsstreifen: Auf jedem echten Gutschein befindet sich ein metallisch glänzender Streifen, der bei Lichteinfall seine Farbe oder das Muster verändert.
• UV-Logo: Unter UV-Licht (Schwarzlicht) wird das Pluxee Logo sichtbar, das mit spezieller UV-Farbe gedruckt wurde. Dies ist ein sehr sicheres Merkmal zur schnellen Verifizierung an der Kassa.
• Ablaufdatum: Prüfen Sie unbedingt das aufgedruckte Gültigkeitsdatum. Abgelaufene Gutscheine können nicht mehr abgerechnet werden und sollten daher abgelehnt werden.
• Unversehrtheit: Gutscheine, die offensichtlich gefälscht wirken oder auf der Rückseite bereits entwertet (z. B. abgestempelt oder unterschrieben) sind, dürfen nicht angenommen werden.

Tipp: Für eine detaillierte Übersicht aller Merkmale nutzen Sie bitte unser bereitgestelltes Merkblatt für Sicherheitsmerkmale, das Sie idealerweise direkt im Kassenbereich für Ihre Mitarbeitenden hinterlegen.

Bei Verdacht nehmen Sie den Gutschein nicht an und kontaktieren unser Partner‑Team.

Prüfen Sie als Pluxee Akzeptanzpartner Gültigkeitsdatum und Länderaufdruck „Einlösbar nur in ÖSTERREICH“.

Folgende Hauptmerkmale sind wichtig bei der Annahme von Gutscheinen:

• Gültigkeitsdatum: Prüfen Sie das auf der Vorderseite angedruckte Datum. Gutscheine können nur innerhalb ihres jeweiligen Gültigkeitszeitraums angenommen werden.
• Regionaler Fokus: Achten Sie auf den Aufdruck „Einlösbar nur in ÖSTERREICH“. Dieser befindet sich ebenfalls gut sichtbar auf der Vorderseite des Gutscheins.
• Sicherheitsmerkmale: Um sich vor Fälschungen zu schützen, verfügen unsere Gutscheine über spezielle Sicherheits-Features.
• Zusatzinformationen: Detaillierte Beschreibungen zu Wasserzeichen, Hologrammen oder speziellen Drucktechniken entnehmen Sie bitte unseren bereitgestellten Sicherheitsmerkmalblättern.

Nach Annahme entwerten Sie den Gutschein und bewahren ihn unbeschädigt bis zur Abrechnung auf. Achten Sie darauf, den Strichcode nicht zu überkleben oder zu beschädigen, da dieser für die Prüfung relevant ist. Durch diese einfache Prüfung stellen Sie sicher, dass die Gutscheine im Anschluss problemlos bei Pluxee eingereicht und vergütet werden können.

Profitieren Sie von unserem Gutschein-Abholservice für noch mehr Komfort.

Kartenumsätze erhalten Sie über den Zahlungsdienstleister; Gutscheine senden Sie zur Prüfung an Pluxee.

Karten: Die Auszahlung erfolgt wie bei Visa‑Transaktionen über Ihren Zahlungsdienstleister. Monatlich erhalten Sie zusätzlich eine Pluxee‑Rechnung über die Gebühren inkl. Transaktionsliste.

Gutscheine:

• Gutscheine prüfen, sammeln und entwerten
• Mit Abrechnungsformular einsenden
• Auszahlung abzüglich Gebühr nach Prüfung
• Einreichung bis 31.03. des Folgejahres möglich

Achten Sie darauf, Gutscheine nicht zu beschädigen: nicht klammern, lochen oder kleben und streichen Sie nicht den Strichcode durch, damit die Prüfung reibungslos erfolgt.

Registrieren Sie sich online in unserem Partner-Portal. Für die Registrierung als Akzeptanzpartner, halten Sie bitte folgende Unterlagen bereit:

• Informationen zu Ihrem Gewerbe
• Informationen zu Ihren Standorten
• Zahlungsdienstleister-Informationen 
• Merchant-IDs/Visa VU-Nummern – Falls Sie diese nicht finden, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsdienstleister.