Pluxee Partner & Einlösestellen finden

Für Online-Einkäufe benötigst du deine Kartendaten wie die 16-stellige Kartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode (CVV). Diese Informationen kannst du jederzeit sicher digital abrufen, falls du deine physische Karte gerade nicht zur Hand hast.

Hier findest du deine Daten:

• In der Pluxee App:
  • Gehe zum Bereich "Wallet".
  • Tippe auf das Zahnrad-Symbol oben rechts.
  • Wähle den Punkt "Kartendetails" aus.
• Im Pluxee Portal:
  • Logge dich mit deinen Zugangsdaten ein.
  • Suche ebenfalls nach dem Zahnrad-Symbol oder den Karteneinstellungen, um die Details einzusehen.

Wichtig für Online-Zahlungen: Achte darauf, dass du bei Online-Händlern einkaufst, die offizielle Pluxee Akzeptanzpartner sind und die entsprechende Kartenart (z.B. Lebensmittel oder Restaurant) unterstützen.

Gibt es ein Restaurant, ein Café oder ein Geschäft in deiner Nähe, bei dem du deine Pluxee Benefits gerne einlösen würdest, das aber noch kein Partner ist? Wir freuen uns über deine Initiative und bemühen uns stetig, unser Netzwerk nach deinen Bedürfnissen zu erweitern.

So kannst du uns deinen Vorschlag senden:

• Informationen sammeln: Damit wir den Partner schnellstmöglich kontaktieren können, benötigen wir den Namen und idealerweise direkt die Adresse (Straße, PLZ, Ort) deines Wunschpartners.
• Kontaktformular nutzen: Teile uns diese Details einfach über unser Kontaktformular mit.
• Nächste Schritte: Unser Akzeptanzpartner-Management wird sich daraufhin mit dem Betrieb in Verbindung setzen, um eine mögliche Partnerschaft und die Akzeptanz der Pluxee Lösungen zu prüfen.

Vielen Dank, dass du uns dabei hilfst, unser Angebot für alle Nutzer noch attraktiver zu gestalten!

Deine Pluxee Karte ist als zweckgebundene Sozialleistung konzipiert, die speziell auf den österreichischen Markt und dessen steuerliche Rahmenbedingungen zugeschnitten ist. Daher ergeben sich folgende Nutzungsmöglichkeiten:

• Einsatzgebiet: Deine Pluxee Karte kannst du ausschließlich in Österreich nutzen. Eine Verwendung bei Akzeptanzpartnern im Ausland ist nicht möglich.
• Online-Nutzung: Auch wenn die Karte physisch nur im Inland funktioniert, kannst du sie – je nachdem, welches Kartenprodukt du besitzt – flexibel im Internet einsetzen. Dazu zählen:
  • Lieferservices: Bestelle bequem bei Partnern wie Lieferando.
  • Onlineshops: Nutze deine Karte bei zertifizierten österreichischen Online-Händlern.
  • Voraussetzung: Der Onlineshop oder Lieferservice muss ein offizieller Pluxee Partner sein und seinen Sitz bzw. die Abrechnungsstelle in Österreich haben.

So stellen wir sicher, dass deine Benefits genau dort ankommen, wo sie gebraucht werden – direkt in deiner Region.

Pluxee Gutscheine sind als steuerfreie Benefits gesetzlich an bestimmte Verwendungszwecke gebunden. Daher gibt es klare Vorgaben, für welche Warengruppen und Dienstleistungen sie nicht als Zahlungsmittel akzeptiert werden dürfen.

Von der Bezahlung ausgeschlossen sind:

• Genussmittel: Alkoholische Getränke und Tabakwaren.
• Glücksspiel: Lose, Wetten oder sonstige Glücksspielangebote.
• Finanzdienstleistungen: Barablösen, der Kauf von Gutscheinkarten anderer Anbieter oder Finanzprodukte.
• Ähnliche Produkte: Waren, die nicht dem vorgesehenen Zweck (wie z. B. Ernährung oder Erholung) entsprechen.

Bitte beachte, dass unsere Akzeptanzpartner dazu angehalten sind, diese gesetzlichen Bestimmungen bei der Einlösung zu prüfen.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, den du mit deiner Pluxee Karte bezahlt hast, gelten ähnliche Regeln wie bei einer herkömmlichen Bankomatkarte – mit einer wichtigen steuerrechtlichen Besonderheit.

So funktioniert der Rückgabeprozess:

• Ansprechpartner: Wende dich für die Rückgabe bitte direkt an die jeweilige Akzeptanzstelle (das Geschäft), in der du den Artikel gekauft hast. Es gelten die jeweiligen Rückgabebedingungen des Händlers.
• Art der Rückerstattung: Wenn der Händler der Retoure zustimmt, wird der Betrag von der Akzeptanzstelle direkt auf deine Pluxee Karte zurückgebucht. Sobald die Gutschrift verarbeitet wurde, ist das Guthaben wieder in deiner App ersichtlich.
• Kein Bargeld: Eine Barauszahlung des Rechnungsbetrages ist bei der Rückgabe von Waren, die mit Pluxee bezahlt wurden, ausnahmslos ausgeschlossen. Dies ist notwendig, um die steuerlichen Vorteile des Produkts (Sachbezug statt Barlohn) zu wahren.

Tipp: Halte für die Rückgabe am besten den Originalbeleg sowie deine Pluxee Karte bereit, damit der Händler die Transaktion eindeutig zuordnen kann.

Häufige Gründe sind: zu geringes Guthaben, fehlende oder veraltete Akzeptanzdaten oder Zahlungsdienstleister‑Änderungen.

Typische Ursachen und wie Sie entgegenwirken:
 

• Probleme mit der Karte – unter Umständen ist sie beschädigt oder nicht mehr gültig.
• Guthaben nicht ausreichend – ermöglichen Sie ggf. ein Split Payment, so dass der Kunde den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel (z.B. in bar) begleicht. 
• Akzeptanz nicht aktiv – prüfen Sie Ihre Listung in der Akzeptanzpartner-Suche
• Zahlungsdienstleister gewechselt – Visa Merchant-ID/Visa VU-Nummer hat sich geändert. Bitte ändern Sie daher umgehend im Partner-Portal etwaige Neuerungen, damit Ihre Akzeptanz unterbrechungslos weiterlaufen kann. 
• Technische Ursachen – Terminal‑ oder Netzfehler.
  Zur Klärung helfen Zahlungsdienstleister‑Protokolle und Ihre monatliche Transaktionsübersicht.
• (Noch) kein Pluxee Akzeptanzpartner – Pluxee Karten können Sie nur akzeptieren, wenn Sie einen gültigen Vertrag mit uns abgeschlossen haben. Registrieren Sie sich bequem im Partner-Portal.